投訴政策

4GlobalEstate 入口網站

版本： 1.1
生效日期： 2026年5月1日
發布者： 4DEIVIA Systems s.r.o.

第一條 – 引言條款

1.1 本投訴程序（以下簡稱「程序」）規範了在4GlobalEstate入口網站服務範圍內，由公司營運的缺陷履行權利和投訴的處理程序，IČO ，DIČ ，地址為（以下簡稱「營運商」）。4DEIVIA Systems s.r.o.29483930CZ29483930Stodolní 849/4, 743 01 Bílovec, Česká republika

1.2 本政策是入口網站一般商業條款（VOP）不可分割的一部分。

第二條 – 投訴適用範圍

2.1 投訴尤其適用於以下情況：

由於技術故障導致入口網站無法使用，造成廣告或廣告服務連續超過 48 小時 無法使用（計劃性維護除外）— 與根據 一般商業條款第 IX 條第 9.3 款 (B2C，受影響的廣告) 或 第 9.7 款 (B2B，框架協議) 撤銷合約的權利具有相同的限制。
系統錯誤導致已購買廣告顯示不正確（缺少照片、文字變形）。
經證明由入口網站方面造成的錯誤開票。

2.2 投訴 不適用 於：

由於 計劃性技術維護 造成的入口網站短期中斷（維護時段會提前通知）。
由第三方獨家造成的故障（主機託管、機器翻譯 API、支付網關 Stripe / PayU / Revolut），如果營運商證明缺陷並非由其造成，且無法在合理時間內排除缺陷。
低流量或低廣告瀏覽量 – 營運商保證發布，但不保證廣告效果。
透過機器翻譯（AI）提供的自動翻譯內容。
因廣告商違反服務條款而刪除廣告。

第三條 – 投訴方式

3.1 廣告商應在發現缺陷後立即提出投訴，最遲不得超過缺陷發生後 6 個月。

3.2 投訴應 以電子方式 透過發送電子郵件至以下地址提出：

📧 [email protected]

3.3 電子郵件必須包含：

廣告商的姓名/公司名稱和聯絡電子郵件。
廣告ID或與投訴相關的發票號碼。
投訴缺陷的描述 – 具體是什麼不工作，從何時開始，在什麼情況下。
附上證據（螢幕截圖、錯誤發生日期和時間）。

3.4 營運商在收到投訴後，將向廣告商的註冊電子郵件地址發送 投訴受理確認書。

第四條 – 處理期限

4.1 營運商有義務在根據第三條規定正式提出投訴後 30天內處理該投訴。

4.2 在有正當理由的情況下，期限可以延長，廣告商將提前收到通知。

4.3 投訴處理結果將通過電子郵件發送至廣告商的註冊地址。

第五條 – 投訴處理方式

5.1 若投訴被認定為合理，營運商將根據缺陷性質和廣告商類型提供：

延長廣告刊登時間 以彌補可證明無法使用的時間（特別是針對B2C客戶）。
財務補償 以信用額度或減少發票金額的形式（特別是針對B2B客戶）。
退還相應部分費用 以彌補經證實無法使用的時間（針對B2C已支付的廣告）。

除投訴外的撤銷權（符合一般商業條款第九條）：

對於B2C廣告商（消費者）： 若因營運商過失導致入口網站連續無法使用超過48小時（不包括計劃性維護），消費者除了根據本條例處理投訴外，還有權利撤銷與相關廣告的合約，並要求根據一般商業條款第九條第9.3款退還已支付費用的按比例部分。
對於B2B廣告商： 在相同條件下（若因營運商過失導致廣告服務可證明且連續無法使用超過48小時），B2B廣告商除了投訴補救措施（例如減少發票金額）外，還可以行使權利立即撤銷框架協議，根據一般商業條款第九條第9.7款。透過通知終止合約關係應遵循一般商業條款第九條第9.4款和9.5款。