Բողոքների կարգը
Բողոքների կարգը
4GlobalEstate պորտալի
Տարբերակը: 1.1
Ուժի մեջ մտնելու ամսաթիվը: 1. 5. 2026
Թողարկվել է՝ 4DEIVIA Systems s.r.o.
Հոդված I – Նախնական դրույթներ
1.1 Սույն Բողոքարկման կարգը (այսուհետ՝ «Կարգ») կարգավորում է թերի կատարման և բողոքների իրավունքների իրականացման կարգը 4GlobalEstate պորտալի ծառայությունների շրջանակներում, որը շահագործվում է ընկերության կողմից, ԻՆՆ , ՀՎՀՀ , գտնվելու վայրը (այսուհետ՝ «Օպերատոր»):4DEIVIA Systems s.r.o.29483930CZ29483930Stodolní 849/4, 743 01 Bílovec, Česká republika
1.2 Սույն Կարգը անբաժանելի մասն է կազմում Պորտալի Ընդհանուր առևտրային պայմանների (ԸԱՊ)։
Հոդված II – Ինչի վրա է տարածվում բողոքը
2.1 Բողոքը կարող է ներկայացվել մասնավորապես հետևյալ դեպքերում.
- Պորտալի տեխնիկական անսարքություն, որը հանգեցնում է գովազդի կամ գովազդային ծառայությունների անհասանելիությանը ավելի քան 48 ժամ անընդմեջ (բացառությամբ պլանավորված սպասարկման) — նույն շեմը, ինչ պայմանագրից հրաժարվելու իրավունքի դեպքում՝ համաձայն ԸՊՀ հոդ. IX կետ 9.3 (B2C, շահագրգիռ գովազդ) կամ կետ 9.7 (B2B, Շրջանակային պայմանագիր):
- Համակարգի սխալներ, որոնք հանգեցնում են գնված գովազդի սխալ ցուցադրմանը (բացակայող լուսանկարներ, դեֆորմացված տեքստ):
- Սխալ հաշիվ-ապրանքագրում, որն ապացուցված է, որ առաջացել է Պորտալի կողմից:
2.2 Բողոքը չի կարող ներկայացվել հետևյալի համար.
- Պորտալի կարճաժամկետ խափանումներ՝ պայմանավորված պլանավորված տեխնիկական սպասարկմամբ (սպասարկման պատուհանները նախապես հայտարարվում են):
- Երրորդ կողմերի կողմից բացառապես առաջացած խափանումներ (հոսթինգ, մեքենայական թարգմանության API, վճարային համակարգեր Stripe / PayU / Revolut), եթե Օպերատորը ապացուցի, որ թերությունը իր կողմից չի առաջացել և հնարավորություն չի ունեցել թերությունը ողջամիտ ժամկետում վերացնել:
- Ցածր այցելություն կամ գովազդի դիտումների ցածր թիվ – Օպերատորը երաշխավորում է հրապարակումը, ոչ թե գովազդի արդյունքները:
- Մեքենայական թարգմանության (AI) միջոցով ապահովված ավտոմատ թարգմանությունների բովանդակությունը:
- Հայտարարության ջնջումը Գովազդատուի կողմից Ընդհանուր պայմանների խախտման պատճառով:
Հոդված III – Բողոք ներկայացնելու կարգը
3.1 Գովազդատուն պարտավոր է բողոք ներկայացնել անհարկի ուշացումով թերությունը հայտնաբերելուց հետո, սակայն ոչ ուշ, քան 6 ամիս թերության առաջացումից հետո:
3.2 Բողոքները ներկայացվում են էլեկտրոնային եղանակով՝ էլեկտրոնային նամակ ուղարկելով հետևյալ հասցեին.
3.3 Էլեկտրոնային նամակը պետք է պարունակի.
- Գովազդատուի անունը / ընկերության անվանումը և կոնտակտային էլ. փոստը:
- Գովազդի ID կամ հաշիվ-ապրանքագրի համար, որին վերաբերում է բողոքը։
- Բողոքարկվող թերության նկարագրությունը՝ ինչն է կոնկրետ չաշխատում, երբվանից, ինչ հանգամանքներում։
- Ապացույցների կցում (սքրինշոթ, սխալի առաջացման ամսաթիվ և ժամ)։
3.4 Բողոքը ստանալուց հետո Օպերատորը Գովազդատուին կուղարկի բողոքի ընդունման հաստատում նրա գրանցված էլեկտրոնային հասցեին։
Հոդված IV – Քննարկման ժամկետներ
4.1 Օպերատորը պարտավոր է բողոքը քննարկել 30 օրվա ընթացքում՝ համաձայն Հոդված III-ի դրույթների։
4.2 Հիմնավորված դեպքերում ժամկետը կարող է երկարաձգվել, ինչի մասին Գովազդատուն նախապես տեղեկացվում է։
4.3 Բողոքի քննարկման արդյունքը Գովազդատուին հաղորդվում է էլեկտրոնային փոստով՝ գրանցված հասցեին։
Հոդված V – Բողոքի լուծման եղանակներ
5.1 Եթե բողոքը ճանաչվում է հիմնավորված, Օպերատորը կառաջարկի՝ կախված թերության բնույթից և Գովազդատուի տեսակից.
