Política de Reclamaciones

del portal 4GlobalEstate

Versión: 1.1
Fecha de entrada en vigor: 1. 5. 2026
Emitido por: 4DEIVIA Systems s.r.o.

Artículo I – Disposiciones preliminares

1.1 Este Reglamento de Reclamaciones (en adelante, el «Reglamento») regula el procedimiento para el ejercicio de los derechos derivados de un cumplimiento defectuoso y las reclamaciones en el marco de los servicios del portal 4GlobalEstate operado por la empresa , IČO , DIČ , con domicilio social en (en adelante, el «Operador»).4DEIVIA Systems s.r.o.29483930CZ29483930Stodolní 849/4, 743 01 Bílovec, Česká republika

1.2 El presente Reglamento es parte integrante de las Condiciones Generales de Contratación (CGC) del Portal.

Artículo II – Ámbito de aplicación de las reclamaciones

2.1 Se puede presentar una reclamación, especialmente en caso de:

Mal funcionamiento técnico del Portal que cause la indisponibilidad del anuncio o de los servicios de publicidad por un período superior a 48 horas ininterrumpidas (excluyendo el mantenimiento planificado) — el mismo límite que para el derecho a rescindir el contrato según Términos y Condiciones, art. IX, párr. 9.3 (B2C, anuncio afectado) o párr. 9.7 (B2B, Contrato Marco).
Errores en el sistema que causen una visualización incorrecta del anuncio comprado (fotos faltantes, texto deformado).
Facturación incorrecta demostrablemente causada por el Portal.

2.2 No se puede presentar una reclamación por:

Interrupciones temporales del Portal causadas por mantenimiento técnico planificado (las ventanas de mantenimiento se anuncian con antelación).
Interrupciones causadas exclusivamente por terceros (hosting, API de traducción automática, pasarelas de pago Stripe / PayU / Revolut), si el Operador demuestra que el defecto no se originó por su parte y no tuvo la posibilidad de subsanar el defecto en un plazo razonable.
Bajo tráfico o bajo número de visualizaciones del anuncio – El Operador garantiza la publicación, no los resultados de la publicidad.
Contenido de las traducciones automáticas proporcionadas mediante traducción automática (IA).
Eliminación de un anuncio debido a la violación de los Términos y Condiciones por parte del Anunciante.

Artículo III – Forma de presentar una reclamación

3.1 El Anunciante está obligado a presentar una reclamación sin demora injustificada después de detectar el defecto, pero a más tardar dentro de los 6 meses desde la aparición del defecto.

3.2 Las reclamaciones se presentan electrónicamente enviando un correo electrónico a la dirección:

📧 [email protected]

3.3 El correo electrónico debe contener:

Nombre / razón social del Anunciante y correo electrónico de contacto.
ID del anuncio o número de factura al que se refiere la reclamación.
Descripción del defecto reclamado – qué es lo que no funciona exactamente, desde cuándo, en qué circunstancias.
Adjuntar pruebas (captura de pantalla, fecha y hora de la aparición del error).

3.4 El Operador, tras la recepción de la reclamación, enviará al Anunciante confirmación de recepción de la reclamación a su dirección de correo electrónico registrada.

Artículo IV – Plazos de resolución

4.1 El Operador está obligado a resolver la reclamación en un plazo de 30 días desde su correcta presentación en el sentido del Artículo III.

4.2 En casos justificados, el plazo podrá ser prorrogado, de lo cual se informará previamente al Anunciante.

4.3 El resultado del procedimiento de reclamación se comunicará al Anunciante por correo electrónico a la dirección registrada.

Artículo V – Formas de tramitación de reclamaciones

5.1 Si la reclamación se considera justificada, el Operador ofrecerá, según la naturaleza del defecto y el tipo de Anunciante:

Extensión del período de publicación por el tiempo de indisponibilidad demostrable (especialmente para B2C).
Compensación económica en forma de crédito o reducción de factura (especialmente para B2B).
Devolución de la parte correspondiente del precio por el tiempo de inoperatividad verificada (para anuncios B2C pagados).

Desistimiento además de la reclamación (de conformidad con el Artículo IX de las CGC):

Para Anunciantes B2C (Consumidores): En caso de indisponibilidad ininterrumpida del Portal superior a 48 horas (excluyendo el mantenimiento programado) por culpa del Operador, el Consumidor, además de la tramitación de la reclamación según este Reglamento, también tiene derecho a desistir del contrato relativo al anuncio afectado y a exigir la devolución de la parte proporcional del precio pagado según el Artículo IX, párrafo 9.3 de las CGC.
Para Anunciantes B2B: Bajo las mismas condiciones (indisponibilidad demostrable y continua de los servicios de publicidad superior a 48 horas por culpa del Operador), el Anunciante B2B, además de la reparación por reclamación (por ejemplo, reducción de factura), puede ejercer el derecho a desistir inmediatamente del Contrato Marco según el Artículo IX, párrafo 9.7 de las CGC. La terminación regular de la relación contractual mediante preaviso se rige por el Artículo IX, párrafos 9.4 y 9.5 de las CGC.

La retirada y la reparación de reclamaciones no se excluyen en la medida en que lo permita la ley.

5.2 Si la reclamación se considera infundada, el Operador comunicará por escrito (correo electrónico) al Anunciante los motivos del rechazo.

Artículo VI – Resolución extrajudicial de litigios de consumo (ADR)

6.1 El Operador informa al Consumidor, de conformidad con el § 14 de la Ley n.º 634/1992 Sb., sobre la protección del consumidor, sobre la posibilidad de resolución extrajudicial de litigios.

6.2 En caso de surgir un litigio de consumo entre el Operador y el Consumidor que no pueda resolverse mediante acuerdo mutuo, el Consumidor tiene derecho a presentar una propuesta de resolución extrajudicial del litigio ante:

Inspección Comercial Checa (ČOI)
Inspectorado Central – Departamento ADR
Štěpánská 567/15
120 00 Praga 2 – Nové Město
Web: https://adr.coi.cz
Correo electrónico: [email protected]

6.3 El Consumidor también puede utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) establecida por la Comisión Europea, disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

6.4 Esta opción de resolución extrajudicial se aplica exclusivamente a los Consumidores (personas físicas que no actúan en el marco de su actividad empresarial). No se aplica a los litigios B2B.

Artículo VII – Disposiciones finales

7.1 Este Reglamento de Reclamaciones entra en vigor el día 1. 5. 2026.

7.2 El Operador se reserva el derecho de modificar este Reglamento. La versión actual está siempre disponible en la dirección https://4globalestate.com/reklamacni-rad.