Pretenziju izskatīšanas kārtība

portāla 4GlobalEstate

Versija: 1.1
Spēkā stāšanās datums: 2026. gada 1. maijs
Izdevis: 4DEIVIA Systems s.r.o.

I pants – Ievada noteikumi

1.1 Šī Sūdzību izskatīšanas kārtība (turpmāk tekstā „Kārtība”) regulē kārtību, kādā tiek īstenotas tiesības, kas izriet no nekvalitatīvas izpildes un sūdzībām portāla 4GlobalEstate pakalpojumu ietvaros, ko pārvalda uzņēmums , IČO , DIČ , ar juridisko adresi (turpmāk tekstā „Operators”).4DEIVIA Systems s.r.o.29483930CZ29483930Stodolní 849/4, 743 01 Bílovec, Česká republika

1.2 Šī Kārtība ir neatņemama Portāla Vispārējo tirdzniecības noteikumu (VTN) sastāvdaļa.

II pants – Uz ko attiecas pretenzijas

2.1 Sūdzību var iesniegt īpaši šādos gadījumos:

Portāla tehniskas nefunkcionalitātes, kas izraisa sludinājuma vai sludinājumu pakalpojumu nepieejamību ilgāk par 48 stundām nepārtraukti (izņemot plānoto apkopi) — tāds pats slieksnis kā tiesībām atkāpties no līguma saskaņā ar Vispārīgo noteikumu IX panta 9.3. punktu (B2C, attiecīgais sludinājums) vai 9.7. punktu (B2B, Pamatlīgums).
Sistēmas kļūdas, kas izraisa iegādātā sludinājuma nepareizu attēlošanu (trūkstošas fotogrāfijas, deformēts teksts).
Kļūdaina rēķinu izrakstīšana, kas pierādāmi radusies Portāla pusē.

2.2 Sūdzību nevar iesniegt par:

Īslaicīgiem Portāla pārtraukumiem, ko izraisījusi plānotā tehniskā apkope (apkopes logi tiek paziņoti iepriekš).
Pārtraukumi, ko izraisījušas tikai trešās puses (hostings, mašīntulkošanas API, maksājumu vārti Stripe / PayU / Revolut), ja Operators pierāda, ka defekts nav radies viņa pusē un viņam nebija iespējas novērst defektu saprātīgā laikā.
Zemu apmeklētību vai zemu sludinājuma skatījumu skaitu – Operators garantē publicēšanu, nevis reklāmas rezultātus.
Automātisko tulkojumu saturs, nodrošināts ar mašīntulkošanas (AI) palīdzību.
Sludinājuma dzēšana, pamatojoties uz Reklāmdevēja pārkāptajiem Vispārīgajiem noteikumiem un nosacījumiem.

III pants – Sūdzības iesniegšanas kārtība

3.1 Reklāmdevējam ir pienākums iesniegt sūdzību bez nepamatotas kavēšanās pēc defekta konstatēšanas, bet ne vēlāk kā 6 mēnešu laikā no defekta rašanās.

3.2 Sūdzības tiek iesniegtas elektroniski, nosūtot e-pastu uz adresi:

📧 [email protected]

3.3 E-pastā jāiekļauj:

Reklāmdevēja vārds / uzņēmuma nosaukums un kontaktpersonas e-pasts.
Sludinājuma ID vai rēķina numurs, uz kuru attiecas sūdzība.
Sūdzības defekta apraksts – kas tieši nedarbojas, kopš kura laika, kādos apstākļos.
Pierādījumu pievienošana (ekrānuzņēmums, kļūdas rašanās datums un laiks).

3.4 Pēc sūdzības saņemšanas Operators nosūta Reklāmdevējam sūdzības saņemšanas apstiprinājumu uz viņa reģistrēto e-pasta adresi.

IV pants – Izskatīšanas termiņi

4.1 Operatoram ir pienākums izskatīt sūdzību 30 dienu laikā no tās pienācīgas iesniegšanas saskaņā ar III pantu.

4.2 Pamatotos gadījumos termiņš var tikt pagarināts, par ko Reklāmdevējs tiek iepriekš informēts.

4.3 Sūdzības izskatīšanas rezultāts tiek paziņots Reklāmdevējam pa e-pastu uz reģistrēto adresi.

V. pants – Sūdzību izskatīšanas veidi

5.1 Ja sūdzība tiek atzīta par pamatotu, Operators piedāvās atkarībā no defekta rakstura un Reklāmdevēja veida:

Reklāmas perioda pagarināšana par pierādāmas nepieejamības laiku (īpaši B2C gadījumā).
Finansiāla kompensācija kredīta veidā vai rēķina samazināšana (īpaši B2B gadījumā).
Attiecīgās cenas daļas atmaksa par pārbaudītas nefunkcionalitātes laiku (B2C apmaksātas reklāmas gadījumā).

Atteikšanās papildus sūdzībai (atbilstība Vispārīgo noteikumu IX pantam):

Attiecībā uz B2C Reklāmdevējiem (Patērētājiem): Ja Portāls ir nepārtraukti nepieejams ilgāk par 48 stundām (izņemot plānoto apkopi) Operatora vainas dēļ, Patērētājam papildus sūdzības izskatīšanai saskaņā ar šiem Noteikumiem ir arī tiesības atteikties no līguma par attiecīgo reklāmu un pieprasīt samaksātās cenas proporcionālās daļas atmaksu saskaņā ar Vispārīgo noteikumu IX panta 9.3. punktu.
Attiecībā uz B2B Reklāmdevējiem: Saskaņā ar tiem pašiem nosacījumiem (pierādāma un nepārtraukta reklāmas pakalpojumu nepieejamība ilgāk par 48 stundām Operatora vainas dēļ) B2B Reklāmdevējs papildus sūdzības novēršanai (piemēram, rēķina samazināšanai) var izmantot tiesības nekavējoties atteikties no Pamatlīguma saskaņā ar Vispārīgo noteikumu IX panta 9.7. punktu. Līguma attiecību pienācīga izbeigšana ar paziņojumu tiek regulēta saskaņā ar Vispārīgo noteikumu IX panta 9.4. un 9.5. punktu.

Atteikšanās un sūdzību labošana nav izslēgtas tādā apjomā, kādā to pieļauj likums.

5.2 Ja sūdzība tiek atzīta par nepamatotu, Operators rakstiski (pa e-pastu) paziņo Reklāmdevējam atteikuma iemeslus.

VI pants – Ārpustiesas patērētāju strīdu risināšana (ADR)

6.1 Operators ar šo, saskaņā ar Likuma Nr. 634/1992 Coll., par patērētāju aizsardzību, 14. pantu, informē Patērētāju par iespēju risināt strīdus ārpustiesas kārtībā.

6.2 Patērētāju strīda gadījumā starp Operatoru un Patērētāju, ko neizdodas atrisināt ar savstarpēju vienošanos, Patērētājam ir tiesības iesniegt priekšlikumu par strīda ārpustiesas risināšanu šādai iestādei:

Čehijas Tirdzniecības inspekcija (ČOI)
Centrālais inspektorāts – ADR nodaļa
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2 – Nové Město
Tīmekļa vietne: https://adr.coi.cz
E-pasts: [email protected]

6.3 Patērētājs var arī izmantot tiešsaistes strīdu izšķiršanas platformu (ODR), ko izveidojusi Eiropas Komisija un kas pieejama šādā adresē: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

6.4 Šī ārpustiesas risināšanas iespēja attiecas tikai uz Patērētājiem (fiziskām personām, kas nedarbojas savas uzņēmējdarbības ietvaros). Tā neattiecas uz B2B strīdiem.