Порядок предъявления претензий

портала 4GlobalEstate

Версия: 1.1
Дата вступления в силу: 1. 5. 2026
Выдано: 4DEIVIA Systems s.r.o.

Статья I – Вводные положения

1.1 Настоящий Регламент рассмотрения претензий (далее – «Регламент») регулирует порядок реализации прав, вытекающих из ненадлежащего исполнения, и рассмотрения претензий в рамках услуг портала 4GlobalEstate, управляемого компанией , IČO , DIČ , se sídlem (далее – «Оператор»).4DEIVIA Systems s.r.o.29483930CZ29483930Stodolní 849/4, 743 01 Bílovec, Česká republika

1.2 Настоящий Порядок является неотъемлемой частью Общих коммерческих условий (ОКУ) Портала.

Статья II – Предмет претензии

2.1 Претензию можно подать, в частности, в случае:

Техническая неисправность Портала, приводящая к недоступности объявления или рекламных услуг в течение более чем 48 часов непрерывно (за исключением планового обслуживания) — тот же порог, что и для права на отказ от договора согласно Условиям, ст. IX, п. 9.3 (B2C, затронутое объявление) или п. 9.7 (B2B, Рамочный договор).
Ошибки в системе, приводящие к некорректному отображению приобретенного объявления (отсутствующие фотографии, деформированный текст).
Ошибочное выставление счетов, доказательно возникшее по вине Портала.

2.2 Претензию нельзя подать за:

Кратковременные сбои в работе Портала, вызванные плановым техническим обслуживанием (окна обслуживания объявляются заранее).
Сбои, вызванные исключительно третьими сторонами (хостинг, API машинного перевода, платежные шлюзы Stripe / PayU / Revolut), если Оператор докажет, что дефект возник не по его вине и не имел возможности устранить дефект в разумные сроки.
Низкая посещаемость или низкое количество просмотров объявления – Оператор гарантирует публикацию, а не результаты рекламы.
Содержание автоматических переводов, обеспечиваемых посредством машинного перевода (ИИ).
Удаление объявления по причине нарушения Условий использования со стороны Рекламодателя.

Статья III – Порядок предъявления претензии

3.1 Рекламодатель обязан предъявить претензию без неоправданной задержки после обнаружения дефекта, но не позднее чем через 6 месяцев с момента возникновения дефекта.

3.2 Претензия предъявляется в электронном виде путем отправки электронного письма на адрес:

📧 [email protected]

3.3 Электронное письмо должно содержать:

Имя / название компании Рекламодателя и контактный адрес электронной почты.
ID объявления или номер счета, к которому относится претензия.
Описание заявленного дефекта – что именно не работает, с какого времени, при каких обстоятельствах.
Приложение доказательств (скриншот, дата и время возникновения ошибки).

3.4 Оператор после получения претензии отправит Рекламодателю подтверждение о получении претензии на его зарегистрированный адрес электронной почты.

Статья IV – Сроки рассмотрения

4.1 Оператор обязан рассмотреть претензию в течение 30 дней с момента ее надлежащего предъявления в соответствии со ст. III.

4.2 В обоснованных случаях срок может быть продлен, о чем Рекламодатель информируется заранее.

4.3 Результат рассмотрения претензии сообщается Рекламодателю по электронной почте на зарегистрированный адрес.

Статья V – Способы рассмотрения рекламаций

5.1 Если рекламация признана обоснованной, Оператор предложит в зависимости от характера дефекта и типа Рекламодателя:

Продление срока размещения рекламы на время подтвержденной недоступности (особенно для B2C).
Финансовую компенсацию в виде кредита или снижения счета (особенно для B2B).
Возврат соответствующей части стоимости за период подтвержденной неработоспособности (для оплаченной рекламы B2C).

Отказ от договора помимо рекламации (в соответствии с ОУП, ст. IX):

Для B2C Рекламодателей (Потребителей): При непрерывной недоступности Портала более 48 часов (за исключением планового обслуживания) по вине Оператора, Потребитель, помимо рассмотрения рекламации в соответствии с настоящим Порядком, также имеет право отказаться от договора в отношении соответствующего объявления и требовать возврата пропорциональной части уплаченной цены согласно ОУП, ст. IX, п. 9.3.
Для B2B Рекламодателей: При тех же условиях (подтвержденная и непрерывная недоступность рекламных услуг более 48 часов по вине Оператора) B2B Рекламодатель, помимо устранения недостатков по рекламации (например, снижение счета), может воспользоваться правом немедленно отказаться от Рамочного договора согласно ОУП, ст. IX, п. 9.7. Надлежащее прекращение договорных отношений путем расторжения регулируется ОУП, ст. IX, п. 9.4 и 9.5.

Отказ от договора и устранение недостатков не исключаются в той мере, в какой это допускается законом.

5.2 Если жалоба будет признана необоснованной, Оператор письменно (по электронной почте) сообщит Рекламодателю причины отказа.

Статья VI – Внесудебное разрешение потребительских споров (ADR)

6.1 Оператор настоящим, в соответствии с § 14 Закона № 634/1992 Сб., о защите прав потребителей, информирует Потребителя о возможности внесудебного разрешения споров.

6.2 В случае возникновения потребительского спора между Оператором и Потребителем, который не удастся разрешить путем взаимного соглашения, Потребитель имеет право подать предложение о внесудебном разрешении спора в:

Чешская торговая инспекция (ČOI)
Центральный инспекторат – отдел ADR
Штепанска 567/15
120 00 Прага 2 – Нове Место
Веб: https://adr.coi.cz
Электронная почта: [email protected]

6.3 Потребитель также может воспользоваться платформой для онлайн-разрешения споров (ODR), созданной Европейской комиссией, доступной по адресу: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

6.4 Эта возможность внесудебного разрешения распространяется исключительно на Потребителей (физических лиц, не действующих в рамках своей предпринимательской деятельности). На B2B споры не распространяется.

Статья VII – Заключительные положения

7.1 Настоящий Регламент рассмотрения претензий вступает в силу 1 мая 2026 года.

7.2 Оператор оставляет за собой право изменять настоящий Регламент. Актуальная версия всегда доступна по адресу https://4globalestate.com/reklamacni-rad.