Reklamačný poriadok

portálu 4GlobalEstate

Verzia: 1.1
Dátum účinnosti: 1. 5. 2026
Vydal: 4DEIVIA Systems s.r.o.

Článok I – Úvodné ustanovenia

1.1 Tento Reklamačný poriadok (ďalej len „Poriadok") upravuje postup pri uplatnení práv z vadného plnenia a reklamácií v rámci služieb portálu 4GlobalEstate prevádzkovaného spoločnosťou , IČO , DIČ , so sídlom (ďalej len „Prevádzkovateľ").4DEIVIA Systems s.r.o.29483930CZ29483930Stodolní 849/4, 743 01 Bílovec, Česká republika

1.2 Tento Poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok (VOP) Portálu.

Článok II – Na čo sa reklamácia vzťahuje

2.1 Reklamáciu možno uplatniť najmä v prípade:

Technické nefunkčnosti Portálu spôsobujúce nedostupnosť inzerátu alebo inzertných služieb po dobu dlhšiu ako 48 hodín nepretržite (mimo plánovanú údržbu) — rovnaká hranica ako pri práve odstúpiť od zmluvy podľa VOP čl. IX ods. 9.3 (B2C, dotknutý inzerát) resp. ods. 9.7 (B2B, Rámcová zmluva).
Chyby v systéme spôsobujúce nesprávne zobrazenie zakúpeného inzerátu (chýbajúce fotografie, deformovaný text).
Chybná fakturácia preukázateľne vzniknutá na strane Portálu.

2.2 Reklamáciu nemožno uplatniť za:

Krátkodobé výpadky Portálu spôsobené plánovanou technickou údržbou (okná údržby sú oznamované vopred).
Výpadky spôsobené výhradne tretími stranami (hosting, API strojového prekladu, platobné brány Stripe / PayU / Revolut), ak Prevádzkovateľ preukáže, že vada nevznikla na jeho strane a nemal možnosť vadu v primeranej dobe odstrániť.
Nízku návštevnosť alebo nízky počet zhliadnutí inzerátu – Prevádzkovateľ garantuje zverejnenie, nie výsledky inzercie.
Obsah automatických prekladov zabezpečovaných prostredníctvom strojového prekladu (AI).
Vymazanie inzerátu z dôvodu porušenia VOP zo strany Inzerenta.

Článok III – Spôsob uplatnenia reklamácie

3.1 Reklamáciu je Inzerent povinný uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady, najneskôr však do 6 mesiacov od vzniku vady.

3.2 Reklamácia sa uplatňuje elektronicky zaslaním e-mailu na adresu:

📧 [email protected]

3.3 E-mail musí obsahovať:

Meno / názov firmy Inzerenta a kontaktný e-mail.
ID inzerátu alebo číslo faktúry, ktorých sa reklamácia týka.
Popis reklamovanej vady – čo konkrétne nefunguje, od kedy, za akých okolností.
Priloženie dôkazov (screenshot, dátum a čas výskytu chyby).

3.4 Prevádzkovateľ po doručení reklamácie zašle Inzerentovi potvrdenie o prijatí reklamácie na jeho registrovanú e-mailovú adresu.

Článok IV – Lehoty na vybavenie

4.1 Prevádzkovateľ je povinný reklamáciu vybaviť do 30 dní od jej riadneho uplatnenia v zmysle čl. III.

4.2 V odôvodnených prípadoch môže byť lehota predĺžená, o čom je Inzerent vopred informovaný.

4.3 Výsledok reklamačného konania je Inzerentovi oznámený e-mailom na registrovanú adresu.

Článok V – Spôsoby vybavenia reklamácie

5.1 Ak je reklamácia uznaná za oprávnenú, Prevádzkovateľ ponúkne podľa povahy vady a typu Inzerenta:

Predĺženie doby inzercie o dobu preukázateľnej nedostupnosti (najmä pri B2C).
Finančnú kompenzáciu formou kreditu alebo zníženie faktúry (najmä pri B2B).
Vrátenie príslušnej časti ceny za dobu overenej nefunkčnosti (pri B2C uhradenej inzercie).

Odstúpenie popri reklamácii (súlad s VOP čl. IX):

Pri B2C Inzerentoch (Spotrebiteľoch): Pri nepretržitej nedostupnosti Portálu dlhšej ako 48 hodín (mimo plánovanej údržby) z viny Prevádzkovateľa má Spotrebiteľ popri vybavení reklamácie podľa tohto Poriadku tiež právo odstúpiť od zmluvy k dotknutému inzerátu a požadovať vrátenie pomernej časti zaplatenej ceny podľa VOP čl. IX ods. 9.3.
Pri B2B Inzerentoch: Za rovnakých podmienok (preukázateľná a súvislá nedostupnosť inzertných služieb dlhšie ako 48 hodín z viny Prevádzkovateľa) môže B2B Inzerent popri reklamačnej náprave (napr. zníženie faktúry) uplatniť právo okamžite odstúpiť od Rámcovej zmluvy podľa VOP čl. IX ods. 9.7. Riadne ukončenie zmluvného vzťahu výpoveďou sa riadi VOP čl. IX ods. 9.4 a 9.5.

Odstúpenie a reklamačná náprava sa nevylučujú v rozsahu, v akom to pripúšťa zákon.

5.2 Ak je reklamácia uznaná za neoprávnenú, Prevádzkovateľ písomne (e-mailom) oznámi Inzerentovi dôvody zamietnutia.

Článok VI – Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov (ADR)

6.1 Prevádzkovateľ týmto v súlade s § 14 zákona č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa, informuje Spotrebiteľa o možnosti mimosúdneho riešenia sporov.

6.2 V prípade vzniku spotrebiteľského sporu medzi Prevádzkovateľom a Spotrebiteľom, ktorý sa nepodarí vyriešiť vzájomnou dohodou, je Spotrebiteľ oprávnený podať návrh na mimosúdne riešenie sporu k:

Česká obchodná inšpekcia (ČOI)
Ústredný inšpektorát – oddelenie ADR
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2 – Nové Město
Web: https://adr.coi.cz
E-mail: [email protected]

6.3 Spotrebiteľ môže taktiež využiť platformu pre riešenie sporov online (ODR) zriadenú Európskou komisiou, dostupnú na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

6.4 Táto možnosť mimosúdneho riešenia sa vzťahuje výhradne na Spotrebiteľa (fyzické osoby nekonajúce v rámci svojej podnikateľskej činnosti). Na B2B spory sa nevzťahuje.