საჩივრების პროცედურა

პორტალი 4GlobalEstate

ვერსია: 1.1
ძალაში შესვლის თარიღი: 1. 5. 2026
გამომცემელი: 4DEIVIA Systems s.r.o.

მუხლი I – შესავალი დებულებები

1.1 ეს საჩივრის პროცედურა (შემდგომში „პროცედურა“) არეგულირებს დეფექტური შესრულებიდან გამომდინარე უფლებების და საჩივრების წარდგენის პროცესს 4GlobalEstate პორტალის სერვისების ფარგლებში, რომელსაც მართავს კომპანია , IČO , DIČ , სათაო ოფისით (შემდგომში „ოპერატორი“).4DEIVIA Systems s.r.o.29483930CZ29483930Stodolní 849/4, 743 01 Bílovec, Česká republika

1.2 ეს პროცედურა წარმოადგენს პორტალის ზოგადი სავაჭრო პირობების (VOP) განუყოფელ ნაწილს.

მუხლი II – რას მოიცავს საჩივარი

2.1 პრეტენზიის წარდგენა შესაძლებელია, კერძოდ, შემდეგ შემთხვევებში:

პორტალის ტექნიკური გაუმართაობა, რომელიც იწვევს განცხადების ან სარეკლამო სერვისების მიუწვდომლობას, ხანგრძლივობით 48 საათზე მეტი ხნის განმავლობაში უწყვეტად (გეგმური ტექნიკური მომსახურების გარდა) — იგივე ზღვარი, რაც ხელშეკრულებიდან გასვლის უფლებისთვის ზოგადი პირობების IX მუხლის 9.3 პუნქტის შესაბამისად (B2C, დაზარალებული განცხადება) ან 9.7 პუნქტის შესაბამისად (B2B, ჩარჩო ხელშეკრულება).
სისტემის შეცდომები, რომლებიც იწვევს შეძენილი განცხადების არასწორ ჩვენებას (დაკარგული ფოტოები, დეფორმირებული ტექსტი).
არასწორი ინვოისი, რომელიც დადასტურებულად წარმოიშვა პორტალის მხრიდან.

2.2 პრეტენზიის წარდგენა არ შეიძლება შემდეგ შემთხვევებში:

პორტალის მოკლევადიანი შეფერხებები, გამოწვეული გეგმური ტექნიკური მომსახურებით (ტექნიკური მომსახურების ფანჯრები წინასწარ ცხადდება).
მხოლოდ მესამე მხარის მიერ გამოწვეული შეფერხებები (ჰოსტინგი, მანქანური თარგმანის API, გადახდის კარიბჭეები Stripe / PayU / Revolut), თუ ოპერატორი დაამტკიცებს, რომ ხარვეზი მის მხარეს არ წარმოშობილა და მას არ ჰქონდა შესაძლებლობა, გონივრულ ვადაში აღმოეფხვრა ხარვეზი.
დაბალი ტრაფიკი ან განცხადების ნახვების დაბალი რაოდენობა – ოპერატორი უზრუნველყოფს გამოქვეყნებას და არა რეკლამის შედეგებს.
ავტომატური თარგმანების შინაარსი, უზრუნველყოფილი მანქანური თარგმანის (AI) მეშვეობით.
რეკლამის წაშლა რეკლამის განმთავსებლის მიერ მომსახურების პირობების დარღვევის გამო.

მუხლი III – საჩივრის შეტანის წესი

3.1 რეკლამის განმთავსებელი ვალდებულია შეიტანოს საჩივარი დაუყოვნებლივ დეფექტის აღმოჩენის შემდეგ, მაგრამ არაუგვიანეს 6 თვისა დეფექტის წარმოშობიდან.

3.2 საჩივარი შეტანილია ელექტრონულად ელ.ფოსტის გაგზავნით მისამართზე:

📧 [email protected]

3.3 ელ.ფოსტა უნდა შეიცავდეს:

რეკლამის განმთავსებლის სახელი / კომპანიის დასახელება და საკონტაქტო ელ.ფოსტა.
რეკლამაციის საიდენტიფიკაციო ნომერი ან ინვოისის ნომერი, რომელსაც ეხება საჩივარი.
საჩივრის აღწერა – რა კონკრეტულად არ მუშაობს, საიდან, რა გარემოებებში.
მტკიცებულებების დართვა (ეკრანის ანაბეჭდი, შეცდომის გამოვლენის თარიღი და დრო).

3.4 რეკლამაციის მიღების შემდეგ ოპერატორი გამომცემელს გაუგზავნის რეკლამაციის მიღების დადასტურებას მის რეგისტრირებულ ელექტრონულ ფოსტაზე.

მუხლი IV – განხილვის ვადები

4.1 ოპერატორი ვალდებულია რეკლამაცია განიხილოს 30 დღის ვადაში მისი სათანადო წარდგენიდან, მუხლი III-ის შესაბამისად.

