Règlement des réclamations

du portail 4GlobalEstate

Version : 1.1
Date d'entrée en vigueur : 1. 5. 2026
Émis par : 4DEIVIA Systems s.r.o.

Article I – Dispositions préliminaires

1.1 Ce Règlement des réclamations (ci-après dénommé « le Règlement ») régit la procédure de réclamation des droits découlant de l'exécution défectueuse et des réclamations dans le cadre des services du portail 4GlobalEstate exploité par la société , IČO , DIČ , se sídlem (ci-après dénommé « l'Opérateur »).4DEIVIA Systems s.r.o.29483930CZ29483930Stodolní 849/4, 743 01 Bílovec, Česká republika

1.2 Le présent Règlement fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente (CGV) du Portail.

Article II – Objet des réclamations

2.1 Une réclamation peut être déposée notamment en cas de :

Dysfonctionnement technique du Portail entraînant l'indisponibilité de l'annonce ou des services d'insertion pendant plus de 48 heures consécutives (hors maintenance planifiée) — même seuil que pour le droit de rétractation du contrat conformément à CGV art. IX par. 9.3 (B2C, annonce concernée) ou par. 9.7 (B2B, Contrat-cadre).
Erreurs système entraînant un affichage incorrect de l'annonce achetée (photos manquantes, texte déformé).
Facturation erronée prouvée comme étant due au Portail.

2.2 Une réclamation ne peut pas être déposée pour :

Pannes temporaires du Portail causées par une maintenance technique planifiée (les fenêtres de maintenance sont annoncées à l'avance).
Pannes causées exclusivement par des tiers (hébergement, API de traduction automatique, passerelles de paiement Stripe / PayU / Revolut), si l'Opérateur prouve que le défaut n'est pas de son fait et n'a pas eu la possibilité de corriger le défaut dans un délai raisonnable.
Faible trafic ou faible nombre de vues de l'annonce – L'Opérateur garantit la publication, et non les résultats de l'annonce.
Contenu des traductions automatiques fournies par la traduction automatique (IA).
Suppression de l'annonce en raison d'une violation des CGV par l'Annonceur.

Article III – Modalités de dépôt d'une réclamation

3.1 L'Annonceur est tenu de déposer une réclamation sans délai inutile après la découverte du défaut, mais au plus tard dans les 6 mois suivant l'apparition du défaut.

3.2 La réclamation est déposée par voie électronique en envoyant un e-mail à l'adresse :

📧 [email protected]

3.3 L'e-mail doit contenir :

Nom / raison sociale de l'Annonceur et e-mail de contact.
ID de l'annonce ou numéro de facture concerné par la réclamation.
Description du défaut réclamé – ce qui ne fonctionne pas concrètement, depuis quand, dans quelles circonstances.
Joindre des preuves (capture d'écran, date et heure d'apparition de l'erreur).

3.4 Après réception de la réclamation, l'Opérateur enverra à l'Annonceur une confirmation de réception de la réclamation à son adresse e-mail enregistrée.

Article IV – Délais de traitement

4.1 L'Opérateur est tenu de traiter la réclamation dans les 30 jours suivant sa bonne application au sens de l'art. III.

4.2 Dans des cas justifiés, le délai peut être prolongé, ce dont l'Annonceur est informé au préalable.

4.3 Le résultat de la procédure de réclamation est communiqué à l'Annonceur par e-mail à l'adresse enregistrée.

Article V – Modes de traitement des réclamations

5.1 Si la réclamation est jugée fondée, l'Opérateur proposera, en fonction de la nature du défaut et du type d'Annonceur :

Prolongation de la durée de l'annonce pour la période d'indisponibilité prouvée (notamment pour le B2C).
Compensation financière sous forme de crédit ou de réduction de facture (notamment pour le B2B).
Remboursement de la partie correspondante du prix pour la période de dysfonctionnement avéré (pour les annonces B2C payées).

Rétractation en plus de la réclamation (conformité avec les CGV art. IX) :

Pour les Annonceurs B2C (Consommateurs) : En cas d'indisponibilité ininterrompue du Portail de plus de 48 heures (hors maintenance planifiée) due à la faute de l'Opérateur, le Consommateur a, en plus du traitement de la réclamation conformément au présent Règlement, également le droit de se rétracter du contrat relatif à l'annonce concernée et de demander le remboursement de la partie proportionnelle du prix payé conformément à l'article IX, paragraphe 9.3 des CGV.
Pour les Annonceurs B2B : Dans les mêmes conditions (indisponibilité prouvée et continue des services publicitaires de plus de 48 heures due à la faute de l'Opérateur), l'Annonceur B2B peut, en plus de la réparation de la réclamation (par exemple, réduction de facture), exercer le droit de résilier immédiatement le Contrat-cadre conformément à l'article IX, paragraphe 9.7 des CGV. La résiliation régulière de la relation contractuelle par préavis est régie par l'article IX, paragraphes 9.4 et 9.5 des CGV.

Le retrait et la réparation des réclamations ne s'excluent pas dans la mesure où la loi le permet.

5.2 Si la réclamation est jugée non fondée, l'Opérateur informera l'Annonceur par écrit (e-mail) des motifs du rejet.

Article VI – Règlement extrajudiciaire des litiges de consommation (ADR)

6.1 L'Opérateur informe par la présente le Consommateur, conformément à l'article 14 de la loi n° 634/1992 Coll., sur la protection des consommateurs, de la possibilité de règlement extrajudiciaire des litiges.

6.2 En cas de litige de consommation entre l'Opérateur et le Consommateur, qui ne peut être résolu par accord mutuel, le Consommateur est en droit de soumettre une proposition de règlement extrajudiciaire du litige à :

Inspection commerciale tchèque (ČOI)
Inspection centrale – département ADR
Štěpánská 567/15
120 00 Prague 2 – Nové Město
Web : https://adr.coi.cz
E-mail : [email protected]

6.3 Le Consommateur peut également utiliser la plateforme de résolution des litiges en ligne (ODR) établie par la Commission européenne, disponible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

6.4 Cette possibilité de règlement extrajudiciaire s'applique exclusivement aux Consommateurs (personnes physiques n'agissant pas dans le cadre de leur activité commerciale). Elle ne s'applique pas aux litiges B2B.

Article VII – Dispositions finales

7.1 Le présent Règlement de réclamation entre en vigueur le 1er mai 2026.

7.2 L'Opérateur se réserve le droit de modifier le présent Règlement. La version actuelle est toujours disponible à l'adresse https://4globalestate.com/reklamacni-rad.