Reklamationspolicy
Reklamationspolicy
portalen 4GlobalEstate
Version: 1.1
Ikraftträdandedatum: 1. 5. 2026
Utfärdad av: 4DEIVIA Systems s.r.o.
Artikel I – Inledande bestämmelser
1.1 Denna reklamationspolicy (nedan kallad ”Policyn”) reglerar förfarandet för att utöva rättigheter vid felaktig prestation och reklamationer inom ramen för tjänsterna på portalen 4GlobalEstate som drivs av företaget , IČO , DIČ , med säte i (nedan kallad ”Operatören”).4DEIVIA Systems s.r.o.29483930CZ29483930Stodolní 849/4, 743 01 Bílovec, Česká republika
1.2 Denna Policy är en integrerad del av Portalens Allmänna Affärsvillkor (AAV).
Artikel II – Vad reklamationen omfattar
2.1 Reklamation kan göras särskilt i följande fall:
- Teknisk funktionsoduglighet hos Portalen som orsakar otillgänglighet av annonsen eller annonstjänsterna under en period längre än 48 timmar oavbrutet (exklusive planerat underhåll) — samma gräns som för rätten att frånträda avtalet enligt Allmänna villkor art. IX stycke 9.3 (B2C, berörd annons) resp. stycke 9.7 (B2B, Ramavtal).
- Systemfel som orsakar felaktig visning av den köpta annonsen (saknade foton, deformerad text).
- Felaktig fakturering som bevisligen uppstått på Portalens sida.
2.2 Reklamation kan inte göras för:
- Kortvariga avbrott i Portalen orsakade av planerat tekniskt underhåll (underhållsfönster meddelas i förväg).
- Avbrott orsakade uteslutande av tredje parter (hosting, maskinöversättnings-API, betalningsgateways Stripe / PayU / Revolut), pokud Provozovatel prokáže, že vada nevznikla na jeho straně och Operatören inte hade möjlighet att åtgärda felet inom rimlig tid.
- Låg besöksfrekvens eller lågt antal visningar av annonsen – Operatören garanterar publicering, inte annonseringsresultat.
- Innehåll i automatiska översättningar som tillhandahålls via maskinöversättning (AI).
- Radering av annonsen på grund av annonsörens brott mot allmänna villkor.
Artikel III – Sätt att framställa ett klagomål
3.1 Annonsören är skyldig att framställa ett klagomål utan onödigt dröjsmål efter upptäckten av felet, dock senast inom 6 månader från det att felet uppstod.
3.2 Klagomål framställs elektroniskt genom att skicka ett e-postmeddelande till adressen:
3.3 E-postmeddelandet måste innehålla:
- Annonsörens namn / företagsnamn och kontakt-e-post.
- Annons-ID eller fakturanummer som reklamationen avser.
- Beskrivning av den reklamerade defekten – vad som specifikt inte fungerar, sedan när, under vilka omständigheter.
- Bifoga bevis (skärmdump, datum och tid för felets uppkomst).
3.4 Efter mottagandet av reklamationen ska Operatören skicka Annonsören en bekräftelse på mottagen reklamation till dennes registrerade e-postadress.
Artikel IV – Handläggningstider
4.1 Operatören är skyldig att handlägga reklamationen inom 30 dagar från dess korrekta inlämnande i enlighet med artikel III.
4.2 I motiverade fall kan tidsfristen förlängas, vilket Annonsören informeras om i förväg.
4.3 Resultatet av reklamationsprocessen meddelas Annonsören via e-post till den registrerade adressen.
Artikel V – Sätt att hantera klagomål
5.1 Om reklamationen bedöms vara berättigad, erbjuder Operatören, beroende på felets art och Annonsörens typ:
- Förlängning av annonseringstiden med den tid av bevisad otillgänglighet (särskilt för B2C).
- Finansiell kompensation i form av kredit eller fakturaminskning (särskilt för B2B).
- Återbetalning av relevant del av priset för den tid av verifierad funktionsoduglighet (för B2C betalda annonser).
Hävning utöver reklamation (i enlighet med Allmänna Villkor art. IX):
-
För B2C-annonsörer (Konsumenter): Vid oavbruten otillgänglighet av Portalen längre än 48 timmar (exklusive planerat underhåll) på grund av Operatörens fel, har Konsumenten, utöver hantering av reklamation enligt denna Ordning, även rätt att häva avtalet för den berörda annonsen och kräva återbetalning av en proportionell del av det betalda priset enligt Allmänna Villkor art. IX st. 9.3.
-
För B2B-annonsörer: Under samma förhållanden (bevisad och kontinuerlig otillgänglighet av annonseringstjänster längre än 48 timmar på grund av Operatörens fel) kan B2B-annonsören, utöver reklamationsåtgärder (t.ex. fakturaminskning), utöva rätten att omedelbart häva Ramavtalet enligt Allmänna Villkor art. IX st. 9.7. Regelbunden uppsägning av avtalsförhållandet regleras av Allmänna Villkor art. IX st. 9.4 och 9.5.
Återkallelse och reklamationsåtgärd utesluter inte varandra i den utsträckning lagen tillåter det.
5.2 Om reklamationen bedöms som obefogad, ska Operatören skriftligen (via e-post) meddela Annonsören skälen för avslag.
Artikel VI – Utomrättslig lösning av konsumenttvister (ADR)
6.1 Operatören informerar härmed Konsumenten, i enlighet med § 14 i lag nr 634/1992 Coll., om konsumentskydd, om möjligheten till utomrättslig tvistlösning.
6.2 I händelse av en konsumenttvist mellan Operatören och Konsumenten, som inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse, har Konsumenten rätt att lämna in en ansökan om utomrättslig tvistlösning till:
Tjeckiska handelsinspektionen (ČOI)
Centrala inspektoratet – ADR-avdelningen
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2 – Nové Město
Webb: https://adr.coi.cz
E-post: [email protected]
6.3 Konsumenten kan också använda plattformen för tvistlösning online (ODR) som inrättats av Europeiska kommissionen, tillgänglig på adressen: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
6.4 Denna möjlighet till utomrättslig lösning gäller uteslutande för Konsumenter (fysiska personer som inte agerar inom ramen för sin affärsverksamhet). Den gäller inte för B2B-tvister.
Artikel VII – Slutbestämmelser
7.1 Denna Reklamationspolicy träder i kraft den 1. 5. 2026.
7.2 Operatören förbehåller sig rätten att ändra denna Policy. Den aktuella versionen finns alltid tillgänglig på https://4globalestate.com/reklamacni-rad.