4.2 დასაბუთებულ შემთხვევებში ვადა შეიძლება გაგრძელდეს, რის შესახებაც გამომცემელი წინასწარ ინფორმირებულია.

4.3 საჩივრის განხილვის შედეგი გამომცემელს ეცნობება ელექტრონული ფოსტით რეგისტრირებულ მისამართზე.

მუხლი V – საჩივრის განხილვის მეთოდები

5.1 თუ საჩივარი აღიარებულია გამართლებულად, ოპერატორი შესთავაზებს ხარვეზის ხასიათისა და რეკლამის განმთავსებლის ტიპის მიხედვით:

რეკლამის ხანგრძლივობის გაგრძელება დადასტურებული მიუწვდომლობის პერიოდით (განსაკუთრებით B2C-სთვის).
ფინანსური კომპენსაცია კრედიტის ან ინვოისის შემცირების სახით (განსაკუთრებით B2B-სთვის).
ფასის შესაბამისი ნაწილის დაბრუნება დადასტურებული გაუმართაობის პერიოდისთვის (B2C-სთვის გადახდილი რეკლამა).

საჩივრის გარდა ხელშეკრულებიდან გასვლა (ზოგადი პირობების IX მუხლთან შესაბამისობა):

B2C რეკლამის განმთავსებლებისთვის (მომხმარებლები): პორტალის უწყვეტი მიუწვდომლობის შემთხვევაში, რომელიც აღემატება 48 საათს (გეგმიური ტექნიკური მომსახურების გარდა) ოპერატორის ბრალით, მომხმარებელს, ამ წესების შესაბამისად საჩივრის განხილვის გარდა, ასევე აქვს უფლება გააუქმოს ხელშეკრულება მოცემულ რეკლამასთან დაკავშირებით და მოითხოვოს გადახდილი ფასის პროპორციული ნაწილის დაბრუნება ზოგადი პირობების IX მუხლის 9.3 პუნქტის შესაბამისად.
B2B რეკლამის განმთავსებლებისთვის: იგივე პირობებით (სარეკლამო სერვისების დადასტურებული და უწყვეტი მიუწვდომლობა 48 საათზე მეტი ხნის განმავლობაში ოპერატორის ბრალით) B2B რეკლამის განმთავსებელს შეუძლია, საჩივრის გამოსწორების გარდა (მაგ. ინვოისის შემცირება), გამოიყენოს უფლება დაუყოვნებლივ გააუქმოს ჩარჩო ხელშეკრულება ზოგადი პირობების IX მუხლის 9.7 პუნქტის შესაბამისად. ხელშეკრულებითი ურთიერთობის სათანადო შეწყვეტა შეტყობინებით რეგულირდება ზოგადი პირობების IX მუხლის 9.4 და 9.5 პუნქტებით.

გაუქმება და საჩივრის გამოსწორება არ გამოირიცხება იმ ზომით, რა ზომითაც ამას კანონი უშვებს.

5.2 თუ საჩივარი აღმოჩნდება უსაფუძვლო, ოპერატორი წერილობით (ელექტრონული ფოსტით) აცნობებს რეკლამის განმთავსებელს უარის თქმის მიზეზებს.

მუხლი VI – სამომხმარებლო დავების არასასამართლო გადაწყვეტა (ADR)

6.1 ოპერატორი ამით, მომხმარებელთა დაცვის შესახებ კანონის № 634/1992 Sb. § 14-ის შესაბამისად, აცნობებს მომხმარებელს დავების არასასამართლო გადაწყვეტის შესაძლებლობის შესახებ.

6.2 ოპერატორსა და მომხმარებელს შორის სამომხმარებლო დავის წარმოშობის შემთხვევაში, რომელიც ვერ გადაწყდება ურთიერთშეთანხმებით, მომხმარებელს უფლება აქვს, შეიტანოს წინადადება დავის არასასამართლო გადაწყვეტის შესახებ:

ჩეხეთის სავაჭრო ინსპექცია (ČOI)
ცენტრალური ინსპექცია – ADR განყოფილება
შტეპანსკა 567/15
120 00 პრაღა 2 – ნოვე მესტო
ვებგვერდი: https://adr.coi.cz
ელ. ფოსტა: [email protected]

6.3 მომხმარებელს ასევე შეუძლია გამოიყენოს ევროკომისიის მიერ შექმნილი ონლაინ დავების გადაწყვეტის პლატფორმა (ODR), რომელიც ხელმისაწვდომია შემდეგ მისამართზე: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

6.4 დავის არასასამართლო გადაწყვეტის ეს შესაძლებლობა ვრცელდება მხოლოდ მომხმარებლებზე (ფიზიკურ პირებზე, რომლებიც არ მოქმედებენ თავიანთი სამეწარმეო საქმიანობის ფარგლებში). ის არ ვრცელდება B2B დავებზე.