Rregullorja e Ankesave

portalit 4GlobalEstate

Versioni: 1.1
Data e hyrjes në fuqi: 1. 5. 2026
Lëshuar nga: 4DEIVIA Systems s.r.o.

Neni I – Dispozita Hyrëse

1.1 Ky Rregullore e Ankesave (në tekstin e mëtejmë „Rregullorja") rregullon procedurën për ushtrimin e të drejtave nga shërbimet me defekt dhe ankesat në kuadër të shërbimeve të portalit 4GlobalEstate, i operuar nga kompania , IČO , DIČ , me seli në (në tekstin e mëtejmë „Operatori").4DEIVIA Systems s.r.o.29483930CZ29483930Stodolní 849/4, 743 01 Bílovec, Česká republika

1.2 Kjo Rregullore është pjesë integrale e Kushteve të Përgjithshme të Biznesit (KPB) të Portalit.

Neni II – Çfarë mbulon ankesa

2.1 Ankesa mund të bëhet veçanërisht në rastin e:

Mosfunksionimi teknik i Portalit që shkakton mosdisponueshmërinë e reklamës ose shërbimeve të reklamimit për një periudhë më të gjatë se 48 orë vazhdimisht (përveç mirëmbajtjes së planifikuar) — i njëjti kufi si për të drejtën e tërheqjes nga kontrata sipas Kushteve të Përgjithshme, neni IX, paragrafi 9.3 (B2C, reklama e prekur) ose paragrafi 9.7 (B2B, Marrëveshja Kuadër).
Gabime në sistem që shkaktojnë shfaqjen e pasaktë të reklamës së blerë (fotografi që mungojnë, tekst i deformuar).
Faturim i gabuar i provuar se ka ndodhur nga ana e Portalit.

2.2 Ankesa nuk mund të bëhet për:

Ndërprerje afatshkurtra të Portalit të shkaktuara nga mirëmbajtja teknike e planifikuar (dritaret e mirëmbajtjes njoftohen paraprakisht).
Ndërprerjet e shkaktuara ekskluzivisht nga palë të treta (hosting, API e përkthimit automatik, portat e pagesave Stripe / PayU / Revolut), nëse Operatori dëshmon se defekti nuk ka ndodhur nga ana e tij dhe nuk ka pasur mundësi ta eliminojë defektin brenda një kohe të arsyeshme.
Vizibilitet të ulët ose numër të ulët shikimesh të reklamës – Operatori garanton publikimin, jo rezultatet e reklamimit.
Përmbajtja e përkthimeve automatike të siguruara përmes përkthimit automatik (AI).
Fshirja e reklamës për shkak të shkeljes së Kushteve të Përgjithshme nga ana e Reklamuesit.

Neni III – Mënyra e paraqitjes së ankesës

3.1 Reklamuesi është i detyruar të paraqesë ankesën pa vonesë të panevojshme pas zbulimit të defektit, por jo më vonë se 6 muaj nga shfaqja e defektit.

3.2 Ankesat paraqiten elektronikisht duke dërguar një e-mail në adresën:

📧 [email protected]

3.3 E-mail-i duhet të përmbajë:

Emri / emri i kompanisë së Reklamuesit dhe e-mail-i i kontaktit.
ID-ja e reklamës ose numri i faturës që lidhet me ankesën.
Përshkrimi i defektit të ankuar – çfarë saktësisht nuk funksionon, që kur, në çfarë rrethanash.
Bashkëngjitja e provave (screenshot, data dhe ora e shfaqjes së gabimit).

3.4 Pas marrjes së ankesës, Operatori do t'i dërgojë Reklamuesit konfirmimin e pranimit të ankesës në adresën e tij të regjistruar të e-mailit.

Neni IV – Afatet për zgjidhje

4.1 Operatori është i detyruar të zgjidhë ankesën brenda 30 ditësh nga paraqitja e saj e rregullt në kuptim të nenit III.

