Şikayet Prosedürü

4GlobalEstate portalı

Sürüm: 1.1
Yürürlük Tarihi: 1. 5. 2026
Yayınlayan: 4DEIVIA Systems s.r.o.

Madde I – Giriş Hükümleri

1.1 Bu Şikayet Prosedürü (bundan böyle "Prosedür" olarak anılacaktır), 4GlobalEstate portalının hizmetleri kapsamında kusurlu ifadan kaynaklanan hakların ve şikayetlerin uygulanmasına ilişkin prosedürü düzenler. , IČO , DIČ , adresinde mukim (bundan böyle "İşletmeci" olarak anılacaktır).4DEIVIA Systems s.r.o.29483930CZ29483930Stodolní 849/4, 743 01 Bílovec, Česká republika

1.2 Bu Prosedür, Portalın Genel İşlem Koşullarının (GİK) ayrılmaz bir parçasıdır.

Madde II – Şikayetin Kapsamı

2.1 Şikayet özellikle aşağıdaki durumlarda yapılabilir:

Portal'ın teknik olarak işlevsizliği nedeniyle ilan veya ilan hizmetlerinin kesintisiz olarak 48 saatten daha uzun süre kullanılamaması (planlı bakım hariç) — Genel Hüküm ve Koşullar Madde IX Paragraf 9.3 (B2C, ilgili ilan) veya Paragraf 9.7 (B2B, Çerçeve Sözleşme) uyarınca sözleşmeden cayma hakkı ile aynı sınırdır.
Sistemdeki hatalar nedeniyle satın alınan ilanın yanlış görüntülenmesi (eksik fotoğraflar, bozuk metin).
Portal tarafından kanıtlanabilir şekilde oluşan hatalı faturalandırma.

2.2 Şikayet yapılamaz:

Portal'ın planlı teknik bakımından kaynaklanan kısa süreli kesintiler (bakım pencereleri önceden duyurulur).
Yalnızca üçüncü taraflardan kaynaklanan kesintiler (barındırma, makine çevirisi API'si, Stripe / PayU / Revolut ödeme ağ geçitleri), İşletmeci hatanın kendi tarafında oluşmadığını kanıtlarsa ve hatayı makul bir süre içinde giderme imkanı yoksa.
Düşük ziyaretçi sayısı veya ilanın düşük görüntülenme sayısı – İşletmeci yayınlamayı garanti eder, reklam sonuçlarını değil.
Makine çevirisi (AI) aracılığıyla sağlanan otomatik çevirilerin içeriği.
İlan Veren tarafından Hüküm ve Koşulların ihlali nedeniyle ilanın silinmesi.

Madde III – Şikayet Başvuru Yöntemi

3.1 İlan Veren, kusuru tespit ettikten sonra gereksiz gecikme olmaksızın, ancak kusurun ortaya çıkmasından itibaren en geç 6 ay içinde şikayette bulunmakla yükümlüdür.

3.2 Şikayet, aşağıdaki adrese e-posta gönderilerek elektronik olarak yapılır:

📧 [email protected]

3.3 E-posta şunları içermelidir:

İlan Verenin adı / şirket adı ve iletişim e-postası.
Şikayetin ilgili olduğu ilan kimliği veya fatura numarası.
Şikayet edilen kusurun açıklaması – tam olarak neyin çalışmadığı, ne zamandan beri, hangi koşullar altında.
Kanıtların eklenmesi (ekran görüntüsü, hatanın oluştuğu tarih ve saat).

3.4 İşletmeci, şikayetin alınmasından sonra İlan Veren'e kayıtlı e-posta adresine şikayet alındı onayı gönderecektir.

Madde IV – Çözüm Süreleri

4.1 İşletmeci, şikayeti Madde III uyarınca usulüne uygun olarak yapıldığı tarihten itibaren 30 gün içinde çözmekle yükümlüdür.

4.2 Gerekçeli durumlarda süre uzatılabilir ve İlan Veren bu konuda önceden bilgilendirilir.

4.3 Şikayet sürecinin sonucu, İlan Veren'e kayıtlı e-posta adresine bildirilir.

Madde V – Şikayetlerin Çözüm Yolları

5.1 Şikayetin haklı bulunması halinde, İşletmeci, kusurun niteliğine ve Reklam Verenin türüne göre şunları sunar:

İlan süresinin uzatılması, kanıtlanabilir erişilemezlik süresi kadar (özellikle B2C için).
Finansal tazminat, kredi şeklinde veya fatura indirimi (özellikle B2B için).
Fiyatın ilgili kısmının iadesi, doğrulanmış işlevsizlik süresi için (B2C ödemeli ilanlar için).

Şikayetin yanı sıra geri çekilme (GŞK Madde IX ile uyum):

B2C Reklam Verenleri (Tüketiciler) için: İşletmecinin hatası nedeniyle Portal'ın 48 saatten uzun süreli kesintisiz erişilemezliği durumunda (planlı bakım hariç), Tüketici, bu Yönetmeliğe göre şikayetin çözümlenmesinin yanı sıra, ilgili ilana ilişkin sözleşmeden cayma ve GŞK Madde IX, fıkra 9.3 uyarınca ödenen bedelin orantılı kısmının iadesini talep etme hakkına sahiptir.
B2B Reklam Verenleri için: Aynı koşullar altında (İşletmecinin hatası nedeniyle reklam hizmetlerinin 48 saatten uzun süreli kanıtlanabilir ve kesintisiz erişilemezliği), B2B Reklam Veren, şikayet düzeltmesinin (örn. fatura indirimi) yanı sıra, Çerçeve Sözleşmeden derhal cayma hakkını GŞK Madde IX, fıkra 9.7 uyarınca kullanabilir. Sözleşme ilişkisinin fesih yoluyla usulüne uygun olarak sona erdirilmesi GŞK Madde IX, fıkra 9.4 ve 9.5 hükümlerine tabidir.

Kanunun izin verdiği ölçüde cayma ve şikayet düzeltmesi birbirini dışlamaz.

5.2 Şikayetin haksız bulunması halinde, İşletmeci, İlan Verene ret nedenlerini yazılı olarak (e-posta ile) bildirecektir.

Madde VI – Tüketici Uyuşmazlıklarının Mahkeme Dışı Çözümü (ADR)

6.1 İşletmeci, işbu belge ile 634/1992 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 14. maddesi uyarınca Tüketiciyi uyuşmazlıkların mahkeme dışı çözümü imkanı hakkında bilgilendirir.

6.2 İşletmeci ile Tüketici arasında karşılıklı anlaşma ile çözülemeyen bir tüketici uyuşmazlığı ortaya çıkması halinde, Tüketici, uyuşmazlığın mahkeme dışı çözümü için aşağıdaki kuruma başvurma hakkına sahiptir:

Çek Ticaret Denetleme Kurumu (ČOI)
Merkez Müfettişliği – ADR Departmanı
Štěpánská 567/15
120 00 Prag 2 – Nové Město
Web: https://adr.coi.cz
E-posta: [email protected]

6.3 Tüketici ayrıca, Avrupa Komisyonu tarafından kurulan ve şu adreste bulunan çevrimiçi uyuşmazlık çözüm platformunu (ODR) kullanabilir: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

6.4 Bu mahkeme dışı çözüm imkanı yalnızca Tüketiciler için (ticari faaliyetleri kapsamında hareket etmeyen gerçek kişiler) geçerlidir. B2B uyuşmazlıkları için geçerli değildir.