Regulamentul de reclamații

portalului 4GlobalEstate

Versiune: 1.1
Data intrării în vigoare: 1. 5. 2026
Emis de: 4DEIVIA Systems s.r.o.

Articolul I – Dispoziții introductive

1.1 Acest Regulament de Reclamații (denumit în continuare „Regulamentul”) reglementează procedura de exercitare a drepturilor decurgând din executarea defectuoasă și a reclamațiilor în cadrul serviciilor portalului 4GlobalEstate operat de compania , IČO , DIČ , cu sediul în (denumit în continuare „Operatorul”).4DEIVIA Systems s.r.o.29483930CZ29483930Stodolní 849/4, 743 01 Bílovec, Česká republika

1.2 Prezentul Regulament este o parte integrantă a Termenilor și Condițiilor Generale (TCG) ale Portalului.

Articolul II – Obiectul reclamațiilor

2.1 Reclamația poate fi depusă în special în cazul:

Funcționare tehnică defectuoasă a Portalului care cauzează indisponibilitatea anunțului sau a serviciilor de publicitate pentru o perioadă mai lungă de 48 de ore continuu (în afara întreținerii planificate) — aceeași limită ca și în cazul dreptului de a renunța la contract conform TGC art. IX alin. 9.3 (B2C, anunțul afectat) respectiv alin. 9.7 (B2B, Contract-cadru).
Erori în sistem care cauzează afișarea incorectă a anunțului achiziționat (fotografii lipsă, text deformat).
Facturare incorectă demonstrabil apărută din partea Portalului.

2.2 Reclamația nu poate fi depusă pentru:

Întreruperi pe termen scurt ale Portalului cauzate de întreținerea tehnică planificată (ferestrele de întreținere sunt anunțate în prealabil).
Întreruperi cauzate exclusiv de terți (hosting, API de traducere automată, gateway-uri de plată Stripe / PayU / Revolut), dacă Operatorul demonstrează că defectul nu a apărut din partea sa și nu a avut posibilitatea de a remedia defectul într-un termen rezonabil.
Trafic redus sau număr scăzut de vizualizări ale anunțului – Operatorul garantează publicarea, nu și rezultatele publicității.
Conținutul traducerilor automate furnizate prin traducere automată (AI).
Ștergerea anunțului din cauza încălcării Termenilor și Condițiilor de către Anunțător.

Articolul III – Modul de depunere a reclamației

3.1 Anunțătorul este obligat să depună reclamația fără întârzieri nejustificate după constatarea defectului, dar nu mai târziu de 6 luni de la apariția defectului.

3.2 Reclamația se depune electronic prin trimiterea unui e-mail la adresa:

📧 [email protected]

3.3 E-mailul trebuie să conțină:

Numele / denumirea companiei Anunțătorului și adresa de e-mail de contact.
ID anunțului sau numărul facturii la care se referă reclamația.
Descrierea defectului reclamat – ce anume nu funcționează, de când, în ce circumstanțe.
Anexarea dovezilor (captură de ecran, data și ora apariției erorii).

3.4 Operatorul, după primirea reclamației, va trimite Anunțătorului o confirmare de primire a reclamației la adresa sa de e-mail înregistrată.

Articolul IV – Termene de soluționare

4.1 Operatorul este obligat să soluționeze reclamația în termen de 30 de zile de la depunerea acesteia în conformitate cu art. III.

4.2 În cazuri justificate, termenul poate fi prelungit, Anunțătorul fiind informat în prealabil.

4.3 Rezultatul procedurii de reclamație este comunicat Anunțătorului prin e-mail la adresa înregistrată.

Articolul V – Modalități de soluționare a reclamațiilor

5.1 Dacă reclamația este considerată întemeiată, Operatorul va oferi, în funcție de natura defectului și tipul Anunțătorului:

Prelungirea perioadei de publicare a anunțului cu durata indisponibilității dovedite (în special pentru B2C).
Compensație financiară sub formă de credit sau reducere a facturii (în special pentru B2B).
Returnarea părții corespunzătoare a prețului pentru perioada de nefuncționalitate verificată (pentru anunțurile plătite B2C).

Retragerea pe lângă reclamație (în conformitate cu TCG art. IX):

Pentru Anunțătorii B2C (Consumatori): În cazul indisponibilității continue a Portalului pentru mai mult de 48 de ore (în afara întreținerii planificate) din vina Operatorului, Consumatorul are, pe lângă soluționarea reclamației conform acestui Regulament, și dreptul de a denunța contractul pentru anunțul afectat și de a solicita returnarea unei părți proporționale din prețul plătit conform TCG art. IX alin. 9.3.
Pentru Anunțătorii B2B: În aceleași condiții (indisponibilitate dovedită și continuă a serviciilor de publicitate pentru mai mult de 48 de ore din vina Operatorului), Anunțătorul B2B poate, pe lângă remedierea reclamației (de exemplu, reducerea facturii), să exercite dreptul de a denunța imediat Contractul-cadru conform TCG art. IX alin. 9.7. Încetarea regulată a relației contractuale prin denunțare este reglementată de TCG art. IX alin. 9.4 și 9.5.

Retragerea și remedierea reclamației nu se exclud în măsura în care legea permite acest lucru.

5.2 Dacă reclamația este considerată nefondată, Operatorul va comunica în scris (prin e-mail) Anunțătorului motivele respingerii.

Articolul VI – Soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum (ADR)

6.1 Operatorul informează prin prezenta Consumatorul, în conformitate cu § 14 din Legea nr. 634/1992 Coll., privind protecția consumatorilor, despre posibilitatea soluționării extrajudiciare a litigiilor.

6.2 În cazul apariției unui litigiu de consum între Operator și Consumator, care nu poate fi soluționat prin acord reciproc, Consumatorul este îndreptățit să depună o propunere pentru soluționarea extrajudiciară a litigiului la:

Inspecția Comercială Cehă (ČOI)
Inspectoratul Central – departamentul ADR
Štěpánská 567/15
120 00 Praga 2 – Nové Město
Web: https://adr.coi.cz
E-mail: [email protected]

6.3 Consumatorul poate utiliza, de asemenea, platforma de soluționare online a litigiilor (ODR) înființată de Comisia Europeană, disponibilă la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

6.4 Această opțiune de soluționare extrajudiciară se aplică exclusiv Consumatorilor (persoane fizice care nu acționează în cadrul activității lor comerciale). Nu se aplică litigiilor B2B.

Articolul VII – Dispoziții finale

7.1 Prezentul Regulament de Reclamații intră în vigoare la data de 1. 5. 2026.

7.2 Operatorul își rezervă dreptul de a modifica prezentul Regulament. Versiunea actuală este întotdeauna disponibilă la adresa https://4globalestate.com/reklamacni-rad.