4.2 Në raste të justifikuara, afati mund të zgjatet, për të cilën Reklamuesi informohet paraprakisht.

4.3 Rezultati i procedurës së ankesës i komunikohet Reklamuesit me e-mail në adresën e regjistruar.

Neni V – Mënyrat e trajtimit të ankesave

5.1 Nëse ankesa konsiderohet e justifikuar, Operatori do të ofrojë, në varësi të natyrës së defektit dhe llojit të Reklamuesit:

Zgjatja e periudhës së reklamimit me kohëzgjatjen e padisponueshmërisë së provuar (veçanërisht për B2C).
Kompesim financiar në formën e kreditit ose ulje të faturës (veçanërisht për B2B).
Kthimi i pjesës përkatëse të çmimit për periudhën e mosfunksionimit të verifikuar (për reklamat e paguara B2C).

Tërheqja përveç ankesës (në përputhje me Nenin IX të Kushteve të Përgjithshme):

Për Reklamuesit B2C (Konsumatorët): Në rast të padisponueshmërisë së vazhdueshme të Portalit për më shumë se 48 orë (përveç mirëmbajtjes së planifikuar) për faj të Operatorit, Konsumatori, përveç trajtimit të ankesës sipas këtij Rregulloreje, ka gjithashtu të drejtën të tërhiqet nga kontrata për reklamën në fjalë dhe të kërkojë kthimin e një pjese proporcionale të çmimit të paguar sipas Nenit IX, pika 9.3 të Kushteve të Përgjithshme.
Për Reklamuesit B2B: Nën të njëjtat kushte (padisponueshmëria e provuar dhe e vazhdueshme e shërbimeve të reklamimit për më shumë se 48 orë për faj të Operatorit), Reklamuesi B2B mund, përveç masave korrigjuese (p.sh., ulje e faturës), të ushtrojë të drejtën për të u tërhequr menjëherë nga Marrëveshja Kuadër sipas Nenit IX, pika 9.7 të Kushteve të Përgjithshme. Përfundimi i rregullt i marrëdhënies kontraktuale me njoftim rregullohet nga Neni IX, pikat 9.4 dhe 9.5 të Kushteve të Përgjithshme.

Tërheqja dhe rregullimi i ankesave nuk përjashtohen në masën që lejon ligji.

5.2 Nëse ankesa konsiderohet e paarsyeshme, Operatori do t'i komunikojë me shkrim (me e-mail) Reklamuesit arsyet e refuzimit.

Neni VI – Zgjidhja jashtëgjyqësore e mosmarrëveshjeve të konsumatorëve (ADR)

6.1 Operatori, në përputhje me § 14 të Ligjit Nr. 634/1992 Sb., për mbrojtjen e konsumatorit, informon Konsumatorin për mundësinë e zgjidhjes jashtëgjyqësore të mosmarrëveshjeve.

6.2 Në rast të lindjes së një mosmarrëveshjeje konsumatore midis Operatorit dhe Konsumatorit, e cila nuk mund të zgjidhet me marrëveshje të ndërsjellë, Konsumatori ka të drejtë të paraqesë një propozim për zgjidhjen jashtëgjyqësore të mosmarrëveshjes pranë:

Inspektorati Çek i Tregtisë (ČOI)
Inspektorati Qendror – Departamenti ADR
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2 – Nové Město
Ueb: https://adr.coi.cz
E-mail: [email protected]

6.3 Konsumatori mund të përdorë gjithashtu platformën për zgjidhjen online të mosmarrëveshjeve (ODR) të krijuar nga Komisioni Evropian, e disponueshme në adresën: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

6.4 Kjo mundësi e zgjidhjes jashtëgjyqësore vlen ekskluzivisht për Konsumatorët (persona fizikë që nuk veprojnë në kuadër të veprimtarisë së tyre afariste). Nuk vlen për mosmarrëveshjet B2B.

Neni VII – Dispozita Përfundimtare

7.1 Ky Rregullore e Ankesave hyn në fuqi në datën 1. 5. 2026.

7.2 Operatori rezervon të drejtën për të ndryshuar këtë Rregullore. Versioni aktual është gjithmonë i disponueshëm në adresën https://4globalestate.com/reklamacni-rad.