Pravilnik o reklamacijama

portala 4GlobalEstate

Verzija: 1.1
Datum stupanja na snagu: 1. 5. 2026
Izdato od strane: 4DEIVIA Systems s.r.o.

Član I – Uvodne odredbe

1.1 Ovaj Pravilnik o reklamacijama (u daljem tekstu „Pravilnik") reguliše postupak za ostvarivanje prava po osnovu neispunjenja obaveza i reklamacija u okviru usluga portala 4GlobalEstate kojim upravlja kompanija , IČO , DIČ , sa sedištem (u daljem tekstu „Operator").4DEIVIA Systems s.r.o.29483930CZ29483930Stodolní 849/4, 743 01 Bílovec, Česká republika

1.2 Ovaj Pravilnik je sastavni deo Opštih uslova poslovanja (OUP) Portala.

Član II – Na šta se reklamacija odnosi

2.1 Reklamacija se može podneti naročito u slučaju:

Tehnička neispravnost Portala koja uzrokuje nedostupnost oglasa ili oglasnih usluga u trajanju dužem od 48 sati neprekidno (osim planiranog održavanja) — ista granica kao kod prava na odustanak od ugovora prema OP član IX stav 9.3 (B2C, predmetni oglas) odn. stav 9.7 (B2B, Okvirni ugovor).
Greške u sistemu koje uzrokuju netačan prikaz kupljenog oglasa (nedostajuće fotografije, deformisan tekst).
Pogrešno fakturisanje koje je dokazano nastalo na strani Portala.

2.2 Reklamacija se ne može podneti za:

Kratkotrajni prekidi Portala uzrokovani planiranim tehničkim održavanjem (periodi održavanja se najavljuju unapred).
Prekidi uzrokovani isključivo trećim stranama (hosting, API mašinskog prevođenja, platni prolazi Stripe / PayU / Revolut), ukoliko Operator dokaže da kvar nije nastao sa njegove strane i nije imao mogućnost da kvar otkloni u razumnom roku.
Niska posećenost ili mali broj pregleda oglasa – Operator garantuje objavljivanje, a ne rezultate oglašavanja.
Sadržaj automatskih prevoda obezbeđenih putem mašinskog prevođenja (AI).
Brisanje oglasa zbog kršenja Opštih uslova poslovanja od strane Oglašivača.

Član III – Način podnošenja reklamacije

3.1 Oglašivač je dužan da podnese reklamaciju bez nepotrebnog odlaganja nakon otkrivanja nedostatka, ali najkasnije u roku od 6 meseci od nastanka nedostatka.

3.2 Reklamacija se podnosi elektronskim putem slanjem e-maila na adresu:

📧 [email protected]

3.3 E-mail mora sadržati:

Ime / naziv firme Oglašivača i kontakt e-mail.
ID oglasa ili broj fakture na koji se reklamacija odnosi.
Opis reklamiranog nedostatka – šta konkretno ne funkcioniše, od kada, pod kojim okolnostima.
Prilaganje dokaza (snimak ekrana, datum i vreme pojave greške).

3.4 Nakon prijema reklamacije, Operator će Oglašivaču poslati potvrdu o prijemu reklamacije na njegovu registrovanu e-mail adresu.

Član IV – Rokovi za rešavanje

4.1 Operator je dužan da reklamaciju reši u roku od 30 dana od njenog urednog podnošenja u smislu člana III.

4.2 U opravdanim slučajevima rok se može produžiti, o čemu će Oglašivač biti unapred obavešten.

4.3 Rezultat postupka reklamacije se Oglašivaču saopštava e-poštom na registrovanu adresu.

Član V – Načini rešavanja reklamacije

5.1 Ako se reklamacija smatra opravdanom, Operator će ponuditi, u zavisnosti od prirode kvara i tipa Oglašivača:

Produženje perioda oglašavanja za vreme dokazane nedostupnosti (posebno za B2C).
Finansijsku kompenzaciju u vidu kredita ili smanjenja računa (posebno za B2B).
Povraćaj odgovarajućeg dela cene za vreme dokazane nefunkcionalnosti (za B2C plaćeno oglašavanje).

Odustajanje pored reklamacije (u skladu sa OUP čl. IX):

Za B2C Oglašivače (Potrošače): U slučaju neprekidne nedostupnosti Portala duže od 48 sati (osim planiranog održavanja) krivicom Operatora, Potrošač, pored rešavanja reklamacije prema ovom Pravilniku, ima i pravo da odustane od ugovora za dotični oglas i zahteva povraćaj srazmernog dela plaćene cene prema OUP čl. IX st. 9.3.
Za B2B Oglašivače: Pod istim uslovima (dokazana i kontinuirana nedostupnost usluga oglašavanja duže od 48 sati krivicom Operatora), B2B Oglašivač, pored reklamacione popravke (npr. smanjenje računa), može ostvariti pravo da odmah odustane od Okvirnog ugovora prema OUP čl. IX st. 9.7. Redovan prestanak ugovornog odnosa otkazom regulisan je OUP čl. IX st. 9.4 i 9.5.

Odustajanje i reklamaciona popravka se ne isključuju u meri u kojoj to zakon dozvoljava.

5.2 Ako se reklamacija smatra neosnovanom, Operator pismeno (e-mailom) obaveštava Oglašivača o razlozima odbijanja.

Član VI – Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova (ADR)

6.1 Operator ovim, u skladu sa članom 14 Zakona br. 634/1992 Sb., o zaštiti potrošača, obaveštava Potrošača o mogućnosti vansudskog rešavanja sporova.

6.2 U slučaju nastanka potrošačkog spora između Operatora i Potrošača, koji se ne uspe rešiti uzajamnim dogovorom, Potrošač je ovlašćen da podnese predlog za vansudsko rešavanje spora kod:

Česká obchodní inspekce (ČOI)
Centralni inspektorat – odeljenje za ADR
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2 – Nové Město
Web: https://adr.coi.cz
E-mail: [email protected]

6.3 Potrošač takođe može koristiti platformu za onlajn rešavanje sporova (ODR) koju je uspostavila Evropska komisija, dostupnu na adresi: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

6.4 Ova mogućnost vansudskog rešavanja se odnosi isključivo na Potrošače (fizička lica koja ne deluju u okviru svoje poslovne delatnosti). Ne odnosi se na B2B sporove.