Panaszkezelési szabályzat

a 4GlobalEstate portálja

Verzió: 1.1
Hatálybalépés dátuma: 2026. 05. 01.
Kiadta: 4DEIVIA Systems s.r.o.

I. cikk – Bevezető rendelkezések

1.1 Ez a Panaszkezelési Szabályzat (a továbbiakban: „Szabályzat”) szabályozza a hibás teljesítésből eredő jogok érvényesítésének és a panaszok kezelésének eljárását a 4GlobalEstate portál szolgáltatásai keretében, amelyet az IČO , DIČ , székhelyű társaság (a továbbiakban: „Üzemeltető”) üzemeltet.4DEIVIA Systems s.r.o.29483930CZ29483930Stodolní 849/4, 743 01 Bílovec, Česká republika

1.2 Ez a Szabályzat a Portál Általános Szerződési Feltételeinek (ÁSZF) szerves részét képezi.

II. cikk – Mire vonatkozik a panasz

2.1 Panasz különösen az alábbi esetekben nyújtható be:

A Portál technikai hibája, amely az apróhirdetés vagy a hirdetési szolgáltatások folyamatosan 48 óránál hosszabb ideig tartó elérhetetlenségét okozza (a tervezett karbantartáson kívül) — ugyanaz a határ, mint a szerződéstől való elállás joga esetében a ÁSZF IX. cikk 9.3. bekezdése (B2C, érintett hirdetés), illetve a 9.7. bekezdése (B2B, Keretszerződés) szerint.
Rendszerhibák, amelyek a megvásárolt hirdetés helytelen megjelenítését okozzák (hiányzó fényképek, torzított szöveg).
A Portál oldalán bizonyíthatóan felmerült hibás számlázás.

2.2 Panasz nem nyújtható be az alábbiak miatt:

A Portál rövid távú leállásai, amelyeket tervezett műszaki karbantartás okoz (a karbantartási időszakokat előre bejelentik).
Kizárólag harmadik felek által okozott kimaradások (tárhely, gépi fordítási API, Stripe / PayU / Revolut fizetési átjárók), amennyiben az Üzemeltető bizonyítja, hogy a hiba nem az ő oldalán keletkezett és nem volt lehetősége a hibát ésszerű időn belül kijavítani.
Alacsony látogatottság vagy alacsony hirdetésmegtekintési szám – az Üzemeltető a közzétételt garantálja, nem a hirdetés eredményeit.
Az automatikus fordítások tartalma, amelyeket gépi fordítás (AI) biztosít.
A hirdetés törlése a hirdető ÁSZF megsértése miatt.

III. cikk – A panasz benyújtásának módja

3.1 A hirdető köteles a panaszt indokolatlan késedelem nélkül benyújtani a hiba felfedezését követően, de legkésőbb a hiba keletkezésétől számított 6 hónapon belül.

3.2 A panasz elektronikusan nyújtható be e-mail küldésével a következő címre:

📧 [email protected]

3.3 Az e-mailnek tartalmaznia kell:

A hirdető neve / cégneve és kapcsolattartási e-mail címe.
A hirdetés azonosítója vagy a számla száma, amelyre a panasz vonatkozik.
A panaszolt hiba leírása – mi nem működik pontosan, mióta, milyen körülmények között.
Bizonyítékok csatolása (képernyőfelvétel, a hiba előfordulásának dátuma és ideje).

3.4 A Szolgáltató a panasz beérkezését követően panaszbeérkezési visszaigazolást küld a Hirdetőnek a regisztrált e-mail címére.

IV. cikk – Ügyintézési határidők

4.1 A Szolgáltató köteles a panaszt 30 napon belül rendezni annak a III. cikk szerinti szabályos benyújtásától számítva.

4.2 Indokolt esetekben a határidő meghosszabbítható, amiről a Hirdetőt előzetesen tájékoztatják.

4.3 A panaszkezelési eljárás eredményét a Hirdetőnek e-mailben, a regisztrált címére közlik.

V. cikk – Panaszkezelési módok

5.1 Amennyiben a panasz jogosnak bizonyul, az Üzemeltető a hiba jellege és a Hirdető típusa szerint a következőket ajánlja fel:

A hirdetési idő meghosszabbítása a bizonyítható elérhetetlenség idejével (különösen B2C esetén).
Pénzügyi kompenzáció jóváírás formájában vagy számlacsökkentés (különösen B2B esetén).
Az ár megfelelő részének visszatérítése az igazolt működésképtelenség idejére (B2C fizetett hirdetések esetén).

Elállás a panasz mellett (összhangban az ÁSZF IX. cikkével):

B2C Hirdetők (Fogyasztók) esetén: Amennyiben a Portál folyamatosan elérhetetlen 48 óránál hosszabb ideig (a tervezett karbantartáson kívül) az Üzemeltető hibájából, a Fogyasztó a jelen Szabályzat szerinti panaszkezelés mellett jogosult elállni az érintett hirdetésre vonatkozó szerződéstől, és kérni a befizetett ár arányos részének visszatérítését az ÁSZF IX. cikk 9.3 bekezdése szerint.
B2B Hirdetők esetén: Ugyanezen feltételek mellett (az Üzemeltető hibájából eredő, bizonyítható és folyamatos hirdetési szolgáltatás elérhetetlensége 48 óránál hosszabb ideig) a B2B Hirdető a panaszkezelési orvoslás (pl. számlacsökkentés) mellett élhet a jogával, hogy azonnal elálljon a Keretszerződéstől az ÁSZF IX. cikk 9.7 bekezdése szerint. A szerződéses jogviszony felmondással történő rendes megszüntetését az ÁSZF IX. cikk 9.4 és 9.5 bekezdései szabályozzák.

Az elállás és a panasz orvoslása nem zárja ki egymást a törvény által megengedett mértékben.

5.2 Amennyiben a panasz alaptalannak bizonyul, az Üzemeltető írásban (e-mailben) közli a Hirdetővel az elutasítás okait.

VI. cikk – Fogyasztói jogviták bíróságon kívüli rendezése (ADR)

6.1 Az Üzemeltető ezúton, a fogyasztóvédelemről szóló 634/1992. sz. törvény 14. §-ával összhangban tájékoztatja a Fogyasztót a jogviták bíróságon kívüli rendezésének lehetőségéről.

6.2 Amennyiben az Üzemeltető és a Fogyasztó között olyan fogyasztói jogvita merül fel, amelyet kölcsönös megállapodással nem sikerül rendezni, a Fogyasztó jogosult bíróságon kívüli vitarendezési kérelmet benyújtani a következőhöz:

Cseh Kereskedelmi Felügyelet (ČOI)
Központi Felügyelőség – ADR Osztály
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2 – Nové Město
Web: https://adr.coi.cz
E-mail: [email protected]

6.3 A Fogyasztó igénybe veheti az Európai Bizottság által létrehozott online vitarendezési platformot (ODR) is, amely a következő címen érhető el: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

6.4 Ez a bíróságon kívüli vitarendezési lehetőség kizárólag a Fogyasztókra vonatkozik (olyan természetes személyekre, akik nem üzleti tevékenységük keretében járnak el). B2B vitákra nem vonatkozik.

VII. cikk – Záró rendelkezések

7.1 Ez a Panaszkezelési Szabályzat 2026. május 1-jén lép hatályba.

7.2 Az Üzemeltető fenntartja a jogot ezen Szabályzat módosítására. A hatályos szöveg mindig elérhető a következő címen: https://4globalestate.com/reklamacni-rad.