- Գովազդի ժամկետի երկարաձգում ապացուցված անհասանելիության ժամանակահատվածով (հատկապես B2C-ի դեպքում):
- Ֆինանսական փոխհատուցում վարկի կամ հաշիվ-ապրանքագրի նվազեցման տեսքով (հատկապես B2B-ի դեպքում):
- Գնի համապատասխան մասի վերադարձ հաստատված անգործունակության ժամանակահատվածի համար (B2C վճարված գովազդի դեպքում):
Հրաժարում բողոքից բացի (ՀՊՊ հոդված IX-ի համաձայն).
-
B2C Գովազդատուների (Սպառողների) դեպքում: Պորտալի անընդհատ անհասանելիության դեպքում, որը տևում է ավելի քան 48 ժամից (բացի պլանավորված սպասարկումից) Օպերատորի մեղքով, Սպառողը, բացի սույն Կանոնակարգի համաձայն բողոքի լուծումից, իրավունք ունի նաև հրաժարվել պայմանագրից՝ կապված տվյալ գովազդի հետ և պահանջել վճարված գնի համամասնական մասի վերադարձ՝ համաձայն ՀՊՊ հոդված IX, կետ 9.3-ի:
-
B2B Գովազդատուների դեպքում: Նույն պայմաններով (գովազդային ծառայությունների ապացուցված և շարունակական անհասանելիություն ավելի քան 48 ժամից Օպերատորի մեղքով) B2B Գովազդատուն, բացի բողոքի շտկումից (օրինակ՝ հաշիվ-ապրանքագրի նվազեցում), կարող է օգտվել Շրջանակային պայմանագրից անմիջապես հրաժարվելու իրավունքից՝ համաձայն ՀՊՊ հոդված IX, կետ 9.7-ի: Պայմանագրային հարաբերությունների պատշաճ դադարեցումը ծանուցմամբ կարգավորվում է ՀՊՊ հոդված IX, կետ 9.4 և 9.5-ով:
Հրաժարումը և բողոքի շտկումը չեն բացառվում այնքանով, որքանով թույլ է տալիս օրենքը։
5.2 Եթե բողոքը համարվում է անհիմն, Օպերատորը գրավոր (էլ. փոստով) Գովազդատուին կհայտնի մերժման պատճառները։
Հոդված VI – Սպառողական վեճերի արտադատական լուծում (ADR)
6.1 Օպերատորը սույնով, համաձայն թիվ 634/1992 Օրենքի 14-րդ հոդվածի, սպառողների պաշտպանության մասին, տեղեկացնում է Սպառողին վեճերի արտադատական լուծման հնարավորության մասին։
6.2 Օպերատորի և Սպառողի միջև սպառողական վեճի առաջացման դեպքում, որը հնարավոր չէ լուծել փոխադարձ համաձայնությամբ, Սպառողն իրավունք ունի դիմել վեճի արտադատական լուծման համար՝
Չեխիայի առևտրային տեսչություն (ČOI)
Կենտրոնական տեսչություն – ADR բաժին
Շտեպանսկա 567/15
120 00 Պրահա 2 – Նովե Մեստո
Վեբ կայք: https://adr.coi.cz
Էլ. փոստ: [email protected]
6.3 Սպառողը կարող է նաև օգտվել վեճերի առցանց լուծման հարթակից (ODR), որը ստեղծվել է Եվրոպական հանձնաժողովի կողմից և հասանելի է հետևյալ հասցեով՝ https://ec.europa.eu/consumers/odr/
6.4 Վեճերի արտադատական լուծման այս հնարավորությունը վերաբերում է բացառապես Սպառողներին (ֆիզիկական անձինք, որոնք չեն գործում իրենց ձեռնարկատիրական գործունեության շրջանակներում)։ Այն չի տարածվում B2B վեճերի վրա։
Հոդված VII – Եզրափակիչ դրույթներ
7.1 Սույն Բողոքարկման կարգը ուժի մեջ է մտնում 1. 5. 2026 թ.:
7.2 Օպերատորն իրեն իրավունք է վերապահում փոփոխել սույն Կարգը։ Ընթացիկ տարբերակը միշտ հասանելի է հետևյալ հասցեով՝ https://4globalestate.com/reklamacni-rad։
