Prosedur Klaim

portal 4GlobalEstate

Versi: 1.1
Tanggal Efektif: 1. 5. 2026
Diterbitkan oleh: 4DEIVIA Systems s.r.o.

Pasal I – Ketentuan Umum

1.1 Prosedur Pengaduan ini (selanjutnya disebut "Prosedur") mengatur prosedur untuk mengajukan hak-hak dari kinerja yang cacat dan keluhan dalam kerangka layanan portal 4GlobalEstate yang dioperasikan oleh perusahaan , IČO , DIČ , berlokasi di (selanjutnya disebut "Operator").4DEIVIA Systems s.r.o.29483930CZ29483930Stodolní 849/4, 743 01 Bílovec, Česká republika

1.2 Prosedur ini merupakan bagian integral dari Syarat dan Ketentuan Umum (VOP) Portal.

Pasal II – Cakupan Klaim

2.1 Klaim dapat diajukan terutama dalam kasus:

Kegagalan teknis Portal yang menyebabkan tidak tersedianya iklan atau layanan iklan selama lebih dari 48 jam terus-menerus (di luar pemeliharaan terencana) — batas yang sama dengan hak untuk menarik diri dari kontrak sesuai dengan S&K Pasal IX ayat 9.3 (B2C, iklan yang terpengaruh) atau ayat 9.7 (B2B, Perjanjian Kerangka Kerja).
Kesalahan dalam sistem yang menyebabkan tampilan iklan yang dibeli tidak benar (foto hilang, teks terdistorsi).
Fakturasi yang salah yang terbukti berasal dari pihak Portal.

2.2 Klaim tidak dapat diajukan untuk:

Gangguan singkat Portal yang disebabkan oleh pemeliharaan teknis terencana (jendela pemeliharaan diumumkan sebelumnya).
Gangguan yang disebabkan secara eksklusif oleh pihak ketiga (hosting, API terjemahan mesin, gateway pembayaran Stripe / PayU / Revolut), jika Operator membuktikan bahwa cacat tersebut tidak berasal dari pihaknya dan tidak memiliki kesempatan untuk menghilangkan cacat tersebut dalam waktu yang wajar.
Lalu lintas rendah atau jumlah tampilan iklan yang rendah – Operator menjamin publikasi, bukan hasil iklan.
Konten terjemahan otomatis yang disediakan melalui terjemahan mesin (AI).
Penghapusan iklan karena pelanggaran S&K oleh Pengiklan.

Pasal III – Prosedur Pengajuan Keluhan

3.1 Pengiklan wajib mengajukan keluhan tanpa penundaan yang tidak perlu setelah menemukan cacat, namun selambat-lambatnya dalam 6 bulan sejak timbulnya cacat.

3.2 Keluhan diajukan secara elektronik dengan mengirimkan email ke alamat:

📧 [email protected]

3.3 Email harus berisi:

Nama / nama perusahaan Pengiklan dan email kontak.
ID iklan atau nomor faktur yang terkait dengan keluhan.
Deskripsi cacat yang dikeluhkan – apa yang tidak berfungsi secara spesifik, sejak kapan, dalam keadaan apa.
Lampirkan bukti (tangkapan layar, tanggal dan waktu terjadinya kesalahan).

3.4 Setelah menerima keluhan, Operator akan mengirimkan konfirmasi penerimaan keluhan kepada Pengiklan ke alamat email terdaftarnya.

Pasal IV – Jangka Waktu Penyelesaian

4.1 Operator wajib menyelesaikan keluhan dalam waktu 30 hari sejak pengajuan yang sah sesuai dengan Pasal III.

4.2 Dalam kasus yang beralasan, jangka waktu dapat diperpanjang, dan Pengiklan akan diberitahu sebelumnya.

4.3 Hasil proses keluhan akan dikomunikasikan kepada Pengiklan melalui email ke alamat terdaftar.

Pasal V – Cara Penyelesaian Keluhan

5.1 Jika keluhan ditemukan beralasan, Operator akan menawarkan, sesuai dengan sifat cacat dan jenis Pengiklan:

Perpanjangan masa iklan selama periode ketidaktersediaan yang terbukti (terutama untuk B2C).
Kompensasi finansial dalam bentuk kredit atau pengurangan faktur (terutama untuk B2B).
Pengembalian bagian harga yang sesuai untuk periode ketidakfungsian yang terverifikasi (untuk iklan B2C yang dibayar).

Penarikan selain keluhan (sesuai dengan S&K Pasal IX):

Untuk Pengiklan B2C (Konsumen): Dalam hal ketidaktersediaan Portal secara terus-menerus lebih dari 48 jam (di luar pemeliharaan terencana) karena kesalahan Operator, Konsumen, selain penyelesaian keluhan sesuai dengan Peraturan ini, juga berhak menarik diri dari kontrak untuk iklan yang bersangkutan dan menuntut pengembalian bagian proporsional dari harga yang dibayar sesuai dengan S&K Pasal IX ayat 9.3.
Untuk Pengiklan B2B: Dalam kondisi yang sama (ketidaktersediaan layanan iklan yang terbukti dan berkelanjutan lebih dari 48 jam karena kesalahan Operator), Pengiklan B2B, selain perbaikan keluhan (misalnya, pengurangan faktur), dapat menggunakan hak untuk segera menarik diri dari Perjanjian Kerangka Kerja sesuai dengan S&K Pasal IX ayat 9.7. Pengakhiran hubungan kontraktual yang tepat dengan pemberitahuan diatur oleh S&K Pasal IX ayat 9.4 dan 9.5.

Penarikan dan perbaikan klaim tidak dikecualikan sejauh diizinkan oleh hukum.

5.2 Jika klaim ditemukan tidak sah, Operator akan memberitahukan alasan penolakan kepada Pengiklan secara tertulis (melalui email).

Pasal VI – Penyelesaian Sengketa Konsumen di Luar Pengadilan (ADR)

6.1 Dengan ini, Operator, sesuai dengan Pasal 14 Undang-Undang No. 634/1992 Coll., tentang Perlindungan Konsumen, memberitahukan kepada Konsumen tentang kemungkinan penyelesaian sengketa di luar pengadilan.

6.2 Dalam hal timbul sengketa konsumen antara Operator dan Konsumen yang tidak dapat diselesaikan melalui kesepakatan bersama, Konsumen berhak mengajukan permohonan penyelesaian sengketa di luar pengadilan kepada:

Inspektorat Perdagangan Ceko (ČOI)
Inspektorat Pusat – Departemen ADR
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2 – Nové Město
Web: https://adr.coi.cz
E-mail: [email protected]

6.3 Konsumen juga dapat menggunakan platform penyelesaian sengketa online (ODR) yang didirikan oleh Komisi Eropa, tersedia di: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

6.4 Opsi penyelesaian di luar pengadilan ini berlaku khusus untuk Konsumen (individu yang tidak bertindak dalam lingkup kegiatan bisnis mereka). Ini tidak berlaku untuk sengketa B2B.