Política de reclamacions

del portal 4GlobalEstate

Versió: 1.1
Data d'efectivitat: 1. 5. 2026
Emès per: 4DEIVIA Systems s.r.o.

Article I – Disposicions introductòries

1.1 Aquest Reglament de Reclamacions (d'ara endavant, el "Reglament") regula el procediment per a l'exercici dels drets derivats de l'execució defectuosa i les reclamacions en el marc dels serveis del portal 4GlobalEstate operat per la societat , IČO , DIČ , amb domicili social a (d'ara endavant, l'"Operador").4DEIVIA Systems s.r.o.29483930CZ29483930Stodolní 849/4, 743 01 Bílovec, Česká republika

1.2 Aquest Reglament és part integrant de les Condicions Generals de Contractació (CGC) del Portal.

Article II – A què s'aplica la reclamació

2.1 Es pot presentar una reclamació especialment en cas de:

Mal funcionament tècnic del Portal que provoqui la indisponibilitat de l'anunci o dels serveis d'anuncis durant més de 48 hores ininterrompudament (excepte manteniment planificat) — el mateix límit que per al dret de desistiment del contracte segons Condicions Generals art. IX ap. 9.3 (B2C, anunci afectat) o ap. 9.7 (B2B, Contracte Marc).
Errors en el sistema que causin una visualització incorrecta de l'anunci adquirit (fotos que falten, text deformat).
Facturació incorrecta provadament causada pel Portal.

2.2 No es pot presentar una reclamació per:

Interrupcions a curt termini del Portal causades per manteniment tècnic planificat (les finestres de manteniment s'anuncien amb antelació).
Interrupcions causades exclusivament per tercers (allotjament, API de traducció automàtica, passarel·les de pagament Stripe / PayU / Revolut), si l'Operador demostra que el defecte no es va originar per la seva part i no va tenir la possibilitat d'eliminar el defecte en un termini raonable.
Baixa afluència o baix nombre de visualitzacions de l'anunci – L'Operador garanteix la publicació, no els resultats de la publicitat.
Contingut de les traduccions automàtiques proporcionades mitjançant traducció automàtica (IA).
Eliminació de l'anunci a causa de la violació dels Termes i Condicions per part de l'Anunciant.

Article III – Mètode de presentació d'una reclamació

3.1 L'Anunciant està obligat a presentar una reclamació sense demora innecessària després de la detecció del defecte, però com a màxim dins de 6 mesos des de l'aparició del defecte.

3.2 Les reclamacions es presenten electrònicament enviant un correu electròonic a l'adreça:

📧 [email protected]

3.3 El correu electrònic ha de contenir:

Nom / nom de l'empresa de l'Anunciant i correu electrònic de contacte.
ID de l'anunci o número de factura al qual es refereix la reclamació.
Descripció del defecte reclamat – què no funciona exactament, des de quan, en quines circumstàncies.
Adjuntar proves (captura de pantalla, data i hora de l'aparició de l'error).

3.4 Un cop rebuda la reclamació, l'Operador enviarà a l'Anunciant una confirmació de recepció de la reclamació a la seva adreça de correu electrònic registrada.

Article IV – Terminis de resolució

4.1 L'Operador està obligat a resoldre la reclamació en un termini de 30 dies des de la seva correcta presentació d'acord amb l'article III.

4.2 En casos justificats, el termini es pot prorrogar, cosa que s'informarà prèviament a l'Anunciant.

4.3 El resultat del procés de reclamació es comunicarà a l'Anunciant per correu electròonic a l'adreça registrada.

Article V – Mètodes de resolució de reclamacions

5.1 Si la reclamació es considera justificada, l'Operador oferirà, segons la naturalesa del defecte i el tipus d'Anunciant:

Extensió del període d'anunci per la durada de la indisponibilitat demostrable (especialment per a B2C).
Compensació financera en forma de crèdit o reducció de factura (especialment per a B2B).
Devolució de la part corresponent del preu pel període de mal funcionament verificat (per a anuncis B2C pagats).

Desistiment a més de la reclamació (conformitat amb les CGV art. IX):

Per a Anunciants B2C (Consumidors): En cas d'indisponibilitat ininterrompuda del Portal superior a 48 hores (excepte manteniment planificat) per culpa de l'Operador, el Consumidor té, a més de la resolució de la reclamació segons aquest Reglament, el dret a desistir del contracte relatiu a l'anunci afectat i a exigir la devolució de la part proporcional del preu pagat segons les CGV art. IX ap. 9.3.
Per a Anunciants B2B: Sota les mateixes condicions (indisponibilitat demostrable i contínua dels serveis d'anuncis superior a 48 hores per culpa de l'Operador), l'Anunciant B2B pot, a més de la reparació per reclamació (p. ex., reducció de factura), exercir el dret a desistir immediatament del Contracte Marc segons les CGV art. IX ap. 9.7. La terminació regular de la relació contractual mitjançant preavís es regeix per les CGV art. IX ap. 9.4 i 9.5.

La retirada i la reparació de reclamacions no s'exclouen en la mesura que la llei ho permeti.

5.2 Si la reclamació es considera infundada, l'Operador comunicarà per escrit (correu electrònic) a l'Anunciant els motius del rebuig.

Article VI – Resolució extrajudicial de litigis de consum (ADR)

6.1 L'Operador informa el Consumidor, d'acord amb l'article 14 de la Llei núm. 634/1992 Coll., sobre protecció del consumidor, sobre la possibilitat de resolució extrajudicial de litigis.

6.2 En cas de sorgir un litigi de consum entre l'Operador i el Consumidor que no es pugui resoldre mitjançant acord mutu, el Consumidor té dret a presentar una proposta de resolució extrajudicial del litigi a:

Inspecció Comercial Txeca (ČOI)
Inspecció Central – departament ADR
Štěpánská 567/15
120 00 Praga 2 – Nové Město
Web: https://adr.coi.cz
Correu electrònic: [email protected]

6.3 El Consumidor també pot utilitzar la plataforma de resolució de litigis en línia (ODR) establerta per la Comissió Europea, disponible a: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

6.4 Aquesta opció de resolució extrajudicial s'aplica exclusivament als Consumidors (persones físiques que no actuen en el marc de la seva activitat empresarial). No s'aplica als litigis B2B.

Article VII – Disposicions finals

7.1 Aquest Reglament de Reclamacions entra en vigor el dia 1. 5. 2026.

7.2 L'Operador es reserva el dret de modificar aquest Reglament. La versió actual sempre està disponible a https://4globalestate.com/reklamacni-rad.