Рекламационен ред

на портала 4GlobalEstate

Версия: 1.1
Дата на влизане в сила: 1. 5. 2026
Издаден от: 4DEIVIA Systems s.r.o.

Член I – Въвеждащи разпоредби

1.1 Настоящият Правилник за рекламации (наричан по-нататък „Правилникът“) урежда процедурата за упражняване на права при некачествено изпълнение и рекламации в рамките на услугите на портала 4GlobalEstate, опериран от компанията , IČO , DIČ , със седалище (наричан по-нататък „Операторът“).4DEIVIA Systems s.r.o.29483930CZ29483930Stodolní 849/4, 743 01 Bílovec, Česká republika

1.2 Този Ред е неразделна част от Общите търговски условия (ОТУ) на Портала.

Член II – За какво се отнася рекламацията

2.1 Рекламация може да бъде подадена по-специално в случай на:

Техническа неизправност на Портала, причиняваща недостъпност на обявата или рекламните услуги за период по-дълъг от 48 часа непрекъснато (извън планирана поддръжка) — същият праг като при правото на отказ от договора съгласно ОУ чл. IX ал. 9.3 (B2C, засегната обява) респ. ал. 9.7 (B2B, Рамков договор).
Грешки в системата, причиняващи неправилно показване на закупената обява (липсващи снимки, деформиран текст).
Грешно фактуриране, доказано възникнало от страна на Портала.

2.2 Рекламация не може да бъде подадена за:

Краткосрочни прекъсвания на Портала, причинени от планирана техническа поддръжка (периодите на поддръжка се обявяват предварително).
Прекъсвания, причинени изключително от трети страни (хостинг, API за машинен превод, платежни шлюзове Stripe / PayU / Revolut), ако Операторът докаже, че дефектът не е възникнал от негова страна и не е имал възможност да отстрани дефекта в разумен срок.
Нисък трафик или нисък брой преглеждания на обявата – Операторът гарантира публикуването, а не резултатите от рекламата.
Съдържание на автоматични преводи, осигурени чрез машинен превод (AI).
Изтриване на обява поради нарушение на ОУ от страна на Рекламодателя.

Член III – Начин на предявяване на рекламация

3.1 Рекламодателят е длъжен да предяви рекламация без излишно забавяне след установяване на дефекта, но не по-късно от 6 месеца от възникването на дефекта.

3.2 Рекламацията се предявява по електронен път чрез изпращане на имейл на адрес:

📧 [email protected]

3.3 Имейлът трябва да съдържа:

Име / наименование на фирмата на Рекламодателя и имейл за контакт.
ID на обявата или номер на фактура, за която се отнася рекламацията.
Описание на рекламирания дефект – какво конкретно не работи, откога, при какви обстоятелства.
Прилагане на доказателства (екранна снимка, дата и час на възникване на грешката).

3.4 Операторът след получаване на рекламацията изпраща на Рекламодателя потвърждение за приемане на рекламацията на неговия регистриран имейл адрес.

Член IV – Срокове за разглеждане

4.1 Операторът е длъжен да разгледа рекламацията в срок от 30 дни от нейното надлежно подаване по смисъла на чл. III.

4.2 В обосновани случаи срокът може да бъде удължен, за което Рекламодателят е предварително информиран.

4.3 Резултатът от процедурата по рекламация се съобщава на Рекламодателя по имейл на регистрирания адрес.

Член V – Начини за уреждане на рекламация

5.1 Ако рекламацията бъде счетена за основателна, Операторът предлага, в зависимост от естеството на дефекта и типа на Рекламодателя:

Удължаване на срока на обявата с времето на доказана недостъпност (особено при B2C).
Финансова компенсация под формата на кредит или намаляване на фактурата (особено при B2B).
Връщане на съответната част от цената за времето на потвърдена нефункционалност (за платени B2C обяви).

Отказ от договор освен рекламация (в съответствие с ОУ, член IX):

За B2C Рекламодатели (Потребители): При непрекъсната недостъпност на Портала за повече от 48 часа (извън планирана поддръжка) по вина на Оператора, Потребителят, освен уреждането на рекламация съгласно този Регламент, има право също да се откаже от договора за съответната обява и да изиска връщане на пропорционална част от платената цена съгласно ОУ, член IX, ал. 9.3.
За B2B Рекламодатели: При същите условия (доказана и непрекъсната недостъпност на рекламните услуги за повече от 48 часа по вина на Оператора) B2B Рекламодателят, освен рекламационна корекция (напр. намаляване на фактурата), може да упражни правото си незабавно да се откаже от Рамковия договор съгласно ОУ, член IX, ал. 9.7. Редовното прекратяване на договорните отношения с предизвестие се урежда от ОУ, член IX, ал. 9.4 и 9.5.

Отказът и рекламационната поправка не се изключват до степента, в която законът го позволява.

5.2 Ако рекламацията бъде счетена за неоснователна, Операторът писмено (по имейл) уведомява Рекламодателя за причините за отхвърлянето.

Член VI – Извънсъдебно решаване на потребителски спорове (ADR)

6.1 С настоящото Операторът, в съответствие с § 14 от Закон № 634/1992 Сб., за защита на потребителите, информира Потребителя за възможността за извънсъдебно решаване на спорове.

6.2 В случай на възникване на потребителски спор между Оператора и Потребителя, който не може да бъде разрешен чрез взаимно съгласие, Потребителят има право да подаде предложение за извънсъдебно разрешаване на спора до:

Чешка търговска инспекция (ČOI)
Централен инспекторат – отдел ADR
Щепанска 567/15
120 00 Прага 2 – Нове Место
Уеб: https://adr.coi.cz
Имейл: [email protected]

6.3 Потребителят може също така да използва платформата за онлайн решаване на спорове (ODR), създадена от Европейската комисия, достъпна на адрес: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

6.4 Тази възможност за извънсъдебно решаване се отнася изключително за Потребители (физически лица, които не действат в рамките на своята търговска дейност). Не се отнася за B2B спорове.

Член VII – Заключителни разпоредби

7.1 Този Правилник за рекламации влиза в сила на 1. 5. 2026.

7.2 Операторът си запазва правото да променя този Правилник. Актуалният текст е винаги достъпен на адрес https://4globalestate.com/reklamacni-rad.