Regulamento de Reclamações

portal 4GlobalEstate

Versão: 1.1
Data de entrada em vigor: 1. 5. 2026
Emitido por: 4DEIVIA Systems s.r.o.

Artigo I – Disposições Introdutórias

1.1 Este Regulamento de Reclamações (doravante "Regulamento") regula o procedimento para o exercício dos direitos decorrentes de desempenho defeituoso e reclamações no âmbito dos serviços do portal 4GlobalEstate operado pela empresa , IČO , DIČ , com sede em (doravante "Operador").4DEIVIA Systems s.r.o.29483930CZ29483930Stodolní 849/4, 743 01 Bílovec, Česká republika

1.2 Este Regulamento é parte integrante dos Termos e Condições Gerais (TCG) do Portal.

Artigo II – O que a reclamação abrange

2.1 A reclamação pode ser apresentada, nomeadamente, nos seguintes casos:

Mau funcionamento técnico do Portal que cause a indisponibilidade do anúncio ou dos serviços de publicidade por um período superior a 48 horas ininterruptas (excluindo manutenção planeada) — o mesmo limite que o direito de rescindir o contrato de acordo com T&C Art. IX parágrafo 9.3 (B2C, anúncio em questão) ou parágrafo 9.7 (B2B, Contrato-Quadro).
Erros no sistema que causem a exibição incorreta do anúncio adquirido (fotos em falta, texto deformado).
Faturação incorreta comprovadamente originada por parte do Portal.

2.2 A reclamação não pode ser apresentada por:

Interrupções de curta duração do Portal causadas por manutenção técnica planeada (as janelas de manutenção são anunciadas com antecedência).
Interrupções causadas exclusivamente por terceiros (hospedagem, API de tradução automática, gateways de pagamento Stripe / PayU / Revolut), se o Operador provar que o defeito não surgiu do seu lado e não teve a possibilidade de remover o defeito em tempo razoável.
Baixo tráfego ou baixo número de visualizações do anúncio – o Operador garante a publicação, não os resultados da publicidade.
Conteúdo de traduções automáticas fornecidas por meio de tradução automática (IA).
Exclusão do anúncio devido à violação dos Termos e Condições por parte do Anunciante.

Artigo III – Forma de apresentação da reclamação

3.1 O Anunciante é obrigado a apresentar a reclamação sem demora injustificada após a descoberta do defeito, mas o mais tardar no prazo de 6 meses a partir da ocorrência do defeito.

3.2 A reclamação é apresentada eletronicamente enviando um e-mail para o endereço:

📧 [email protected]

3.3 O e-mail deve conter:

Nome / nome da empresa do Anunciante e e-mail de contacto.
ID do anúncio ou número da fatura a que a reclamação se refere.
Descrição do defeito reclamado – o que especificamente não funciona, desde quando, em que circunstâncias.
Anexar provas (captura de tela, data e hora da ocorrência do erro).

3.4 Após o recebimento da reclamação, o Operador enviará ao Anunciante potvrzení o přijetí reklamace para o seu endereço de e-mail registado.

Artigo IV – Prazos para resolução

4.1 O Operador é obrigado a vyřídit do 30 dnů a partir da sua devida apresentação nos termos do Art. III.

4.2 Em casos justificados, o prazo pode ser prorrogado, sendo o Anunciante informado previamente.

4.3 O resultado do processo de reclamação é comunicado ao Anunciante por e-mail para o endereço registado.

Artigo V – Métodos de resolução de reclamações

5.1 Se a reclamação for considerada justificada, o Operador oferecerá, de acordo com a natureza do defeito e o tipo de Anunciante:

Extensão do período de publicidade pelo tempo de indisponibilidade comprovada (especialmente para B2C).
Compensação financeira na forma de crédito ou redução da fatura (especialmente para B2B).
Devolução da parte correspondente do preço pelo período de inoperabilidade verificada (para anúncios B2C pagos).

Rescisão além da reclamação (em conformidade com o Art. IX dos T&C):

Para Anunciantes B2C (Consumidores): Em caso de indisponibilidade ininterrupta do Portal por mais de 48 horas (excluindo manutenção planeada) por culpa do Operador, o Consumidor tem, além da resolução da reclamação de acordo com este Regulamento, o direito de rescindir o contrato relativo ao anúncio em questão e exigir a devolução da parte proporcional do preço pago, de acordo com o Art. IX, parágrafo 9.3 dos T&C.
Para Anunciantes B2B: Nas mesmas condições (indisponibilidade comprovada e contínua dos serviços de publicidade por mais de 48 horas por culpa do Operador), o Anunciante B2B pode, além da reparação da reclamação (por exemplo, redução da fatura), exercer o direito de rescindir imediatamente o Contrato-Quadro de acordo com o Art. IX, parágrafo 9.7 dos T&C. A rescisão regular da relação contratual por denúncia é regida pelo Art. IX, parágrafos 9.4 e 9.5 dos T&C.

A rescisão e a resolução de reclamações não se excluem na medida em que a lei o permite.

5.2 Se a reclamação for considerada infundada, o Operador informará o Anunciante por escrito (por e-mail) os motivos da recusa.

Artigo VI – Resolução Extrajudicial de Litígios de Consumo (ADR)

6.1 O Operador, por este meio, em conformidade com o § 14 da Lei n.º 634/1992 Coll., sobre a proteção do consumidor, informa o Consumidor sobre a possibilidade de resolução extrajudicial de litígios.

6.2 Em caso de litígio de consumo entre o Operador e o Consumidor, que não possa ser resolvido por acordo mútuo, o Consumidor tem o direito de apresentar uma proposta de resolução extrajudicial do litígio a:

Inspeção Comercial Checa (ČOI)
Inspetoria Central – Departamento ADR
Štěpánská 567/15
120 00 Praga 2 – Nové Město
Web: https://adr.coi.cz
E-mail: [email protected]

6.3 O Consumidor pode também utilizar a plataforma de resolução de litígios online (ODR) criada pela Comissão Europeia, disponível em: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

6.4 Esta possibilidade de resolução extrajudicial aplica-se exclusivamente aos Consumidores (pessoas singulares que não atuam no âmbito da sua atividade empresarial). Não se aplica a litígios B2B.

Artigo VII – Disposições Finais

7.1 Este Regulamento de Reclamações entra em vigor na data de 1. 5. 2026.

7.2 O Operador reserva-se o direito de alterar este Regulamento. A versão atual está sempre disponível em https://4globalestate.com/reklamacni-rad.