Порядок розгляду скарг

порталу 4GlobalEstate

Версія: 1.1
Дата набрання чинності: 1. 5. 2026
Видав: 4DEIVIA Systems s.r.o.

Стаття I – Вступні положення

1.1 Цей Порядок розгляду скарг (далі – «Порядок») регулює процедуру реалізації прав, що виникають з неналежного виконання, та подання скарг у рамках послуг порталу 4GlobalEstate, який експлуатується компанією , IČО , DIČ , з місцезнаходженням (далі – «Оператор»).4DEIVIA Systems s.r.o.29483930CZ29483930Stodolní 849/4, 743 01 Bílovec, Česká republika

1.2 Цей Порядок є невід'ємною частиною Загальних комерційних умов (ЗКУ) Порталу.

Стаття II – На що поширюється скарга

2.1 Рекламацію можна подати, зокрема, у випадку:

Технічна несправність Порталу, що спричиняє недоступність оголошення або рекламних послуг протягом більше ніж 48 годин безперервно (крім планового технічного обслуговування) — та сама межа, що й для права відмовитися від договору згідно з ЗУМ ст. IX п. 9.3 (B2C, відповідне оголошення) або п. 9.7 (B2B, Рамковий договір).
Помилки в системі, що спричиняють неправильне відображення придбаного оголошення (відсутні фотографії, деформований текст).
Неправильне виставлення рахунків, що доведено виникло з вини Порталу.

2.2 Рекламацію не можна подати за:

Короткочасні збої в роботі Порталу, спричинені плановим технічним обслуговуванням (вікна технічного обслуговування оголошуються заздалегідь).
Збої, спричинені виключно третіми сторонами (хостинг, API машинного перекладу, платіжні шлюзи Stripe / PayU / Revolut), якщо Оператор доведе, що дефект виник не з його вини і не мав можливості усунути дефект у розумний термін.
Низька відвідуваність або низька кількість переглядів оголошення – Оператор гарантує публікацію, а не результати реклами.
Зміст автоматичних перекладів, що надаються за допомогою машинного перекладу (ШІ).
Видалення оголошення через порушення Умов надання послуг з боку Рекламодавця.

Стаття III – Порядок подання скарги

3.1 Рекламодавець зобов'язаний подати скаргу без зайвої затримки після виявлення дефекту, але не пізніше ніж протягом 6 місяців з моменту виникнення дефекту.

3.2 Скарги подаються в електронному вигляді шляхом надсилання електронного листа на адресу:

📧 [email protected]

3.3 Електронний лист повинен містити:

Ім'я / назва компанії Рекламодавця та контактний електронний лист.
ID оголошення або номер рахунку-фактури, якого стосується скарга.
Опис заявленого дефекту – що саме не працює, з якого часу, за яких обставин.
Додавання доказів (скріншот, дата та час виникнення помилки).

3.4 Оператор після отримання скарги надішле Рекламодавцю підтвердження про прийняття скарги на його зареєстровану електронну адресу.

Стаття IV – Терміни розгляду

4.1 Оператор зобов'язаний розглянути скаргу протягом 30 днів з моменту її належного подання відповідно до ст. III.

4.2 В обґрунтованих випадках термін може бути продовжений, про що Рекламодавець інформується заздалегідь.

4.3 Результат розгляду скарги повідомляється Рекламодавцю електронною поштою на зареєстровану адресу.

Стаття V – Способи вирішення рекламації

5.1 Якщо рекламація визнана обґрунтованою, Оператор запропонує, залежно від характеру дефекту та типу Рекламодавця:

Продовження терміну розміщення реклами на час доведеної недоступності (особливо для B2C).
Фінансову компенсацію у формі кредиту або зниження рахунку-фактури (особливо для B2B).
Повернення відповідної частини ціни за період підтвердженої непрацездатності (для B2C оплаченої реклами).

Відмова від договору крім рекламації (відповідно до ЗУМ ст. IX):

Для B2C Рекламодавців (Споживачів): У разі безперервної недоступності Порталу довше ніж 48 годин (крім планового обслуговування) з вини Оператора, Споживач, крім вирішення рекламації згідно з цим Порядком, також має право відмовитися від договору щодо відповідного оголошення та вимагати повернення пропорційної частини сплаченої ціни згідно з ЗУМ ст. IX п. 9.3.
Для B2B Рекламодавців: За тих самих умов (доведена та безперервна недоступність рекламних послуг довше ніж 48 годин з вини Оператора) B2B Рекламодавець, крім рекламаційного відшкодування (наприклад, зниження рахунку-фактури), може скористатися правом негайно відмовитися від Рамкового договору згідно з ЗУМ ст. IX п. 9.7. Належне припинення договірних відносин шляхом розірвання регулюється ЗУМ ст. IX п. 9.4 та 9.5.

Відмова від договору та рекламаційне виправлення не виключаються в обсязі, в якому це дозволяє закон.

5.2 Якщо рекламація визнана необґрунтованою, Оператор письмово (електронною поштою) повідомляє Рекламодавцю причини відмови.

Стаття VI – Позасудове вирішення споживчих спорів (ADR)

6.1 Оператор цим, відповідно до § 14 Закону № 634/1992 Зб. про захист прав споживачів, інформує Споживача про можливість позасудового вирішення спорів.

6.2 У разі виникнення споживчого спору між Оператором та Споживачем, який не вдається вирішити взаємною згодою, Споживач має право подати пропозицію щодо позасудового вирішення спору до:

Чеська торгова інспекція (ČOI)
Центральний інспекторат – відділ ADR
Штепанська 567/15
120 00 Прага 2 – Нове Мєсто
Веб: https://adr.coi.cz
Електронна пошта: [email protected]

6.3 Споживач також може скористатися платформою для онлайн-вирішення спорів (ODR), створеною Європейською комісією, доступною за адресою: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

6.4 Ця можливість позасудового вирішення стосується виключно Споживачів (фізичних осіб, які не діють у рамках своєї підприємницької діяльності). На B2B спори вона не поширюється.