Pravilnik o reklamacijah

portala 4GlobalEstate

Različica: 1.1
Datum veljavnosti: 1. 5. 2026
Izdal: 4DEIVIA Systems s.r.o.

Člen I – Uvodne določbe

1.1 Ta pravila za pritožbe (v nadaljevanju „Pravila") urejajo postopek uveljavljanja pravic iz naslova pomanjkljivega izpolnjevanja in pritožb v okviru storitev portala 4GlobalEstate, ki ga upravlja podjetje , matična številka , davčna številka , s sedežem (v nadaljevanju „Upravljavec").4DEIVIA Systems s.r.o.29483930CZ29483930Stodolní 849/4, 743 01 Bílovec, Česká republika

1.2 Ta Pravilnik je sestavni del Splošnih pogojev poslovanja (SPP) Portala.

Člen II – Predmet reklamacije

2.1 Reklamacijo je mogoče uveljavljati zlasti v primeru:

Tehnično nedelovanje Portala, ki povzroča nedostopnost oglasa ali oglaševalskih storitev za obdobje daljše od 48 ur neprekinjeno (razen načrtovanega vzdrževanja) — enaka meja kot pri pravici do odstopa od pogodbe v skladu z Splošnimi pogoji poslovanja, člen IX, odst. 9.3 (B2C, zadevni oglas) oz. odst. 9.7 (B2B, Okvirna pogodba).
Napake v sistemu, ki povzročajo napačen prikaz kupljenega oglasa (manjkajoče fotografije, deformirano besedilo).
Napačno fakturiranje, dokazljivo nastalo na strani Portala.

2.2 Reklamacije ni mogoče uveljavljati za:

Kratkotrajne prekinitve delovanja Portala, povzročene z načrtovanim tehničnim vzdrževanjem (okna vzdrževanja so objavljena vnaprej).
Izpadi, ki jih povzročijo izključno tretje osebe (gostovanje, API strojnega prevajanja, plačilni prehodi Stripe / PayU / Revolut), če Upravljavec dokaže, da napaka ni nastala na njegovi strani in ni imel možnosti, da bi napako v primernem času odpravil.
Nizka obiskanost ali nizko število ogledov oglasa – Upravljavec jamči objavo, ne pa rezultatov oglaševanja.
Vsebina avtomatskih prevodov, zagotovljenih s strojnim prevajanjem (AI).
Izbris oglasa zaradi kršitve Splošnih pogojev s strani oglaševalca.

Člen III – Način uveljavljanja reklamacije

3.1 Reklamacijo je oglaševalec dolžan uveljavljati brez nepotrebnega odlašanja po ugotovitvi napake, vendar najkasneje v 6 mesecih od nastanka napake.

3.2 Reklamacija se uveljavlja elektronsko s pošiljanjem e-pošte na naslov:

📧 [email protected]

3.3 E-pošta mora vsebovati:

Ime / naziv podjetja oglaševalca in kontaktni e-naslov.
ID oglasa ali številka računa, na katerega se nanaša reklamacija.
Opis reklamirane napake – kaj konkretno ne deluje, od kdaj, pod kakšnimi okoliščinami.
Priložitev dokazov (posnetek zaslona, datum in čas pojavitve napake).

3.4 Upravljavec po prejemu reklamacije pošlje Oglaševalcu potrdilo o prejemu reklamacije na njegov registrirani e-poštni naslov.

Člen IV – Roki za obravnavo

4.1 Upravljavec je dolžan reklamacijo obravnavati v 30 dneh od njene pravilne uveljavitve v smislu člena III.

4.2 V utemeljenih primerih se lahko rok podaljša, o čemer je Oglaševalec vnaprej obveščen.

4.3 Rezultat reklamacijskega postopka je Oglaševalcu sporočen po e-pošti na registrirani naslov.

Člen V – Načini reševanja reklamacij

5.1 Če je reklamacija ugotovljena kot upravičena, bo Upravljavec glede na naravo napake in vrsto Oglaševalca ponudil:

Podaljšanje obdobja oglaševanja za čas dokazane nedostopnosti (zlasti pri B2C).
Finančno nadomestilo v obliki kredita ali znižanja računa (zlasti pri B2B).
Vračilo ustreznega dela cene za čas preverjene nedelovanja (pri B2C plačanem oglaševanju).

Odstop poleg reklamacije (skladnost s Splošnimi pogoji poslovanja, člen IX):

Pri B2C oglaševalcih (potrošnikih): V primeru neprekinjene nedostopnosti Portala, daljše od 48 ur (razen načrtovanega vzdrževanja) zaradi krivde Upravljavca, ima Potrošnik poleg reševanja reklamacije v skladu s tem Pravilnikom tudi pravico odstopiti od pogodbe za zadevni oglas in zahtevati vračilo sorazmernega dela plačane cene v skladu s Splošnimi pogoji poslovanja, člen IX, odst. 9.3.
Pri B2B oglaševalcih: Pod enakimi pogoji (dokazana in neprekinjena nedostopnost oglaševalskih storitev, daljša od 48 ur zaradi krivde Upravljavca) lahko B2B oglaševalec poleg reklamacijskega popravka (npr. znižanje računa) uveljavlja pravico takoj odstopiti od Okvirne pogodbe v skladu s Splošnimi pogoji poslovanja, člen IX, odst. 9.7. Redna prekinitev pogodbenega razmerja z odpovedjo se ravna po Splošnih pogojih poslovanja, člen IX, odst. 9.4 in 9.5.

Odstop in reklamacijsko popravilo se ne izključujeta v obsegu, v kakršnem to dopušča zakon.

5.2 Če je reklamacija ugotovljena kot neupravičena, bo Upravljavec pisno (po e-pošti) sporočil Oglaševalcu razloge za zavrnitev.

Člen VI – Izvensodno reševanje potrošniških sporov (ADR)

6.1 Upravljavec s tem, v skladu s 14. členom zakona št. 634/1992 Zb., o varstvu potrošnikov, obvešča Potrošnika o možnosti izvensodnega reševanja sporov.

6.2 V primeru nastanka potrošniškega spora med Upravljavcem in Potrošnikom, ki ga ni mogoče rešiti z medsebojnim dogovorom, je Potrošnik upravičen vložiti predlog za izvensodno reševanje spora pri:

Češka trgovinska inšpekcija (ČOI)
Centralni inšpektorat – oddelek ADR
Štěpánská 567/15
120 00 Praga 2 – Novo Mesto
Splet: https://adr.coi.cz
E-pošta: [email protected]

6.3 Potrošnik lahko uporabi tudi platformo za spletno reševanje sporov (ODR), ki jo je vzpostavila Evropska komisija in je dostopna na naslovu: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

6.4 Ta možnost izvensodnega reševanja se nanaša izključno na Potrošnike (fizične osebe, ki ne delujejo v okviru svoje poslovne dejavnosti). Ne velja za B2B spore.

Člen VII – Končne določbe

7.1 Ta Pravilnik o reklamacijah začne veljati z dnem 1. 5. 2026.

7.2 Upravljavec si pridržuje pravico spremeniti ta Pravilnik. Trenutno besedilo je vedno na voljo na naslovu https://4globalestate.com/reklamacni-rad.