นโยบายการเคลม

ของพอร์ทัล 4GlobalEstate

เวอร์ชัน: 1.1
วันที่บังคับใช้: 1. 5. 2026
ออกโดย: 4DEIVIA Systems s.r.o.

ข้อ 1 – บทบัญญัติเบื้องต้น

1.1 ระเบียบการร้องเรียนนี้ (ต่อไปนี้จะเรียกว่า "ระเบียบ") กำหนดขั้นตอนในการใช้สิทธิ์จากการปฏิบัติงานที่มีข้อบกพร่องและการร้องเรียนภายในบริการของพอร์ทัล 4GlobalEstate ซึ่งดำเนินการโดยบริษัท , IČO , DIČ , se sídlem (ต่อไปนี้จะเรียกว่า "ผู้ดำเนินการ")4DEIVIA Systems s.r.o.29483930CZ29483930Stodolní 849/4, 743 01 Bílovec, Česká republika

1.2 นโยบายนี้เป็นส่วนหนึ่งที่แยกออกไม่ได้ของข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไป (VOP) ของพอร์ทัล

ข้อ 2 – สิ่งที่การเคลมครอบคลุม

2.1 การร้องเรียนสามารถทำได้โดยเฉพาะในกรณีต่อไปนี้:

ความผิดปกติทางเทคนิคของพอร์ทัลที่ทำให้ไม่สามารถเข้าถึงโฆษณาหรือบริการโฆษณาได้เป็นระยะเวลานานกว่า 48 ชั่วโมงอย่างต่อเนื่อง (ยกเว้นการบำรุงรักษาตามแผน) — ขีดจำกัดเดียวกันกับสิทธิ์ในการยกเลิกสัญญาตาม VOP ข้อ IX วรรค 9.3 (B2C, โฆษณาที่ได้รับผลกระทบ) หรือ วรรค 9.7 (B2B, สัญญาโครงสร้าง)
ข้อผิดพลาดในระบบที่ทำให้การแสดงผลโฆษณาที่ซื้อไม่ถูกต้อง (รูปภาพหายไป, ข้อความผิดรูป)
การออกใบแจ้งหนี้ผิดพลาดที่พิสูจน์ได้ว่าเกิดจากพอร์ทัล

2.2 ไม่สามารถเรียกร้อง ได้ สำหรับ:

การหยุดทำงานชั่วคราวของพอร์ทัลที่เกิดจาก การบำรุงรักษาทางเทคนิคตามแผน (หน้าต่างการบำรุงรักษาจะแจ้งให้ทราบล่วงหน้า)
การหยุดชะงักที่เกิดจากบุคคลที่สามโดยเฉพาะ (โฮสติ้ง, API การแปลด้วยเครื่อง, เกตเวย์การชำระเงิน Stripe / PayU / Revolut), หากผู้ดำเนินการพิสูจน์ได้ว่าข้อบกพร่องไม่ได้เกิดจากฝ่ายของตน และไม่มีโอกาสที่จะแก้ไขข้อบกพร่องได้ภายในเวลาที่เหมาะสม
การเข้าชมต่ำหรือจำนวนการดูโฆษณาต่ำ – ผู้ดำเนินการรับประกันการเผยแพร่ ไม่ใช่ผลลัพธ์ของการโฆษณา
เนื้อหาของการแปลอัตโนมัติที่จัดทำโดยการแปลด้วยเครื่อง (AI)
การลบประกาศเนื่องจากการละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไขโดยผู้ลงประกาศ

มาตรา III – วิธีการยื่นเรื่องร้องเรียน

3.1 ผู้ลงประกาศมีหน้าที่ยื่นเรื่องร้องเรียน โดยไม่ชักช้าเกินสมควร หลังจากพบข้อบกพร่อง แต่ไม่เกิน 6 เดือน นับจากวันที่เกิดข้อบกพร่อง

3.2 การร้องเรียนจะยื่น ทางอิเล็กทรอนิกส์ โดยส่งอีเมลไปที่:

📧 [email protected]

3.3 อีเมลต้องมีข้อมูลดังต่อไปนี้:

ชื่อ / ชื่อบริษัทของผู้ลงประกาศ และอีเมลติดต่อ
รหัสโฆษณาหรือหมายเลขใบแจ้งหนี้ที่เกี่ยวข้องกับการร้องเรียน
คำอธิบายข้อบกพร่องที่ร้องเรียน – สิ่งที่ไม่ทำงานโดยเฉพาะ, ตั้งแต่เมื่อไหร่, ภายใต้สถานการณ์ใด
แนบหลักฐาน (ภาพหน้าจอ, วันที่และเวลาที่เกิดข้อผิดพลาด)

3.4 หลังจากได้รับเรื่องร้องเรียน ผู้ดำเนินการจะส่ง การยืนยันการรับเรื่องร้องเรียน ไปยังที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนของผู้ลงโฆษณา

มาตรา IV – ระยะเวลาดำเนินการ

4.1 ผู้ดำเนินการมีหน้าที่ ดำเนินการเรื่องร้องเรียนให้แล้วเสร็จภายใน 30 วัน นับจากการยื่นเรื่องอย่างถูกต้องตามมาตรา III

