Kaebuste esitamise kord

portaali 4GlobalEstate

Versioon: 1.1
Jõustumiskuupäev: 1. 5. 2026
Väljaandja: 4DEIVIA Systems s.r.o.

Artikkel I – Sissejuhatavad sätted

1.1 Käesolev kaebuste menetlemise kord (edaspidi „Kord") reguleerib puudustest tulenevate õiguste ja kaebuste esitamise korda 4GlobalEstate portaali teenuste raames, mida haldab ettevõte , IČO , DIČ , asukohaga (edaspidi „Operaator").4DEIVIA Systems s.r.o.29483930CZ29483930Stodolní 849/4, 743 01 Bílovec, Česká republika

1.2 Käesolev Kord on lahutamatu osa Portaali Üldistest Äritingimustest (ÜÄT).

Artikkel II – Millele kaebus laieneb

2.1 Kaebuse saab esitada eelkõige järgmistel juhtudel:

Portaali tehniline rike, mis põhjustab kuulutuse või kuulutusteenuste kättesaamatuse kauem kui 48 tundi pidevalt (välja arvatud plaaniline hooldus) — sama piir kui õigus lepingust taganeda vastavalt Üldtingimuste art. IX lõige 9.3 (B2C, puudutatud kuulutus) või lõige 9.7 (B2B, Raamleping).
Süsteemivead, mis põhjustavad ostetud kuulutuse ebaõige kuvamise (puuduvad fotod, moonutatud tekst).
Ebaõige arveldamine, mis on tõendatavalt tekkinud Portaali poolel.

2.2 Kaebust ei saa esitada järgmiste asjade eest:

Portaali lühiajalised katkestused, mis on põhjustatud plaanilisest tehnilisest hooldusest (hooldusaknad teatatakse ette).
Katkestused, mis on põhjustatud eranditult kolmandate osapoolte poolt (hosting, masintõlke API, makseväravad Stripe / PayU / Revolut), kui Operaator tõendab, et viga ei tekkinud tema poolel ja tal ei olnud võimalust viga mõistliku aja jooksul kõrvaldada.
Madal külastatavus või madal kuulutuse vaatamiste arv – Operaator garanteerib avaldamise, mitte reklaami tulemused.
Automaatsete tõlgete sisu, mis on tagatud masintõlke (AI) abil.
Kuulutuse kustutamine reklaamija poolt üldtingimuste rikkumise tõttu.

Artikkel III – Kaebuse esitamise viis

3.1 Reklaamija on kohustatud esitama kaebuse viivitamata pärast vea avastamist, kuid hiljemalt 6 kuu jooksul vea tekkimisest.

3.2 Kaebus esitatakse elektrooniliselt, saates e-kirja aadressile:

📧 [email protected]

3.3 E-kiri peab sisaldama:

Reklaamija nimi / ettevõtte nimi ja kontakt-e-post.
Kuulutuse ID või arve number, millega kaebus seotud on.
Kaebuse eseme kirjeldus – mis konkreetselt ei tööta, alates millal, millistel asjaoludel.
Tõendite lisamine (ekraanipilt, vea ilmnemise kuupäev ja kellaaeg).

3.4 Pärast kaebuse kättesaamist saadab operaator Kuulutajale kaebuse vastuvõtmise kinnituse tema registreeritud e-posti aadressile.

Artikkel IV – Menetlemise tähtajad

4.1 Operaator on kohustatud kaebuse menetlema 30 päeva jooksul alates selle nõuetekohasest esitamisest vastavalt artiklile III.

4.2 Põhjendatud juhtudel võib tähtaega pikendada, millest Kuulutajat teavitatakse eelnevalt.

4.3 Kaebuse menetluse tulemusest teavitatakse Kuulutajat e-posti teel registreeritud aadressile.

Artikkel V – Kaebuste lahendamise viisid

5.1 Kui kaebus tunnistatakse õigustatuks, pakub Operaator vea iseloomu ja Reklaamija tüübi järgi:

Reklaamiperioodi pikendamine tõendatava kättesaamatuse aja võrra (eriti B2C puhul).
Rahaline kompensatsioon krediidi vormis või arve vähendamine (eriti B2B puhul).
Vastavasuunalise hinnaosa tagastamine tõendatud mittetoimimise aja eest (B2C tasutud reklaami puhul).

Taganemine lisaks kaebusele (vastavus Üldtingimuste art. IX-le):

B2C Reklaamijate (Tarbijate) puhul: Kui Portaal on Operaatori süül pidevalt kättesaamatu kauem kui 48 tundi (välja arvatud plaaniline hooldus), on Tarbijal lisaks käesoleva korra kohasele kaebuse lahendamisele õigus kõnealusest reklaamilepingust taganeda ja nõuda tasutud hinna proportsionaalse osa tagastamist vastavalt Üldtingimuste art. IX lõikele 9.3.
B2B Reklaamijate puhul: Samadel tingimustel (tõendatav ja pidev reklaamiteenuste kättesaamatus kauem kui 48 tundi Operaatori süül) võib B2B Reklaamija lisaks kaebuse lahendamisele (nt arve vähendamine) kasutada õigust viivitamatult raamlepingust taganeda vastavalt Üldtingimuste art. IX lõikele 9.7. Lepingulise suhte nõuetekohane lõpetamine ülesütlemisega reguleeritakse Üldtingimuste art. IX lõigete 9.4 ja 9.5 alusel.

Tagasivõtmine ja kaebuste lahendamine ei ole välistatud ulatuses, milles seadus seda lubab.

5.2 Kui kaebus tunnistatakse põhjendamatuks, teavitab Operaator Kuulutajat kirjalikult (e-posti teel) tagasilükkamise põhjustest.

Artikkel VI – Tarbijavaidluste kohtuväline lahendamine (ADR)

6.1 Operaator teavitab käesolevaga Tarbijat vastavalt tarbijakaitseseaduse nr 634/1992 Sb. § 14 kohtuvälise vaidluste lahendamise võimalusest.

6.2 Kui Operaatori ja Tarbija vahel tekib tarbijavaidlus, mida ei õnnestu vastastikuse kokkuleppega lahendada, on Tarbijal õigus esitada kohtuvälise vaidluse lahendamise ettepanek järgmisele asutusele:

Tšehhi Kaubandusinspektsioon (ČOI)
Keskne inspektoraat – ADR osakond
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2 – Nové Město
Veeb: https://adr.coi.cz
E-post: [email protected]

6.3 Tarbija võib kasutada ka Euroopa Komisjoni loodud veebipõhist vaidluste lahendamise platvormi (ODR), mis on kättesaadav aadressil: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

6.4 See kohtuvälise lahendamise võimalus kehtib ainult Tarbijatele (füüsilised isikud, kes ei tegutse oma äritegevuse raames). See ei kehti B2B vaidluste puhul.