Pretenzijų pateikimo tvarka

4GlobalEstate portalo

Versija: 1.1
Įsigaliojimo data: 2026 m. gegužės 1 d.
Išleido: 4DEIVIA Systems s.r.o.

I straipsnis – Įžanginės nuostatos

1.1 Šios Pretenzijų nagrinėjimo taisyklės (toliau – „Taisyklės“) reglamentuoja teisių, kylančių iš netinkamo vykdymo ir pretenzijų, pateikimo tvarką, susijusią su 4GlobalEstate portalo paslaugomis, kurias teikia bendrovė , įmonės kodas , PVM mokėtojo kodas , kurios buveinė yra (toliau – „Operatorius“).4DEIVIA Systems s.r.o.29483930CZ29483930Stodolní 849/4, 743 01 Bílovec, Česká republika

1.2 Ši Tvarka yra neatsiejama Portalo bendrųjų verslo sąlygų (BVS) dalis.

II straipsnis – Kam taikomos pretenzijos

2.1 Pretenzija gali būti pateikta, ypač šiais atvejais:

Techninės Portalo funkcijos sutrikimai, dėl kurių skelbimas ar skelbimų paslaugos yra neprieinamos ilgiau nei 48 valandas nepertraukiamai (išskyrus planinę techninę priežiūrą) – tokia pati riba kaip ir teisės atsisakyti sutarties pagal BPS 9 str. 9.3 d. (B2C, paveiktas skelbimas) atitinkamai 9.7 d. (B2B, Pagrindinė sutartis).
Sistemos klaidos, dėl kurių neteisingai rodomas įsigytas skelbimas (trūkstamos nuotraukos, deformuotas tekstas).
Klaidingas sąskaitų išrašymas, akivaizdžiai atsiradęs dėl Portalo kaltės.

2.2 Pretenzija negali būti pateikta dėl:

Trumpalaikiai Portalo sutrikimai, atsiradę dėl planinės techninės priežiūros (techninės priežiūros langai pranešami iš anksto).
Sutrikimai, atsiradę išimtinai dėl trečiųjų šalių (talpinimas, mašininio vertimo API, mokėjimo vartai Stripe / PayU / Revolut), jei Operatorius įrodo, kad defektas atsirado ne dėl jo kaltės ir jis neturėjo galimybės pašalinti defekto per protingą laiką.
Mažas lankomumas arba mažas skelbimo peržiūrų skaičius – Operatorius garantuoja paskelbimą, o ne reklamos rezultatus.
Automatinio vertimo (AI) teikiamo turinio turinys.
Skelbimo ištrynimas dėl Taisyklių ir sąlygų pažeidimo, kurį padarė Skelbėjas.

III straipsnis – Pretenzijos pateikimo būdas

3.1 Skelbėjas privalo pateikti pretenziją nedelsdamas po defekto nustatymo, bet ne vėliau kaip per 6 mėnesius nuo defekto atsiradimo.

3.2 Pretenzija pateikiama elektroniniu būdu, išsiunčiant el. laišką adresu:

📧 [email protected]

3.3 El. laiške turi būti nurodyta:

Skelbėjo vardas / įmonės pavadinimas ir kontaktinis el. paštas.
Skelbimo ID arba sąskaitos faktūros numeris, su kuriuo susijęs skundas.
Skundo aprašymas – kas konkrečiai neveikia, nuo kada, kokiomis aplinkybėmis.
Įrodymų pridėjimas (ekrano nuotrauka, klaidos atsiradimo data ir laikas).

3.4 Operatorius, gavęs skundą, išsiųs Skelbėjui skundo priėmimo patvirtinimą į jo registruotą el. pašto adresą.

IV straipsnis – Nagrinėjimo terminai

4.1 Operatorius privalo išnagrinėti skundą per 30 dienų nuo tinkamo jo pateikimo pagal III str.

4.2 Pagrįstais atvejais terminas gali būti pratęstas, apie tai Skelbėjas informuojamas iš anksto.

4.3 Skundo nagrinėjimo rezultatas pranešamas Skelbėjui el. paštu į registruotą adresą.

V straipsnis – Skundų nagrinėjimo būdai

5.1 Jei skundas pripažįstamas pagrįstu, Operatorius, atsižvelgdamas į defekto pobūdį ir Reklamuotojo tipą, pasiūlys:

Skelbimo laikotarpio pratęsimas už įrodomą nepasiekiamumo laikotarpį (ypač B2C atveju).
Finansinė kompensacija kredito forma arba sąskaitos sumažinimas (ypač B2B atveju).
Atitinkamos kainos dalies grąžinimas už patvirtintą neveikimo laikotarpį (B2C apmokėtų skelbimų atveju).

Atsisakymas, be skundo nagrinėjimo (pagal Bendrųjų sąlygų IX str.):

Pas B2C Reklamuotojus (Vartotojus): Esant nepertraukiamam Portalo nepasiekiamumui ilgiau nei 48 valandas (išskyrus planinę priežiūrą) dėl Operatoriaus kaltės, Vartotojas, be skundo nagrinėjimo pagal šias Taisykles, taip pat turi teisę atsisakyti sutarties dėl atitinkamo skelbimo ir reikalauti grąžinti proporcingą sumokėtos kainos dalį pagal Bendrųjų sąlygų IX str. 9.3 p..
Pas B2B Reklamuotojus: Tomis pačiomis sąlygomis (įrodomas ir nuolatinis skelbimų paslaugų nepasiekiamumas ilgiau nei 48 valandas dėl Operatoriaus kaltės) B2B Reklamuotojas, be skundo ištaisymo (pvz., sąskaitos sumažinimo), gali pasinaudoti teise nedelsiant atsisakyti Pagrindinės sutarties pagal Bendrųjų sąlygų IX str. 9.7 p.. Tinkamas sutartinių santykių nutraukimas pranešimu reglamentuojamas Bendrųjų sąlygų IX str. 9.4 ir 9.5 p..

Atsisakymas ir reklamacijos ištaisymas nėra atmesti tiek, kiek tai leidžia įstatymas.

5.2 Jei skundas pripažįstamas nepagrįstu, Operatorius raštu (el. paštu) praneša Reklamuotojui atsisakymo priežastis.

VI straipsnis – Netesminis vartotojų ginčų sprendimas (ADR)

6.1 Operatorius šiuo dokumentu, pagal 1992 m. įstatymo Nr. 634/1992 Sb., dėl vartotojų apsaugos, 14 straipsnį, informuoja Vartotoją apie galimybę neteismine tvarka spręsti ginčus.

6.2 Kilus vartotojų ginčui tarp Operatoriaus ir Vartotojo, kurio nepavyksta išspręsti abipusiu susitarimu, Vartotojas turi teisę pateikti prašymą dėl neteisminio ginčo sprendimo į:

Čekijos prekybos inspekcija (ČOI)
Centrinė inspekcija – ADR skyrius
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2 – Nové Město
Svetainė: https://adr.coi.cz
El. paštas: [email protected]

6.3 Vartotojas taip pat gali pasinaudoti internetinio ginčų sprendimo platforma (ODR), įsteigta Europos Komisijos, pasiekiama adresu: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

6.4 Ši neteisminio ginčų sprendimo galimybė taikoma išimtinai Vartotojams (fiziniai asmenys, veikiantys ne savo verslo veiklos rėmuose). B2B ginčams ji netaikoma.