Política de Reclamaciones

del portal 4GlobalEstate

Versión: 1.1
Fecha de entrada en vigor: 1. 5. 2026
Emitido por: 4DEIVIA Systems s.r.o.

Artículo I – Disposiciones preliminares

1.1 Este Reglamento de Reclamaciones (en adelante, el "Reglamento") regula el procedimiento para el ejercicio de los derechos derivados de un cumplimiento defectuoso y las reclamaciones en el marco de los servicios del portal 4GlobalEstate operado por la empresa , IČO , DIČ , con domicilio social en (en adelante, el "Operador").4DEIVIA Systems s.r.o.29483930CZ29483930Stodolní 849/4, 743 01 Bílovec, Česká republika

1.2 El presente Reglamento es parte integrante de las Condiciones Generales de Contratación (CGC) del Portal.

Artículo II – Ámbito de aplicación de las reclamaciones

2.1 Se puede presentar una reclamación, en particular, en caso de:

Mal funcionamiento técnico del Portal que cause la indisponibilidad del anuncio o de los servicios de publicidad por un período superior a 48 horas de forma ininterrumpida (excluyendo el mantenimiento programado) — el mismo límite que para el derecho a rescindir el contrato según Términos y Condiciones, art. IX, párr. 9.3 (B2C, anuncio afectado) o bien párr. 9.7 (B2B, Contrato Marco).
Errores en el sistema que causen una visualización incorrecta del anuncio comprado (fotos faltantes, texto deformado).
Facturación incorrecta que se demuestre que ha sido causada por el Portal.

2.2 No se puede presentar una reclamación por:

Interrupciones temporales del Portal causadas por mantenimiento técnico programado (las ventanas de mantenimiento se anuncian con antelación).
Interrupciones causadas exclusivamente por terceros (hosting, API de traducción automática, pasarelas de pago Stripe / PayU / Revolut), si el Operador demuestra que el defecto no se originó de su parte y no tuvo la posibilidad de subsanar el defecto en un plazo razonable.
Bajo tráfico o bajo número de visualizaciones del anuncio – El Operador garantiza la publicación, no los resultados de la publicidad.
Contenido de las traducciones automáticas proporcionadas mediante traducción automática (IA).
Eliminación de un anuncio debido a la violación de los Términos y Condiciones por parte del Anunciante.

Artículo III – Forma de presentar una reclamación

3.1 El Anunciante está obligado a presentar una reclamación sin demora injustificada después de detectar el defecto, pero a más tardar dentro de los 6 meses desde la aparición del defecto.

3.2 Las reclamaciones se presentan electrónicamente enviando un correo electrónico a la dirección:

📧 [email protected]

3.3 El correo electrónico debe contener:

Nombre / razón social del Anunciante y correo electrónico de contacto.
ID del anuncio o número de factura al que se refiere la reclamación.
Descripción del defecto reclamado – qué no funciona específicamente, desde cuándo, bajo qué circunstancias.
Adjuntar pruebas (captura de pantalla, fecha y hora de aparición del error).

3.4 Una vez recibida la reclamación, el Operador enviará al Anunciante una confirmación de recepción de la reclamación a su dirección de correo electrónico registrada.

Artículo IV – Plazos de resolución

4.1 El Operador está obligado a resolver la reclamación en un plazo de 30 días a partir de su correcta presentación de conformidad con el Artículo III.

4.2 En casos justificados, el plazo podrá prorrogarse, de lo cual se informará previamente al Anunciante.

4.3 El resultado del procedimiento de reclamación se comunicará al Anunciante por correo electrónico a la dirección registrada.

Artículo V – Formas de resolución de reclamos

5.1 Si el reclamo se considera justificado, el Operador ofrecerá, según la naturaleza del defecto y el tipo de Anunciante:

Extensión del período de publicación por el tiempo de indisponibilidad comprobable (especialmente para B2C).
Compensación financiera en forma de crédito o reducción de factura (especialmente para B2B).
Devolución de la parte correspondiente del precio por el período de inoperatividad verificada (para publicaciones pagas B2C).

Rescisión además del reclamo (conformidad con los T&C art. IX):

Para Anunciantes B2C (Consumidores): En caso de indisponibilidad ininterrumpida del Portal por más de 48 horas (excluyendo el mantenimiento programado) por culpa del Operador, el Consumidor, además de la resolución del reclamo según este Reglamento, también tiene derecho a rescindir el contrato para el anuncio afectado y exigir la devolución de la parte proporcional del precio pagado según T&C art. IX párr. 9.3.
Para Anunciantes B2B: Bajo las mismas condiciones (indisponibilidad comprobable y continua de los servicios de publicidad por más de 48 horas por culpa del Operador), el Anunciante B2B, además de la reparación del reclamo (por ejemplo, reducción de factura), puede ejercer el derecho a rescindir inmediatamente el Contrato Marco según T&C art. IX párr. 9.7. La terminación regular de la relación contractual mediante aviso se rige por T&C art. IX párr. 9.4 y 9.5.

La rescisión y la reparación por reclamo no se excluyen en la medida en que la ley lo permita.

5.2 Si el reclamo se considera infundado, el Operador comunicará por escrito (correo electrónico) al Anunciante los motivos del rechazo.

Artículo VI – Resolución extrajudicial de disputas de consumidores (ADR)

6.1 El Operador, de conformidad con el § 14 de la Ley N° 634/1992 Rec., sobre protección del consumidor, informa al Consumidor sobre la posibilidad de resolución extrajudicial de disputas.

6.2 En caso de surgir una disputa de consumo entre el Operador y el Consumidor que no pueda resolverse mediante acuerdo mutuo, el Consumidor tiene derecho a presentar una propuesta de resolución extrajudicial de la disputa ante:

Inspección Comercial Checa (ČOI)
Inspectorado Central – Departamento ADR
Štěpánská 567/15
120 00 Praga 2 – Nové Město
Web: https://adr.coi.cz
Correo electrónico: [email protected]

6.3 El Consumidor también puede utilizar la plataforma de resolución de disputas en línea (ODR) establecida por la Comisión Europea, disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

6.4 Esta opción de resolución extrajudicial se aplica exclusivamente a los Consumidores (personas físicas que no actúan en el marco de su actividad empresarial). No se aplica a disputas B2B.

Artículo VII – Disposiciones finales

7.1 Este Reglamento de Reclamaciones entra en vigor el día 1. 5. 2026.

7.2 El Operador se reserva el derecho de modificar este Reglamento. La versión actual está siempre disponible en la dirección https://4globalestate.com/reklamacni-rad.