4.2 ในกรณีที่มีเหตุผล ระยะเวลาอาจขยายออกไปได้ ซึ่งผู้ลงโฆษณาจะได้รับแจ้งล่วงหน้า

4.3 ผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนจะแจ้งให้ผู้ลงโฆษณาทราบทางอีเมลไปยังที่อยู่ที่ลงทะเบียน

มาตรา V – วิธีการจัดการข้อร้องเรียน

5.1 หากข้อร้องเรียนถูกพิจารณาว่า มีเหตุผล ผู้ดำเนินการจะเสนอตามลักษณะของข้อบกพร่องและประเภทของผู้ลงโฆษณา:

การขยายระยะเวลาการลงโฆษณา ตามระยะเวลาที่พิสูจน์ได้ว่าไม่สามารถใช้งานได้ (โดยเฉพาะสำหรับ B2C)
การชดเชยทางการเงิน ในรูปแบบของเครดิตหรือ การลดค่าใช้จ่ายในใบแจ้งหนี้ (โดยเฉพาะสำหรับ B2B)
การคืนเงินส่วนที่เกี่ยวข้องของราคา สำหรับระยะเวลาที่ได้รับการยืนยันว่าไม่สามารถใช้งานได้ (สำหรับโฆษณา B2C ที่ชำระเงินแล้ว)

การยกเลิกนอกเหนือจากข้อร้องเรียน (สอดคล้องกับข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไป มาตรา IX):

สำหรับ ผู้ลงโฆษณา B2C (ผู้บริโภค): ในกรณีที่พอร์ทัลไม่สามารถใช้งานได้อย่างต่อเนื่องนานกว่า 48 ชั่วโมง (นอกเหนือจากการบำรุงรักษาตามแผน) อันเนื่องมาจากความผิดของผู้ดำเนินการ ผู้บริโภคมีสิทธิ์นอกเหนือจากการจัดการข้อร้องเรียนตามระเบียบนี้แล้ว ยังมีสิทธิ์ ยกเลิกสัญญาสำหรับโฆษณาที่เกี่ยวข้อง และเรียกร้องการคืนเงินตามสัดส่วนของราคาที่ชำระไปตาม ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไป มาตรา IX วรรค 9.3
สำหรับ ผู้ลงโฆษณา B2B: ภายใต้เงื่อนไขเดียวกัน (บริการโฆษณาไม่สามารถใช้งานได้อย่างต่อเนื่องและพิสูจน์ได้นานกว่า 48 ชั่วโมง อันเนื่องมาจากความผิดของผู้ดำเนินการ) ผู้ลงโฆษณา B2B สามารถใช้สิทธิ์ ยกเลิกสัญญาโครงสร้างได้ทันที นอกเหนือจากการแก้ไขข้อร้องเรียน (เช่น การลดค่าใช้จ่ายในใบแจ้งหนี้) ตาม ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไป มาตรา IX วรรค 9.7 การสิ้นสุดความสัมพันธ์ตามสัญญาอย่างถูกต้องโดยการบอกเลิกเป็นไปตาม ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไป มาตรา IX วรรค 9.4 และ 9.5

การถอนและการแก้ไขข้อร้องเรียนไม่ถูกยกเว้นในขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต

5.2 หากพบว่าข้อร้องเรียน ไม่มีมูลความจริง ผู้ดำเนินการจะแจ้งเหตุผลในการปฏิเสธให้ผู้ลงโฆษณาทราบเป็นลายลักษณ์อักษร (ทางอีเมล)

มาตรา 6 – การระงับข้อพิพาทผู้บริโภคนอกศาล (ADR)

6.1 ผู้ดำเนินการขอแจ้งให้ผู้บริโภคทราบถึงความเป็นไปได้ในการระงับข้อพิพาทนอกศาล ตามมาตรา 14 แห่งพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค เลขที่ 634/1992 Coll.

6.2 ในกรณีที่เกิดข้อพิพาทของผู้บริโภคระหว่างผู้ดำเนินการและผู้บริโภค ซึ่งไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยข้อตกลงร่วมกัน ผู้บริโภคมีสิทธิ์ที่จะยื่นข้อเสนอสำหรับการระงับข้อพิพาทนอกศาลไปยัง:

สำนักงานตรวจสอบการค้าเช็ก (ČOI)
สำนักงานตรวจสอบกลาง – แผนก ADR
Štěpánská 567/15
120 00 ปราก 2 – Nové Město
เว็บไซต์: https://adr.coi.cz
อีเมล: [email protected]

6.3 ผู้บริโภคยังสามารถใช้ แพลตฟอร์มระงับข้อพิพาทออนไลน์ (ODR) ที่จัดตั้งโดยคณะกรรมาธิการยุโรป ซึ่งสามารถเข้าถึงได้ที่: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

6.4 ตัวเลือกการระงับข้อพิพาทนอกศาลนี้ใช้ เฉพาะกับผู้บริโภคเท่านั้น (บุคคลธรรมดาที่ไม่ได้ดำเนินการในขอบเขตของกิจกรรมทางธุรกิจของตน) ไม่ใช้กับข้อพิพาท B2B