Regulamin reklamacji

portalu 4GlobalEstate

Wersja: 1.1
Data wejścia w życie: 1. 5. 2026
Wydano przez: 4DEIVIA Systems s.r.o.

Artykuł I – Postanowienia wstępne

1.1 Niniejszy Regulamin Reklamacji (zwany dalej „Regulaminem”) określa procedurę dochodzenia praw z tytułu wadliwego wykonania usług i reklamacji w ramach usług portalu 4GlobalEstate prowadzonego przez spółkę , IČO , DIČ , z siedzibą (zwaną dalej „Operatorem”).4DEIVIA Systems s.r.o.29483930CZ29483930Stodolní 849/4, 743 01 Bílovec, Česká republika

1.2 Niniejszy Regulamin stanowi integralną część Ogólnych Warunków Handlowych (OWH) Portalu.

Artykuł II – Czego dotyczy reklamacja

2.1 Reklamację można zgłosić w szczególności w przypadku:

Technicznej niesprawności Portalu powodującej niedostępność ogłoszenia lub usług reklamowych przez okres dłuższy niż 48 godzin nieprzerwanie (poza planowaną konserwacją) — taka sama granica jak w przypadku prawa do odstąpienia od umowy zgodnie z VOP čl. IX odst. 9.3 (B2C, dotyczy ogłoszenia) lub odst. 9.7 (B2B, Umowa ramowa).
Błędy w systemie powodujące nieprawidłowe wyświetlanie zakupionego ogłoszenia (brakujące zdjęcia, zdeformowany tekst).
Błędne fakturowanie, które w sposób udowodniony powstało po stronie Portalu.

2.2 Reklamacji nie można zgłosić w przypadku:

Krótkotrwałe awarie Portalu spowodowane planowaną konserwacją techniczną (okna konserwacyjne są ogłaszane z wyprzedzeniem).
Awarie spowodowane wyłącznie przez strony trzecie (hosting, API tłumaczenia maszynowego, bramki płatnicze Stripe / PayU / Revolut), jeśli Operator udowodni, że wada nie powstała po jego stronie i nie miał możliwości usunięcia wady w rozsądnym czasie.
Niska frekwencja lub niska liczba wyświetleń ogłoszenia – Operator gwarantuje publikację, a nie wyniki reklamy.
Treść automatycznych tłumaczeń zapewnianych za pośrednictwem tłumaczenia maszynowego (AI).
Usunięcie ogłoszenia z powodu naruszenia OWH przez Reklamodawcę.

Artykuł III – Sposób składania reklamacji

3.1 Reklamodawca jest zobowiązany do złożenia reklamacji bez zbędnej zwłoki po stwierdzeniu wady, jednak nie później niż w ciągu 6 miesięcy od powstania wady.

3.2 Reklamacje składa się elektronicznie, wysyłając e-mail na adres:

📧 [email protected]

3.3 E-mail musi zawierać:

Imię i nazwisko / nazwa firmy Reklamodawcy oraz kontaktowy adres e-mail.
ID ogłoszenia lub numer faktury, którego dotyczy reklamacja.
Opis reklamowanej wady – co konkretnie nie działa, od kiedy, w jakich okolicznościach.
Załączenie dowodów (zrzut ekranu, data i godzina wystąpienia błędu).

3.4 Operator po otrzymaniu reklamacji prześle Reklamującemu potwierdzenie przyjęcia reklamacji na jego zarejestrowany adres e-mail.

Artykuł IV – Terminy rozpatrzenia

4.1 Operator jest zobowiązany rozpatrzyć reklamację w ciągu 30 dni od jej prawidłowego zgłoszenia w rozumieniu art. III.

4.2 W uzasadnionych przypadkach termin może zostać przedłużony, o czym Reklamujący zostanie wcześniej poinformowany.

4.3 Wynik postępowania reklamacyjnego jest przekazywany Reklamującemu e-mailem na zarejestrowany adres.

Artykuł V – Sposoby rozpatrywania reklamacji

5.1 Jeżeli reklamacja zostanie uznana za uzasadnioną, Operator zaoferuje, w zależności od charakteru wady i typu Reklamodawcy:

Przedłużenie okresu emisji ogłoszenia o czas udokumentowanej niedostępności (zwłaszcza w przypadku B2C).
Kompensację finansową w formie kredytu lub obniżenia faktury (zwłaszcza w przypadku B2B).
Zwrot odpowiedniej części ceny za okres potwierdzonej niesprawności (w przypadku opłaconych ogłoszeń B2C).

Odstąpienie od umowy obok reklamacji (zgodność z OWH art. IX):

W przypadku Reklamodawców B2C (Konsumentów): W przypadku nieprzerwanej niedostępności Portalu trwającej dłużej niż 48 godzin (poza planowaną konserwacją) z winy Operatora, Konsument, oprócz rozpatrzenia reklamacji zgodnie z niniejszym Regulaminem, ma również prawo odstąpić od umowy dotyczącej danego ogłoszenia i żądać zwrotu proporcjonalnej części zapłaconej ceny zgodnie z OWH art. IX ust. 9.3.
W przypadku Reklamodawców B2B: Na tych samych warunkach (udokumentowana i ciągła niedostępność usług reklamowych trwająca dłużej niż 48 godzin z winy Operatora) Reklamodawca B2B, oprócz naprawy reklamacyjnej (np. obniżenia faktury), może skorzystać z prawa do natychmiastowego odstąpienia od Umowy Ramowej zgodnie z OWH art. IX ust. 9.7. Prawidłowe zakończenie stosunku umownego poprzez wypowiedzenie regulują OWH art. IX ust. 9.4 i 9.5.

Odstąpienie i rozpatrzenie reklamacji nie wykluczają się w zakresie, w jakim dopuszcza to prawo.

5.2 Jeśli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, Operator pisemnie (e-mailem) poinformuje Reklamującego o powodach odrzucenia.

Artykuł VI – Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich (ADR)

6.1 Operator niniejszym, zgodnie z § 14 ustawy nr 634/1992 Dz.U., o ochronie konsumentów, informuje Konsumenta o możliwości pozasądowego rozwiązywania sporów.

6.2 W przypadku powstania sporu konsumenckiego między Operatorem a Konsumentem, którego nie uda się rozwiązać w drodze wzajemnego porozumienia, Konsument jest uprawniony do złożenia wniosku o pozasądowe rozwiązanie sporu do:

Czeska Inspekcja Handlowa (ČOI)
Inspektorat Centralny – dział ADR
Štěpánská 567/15
120 00 Praga 2 – Nowe Miasto
Strona internetowa: https://adr.coi.cz
E-mail: [email protected]

6.3 Konsument może również skorzystać z platformy do rozwiązywania sporów online (ODR) utworzonej przez Komisję Europejską, dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

6.4 Ta możliwość pozasądowego rozwiązywania sporów dotyczy wyłącznie Konsumentów (osób fizycznych nieprowadzących działalności gospodarczej). Nie dotyczy sporów B2B.

Artykuł VII – Postanowienia końcowe

7.1 Niniejszy Regulamin reklamacji wchodzi w życie z dniem 1. 5. 2026.

7.2 Operator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Aktualna wersja jest zawsze dostępna pod adresem https://4globalestate.com/reklamacni-rad.