Klachtenreglement

portaal 4GlobalEstate

Versie: 1.1
Ingangsdatum: 1. 5. 2026
Uitgegeven door: 4DEIVIA Systems s.r.o.

Artikel I – Inleidende bepalingen

1.1 Deze Klachtenprocedure (hierna „Procedure") regelt de procedure voor het uitoefenen van rechten uit gebrekkige prestaties en klachten binnen de diensten van het 4GlobalEstate portaal, beheerd door het bedrijf , IČO , DIČ , gevestigd te (hierna „Exploitant").4DEIVIA Systems s.r.o.29483930CZ29483930Stodolní 849/4, 743 01 Bílovec, Česká republika

1.2 Dit Reglement is een integraal onderdeel van de Algemene Voorwaarden (AV) van het Portaal.

Artikel II – Waarop de klacht betrekking heeft

2.1 Een klacht kan met name worden ingediend in geval van:

Technische storingen van het Portaal die leiden tot de onbeschikbaarheid van een advertentie of advertentiediensten gedurende meer dan 48 uur ononderbroken (met uitzondering van gepland onderhoud) — dezelfde grens als voor het herroepingsrecht volgens AV artikel IX lid 9.3 (B2C, betreffende advertentie) resp. lid 9.7 (B2B, Raamovereenkomst).
Systeemfouten die leiden tot een onjuiste weergave van de gekochte advertentie (ontbrekende foto's, vervormde tekst).
Onjuiste facturatie die aantoonbaar is ontstaan aan de zijde van het Portaal.

2.2 Een klacht kan niet worden ingediend voor:

Kortstondige uitval van het Portaal veroorzaakt door gepland technisch onderhoud (onderhoudsvensters worden van tevoren aangekondigd).
Storingen uitsluitend veroorzaakt door derden (hosting, machinevertaling API, betaalgateways Stripe / PayU / Revolut), indien de exploitant aantoont dat het defect niet aan zijn zijde is ontstaan en hij niet in staat was het defect binnen een redelijke termijn te verhelpen.
Lage bezoekersaantallen of een laag aantal weergaven van de advertentie – De Exploitant garandeert publicatie, niet de resultaten van de advertentie.
Inhoud van automatische vertalingen verzorgd via machinevertaling (AI).
Verwijdering van de advertentie wegens schending van de Algemene Voorwaarden door de Adverteerder.

Artikel III – Wijze van indiening van een klacht

3.1 De Adverteerder is verplicht de klacht onverwijld na ontdekking van het gebrek in te dienen, doch uiterlijk binnen 6 maanden na het ontstaan van het gebrek.

3.2 Klachten worden elektronisch ingediend door een e-mail te sturen naar:

📧 [email protected]

3.3 De e-mail moet het volgende bevatten:

Naam / bedrijfsnaam van de Adverteerder en contact-e-mailadres.
Advertentie-ID of factuurnummer waarop de klacht betrekking heeft.
Beschrijving van het gemelde defect – wat werkt er precies niet, sinds wanneer, onder welke omstandigheden.
Bijvoegen van bewijsmateriaal (screenshot, datum en tijd van de fout).

3.4 Na ontvangst van de klacht stuurt de Exploitant de Adverteerder een bevestiging van ontvangst van de klacht naar zijn geregistreerde e-mailadres.

Artikel IV – Termijnen voor afhandeling

4.1 De Exploitant is verplicht de klacht binnen 30 dagen af te handelen vanaf de correcte indiening ervan in de zin van artikel III.

4.2 In gerechtvaardigde gevallen kan de termijn worden verlengd, waarvan de Adverteerder vooraf op de hoogte wordt gesteld.

4.3 Het resultaat van de klachtenprocedure wordt de Adverteerder per e-mail meegedeeld op het geregistreerde adres.

Artikel V – Wijzen van afhandeling van klachten

5.1 Indien de klacht gerechtvaardigd wordt bevonden, biedt de Exploitant, afhankelijk van de aard van het defect en het type Adverteerder, het volgende aan:

Verlenging van de advertentieduur met de duur van de aantoonbare onbeschikbaarheid (vooral bij B2C).
Financiële compensatie in de vorm van krediet of factuurvermindering (vooral bij B2B).
Terugbetaling van het betreffende deel van de prijs voor de periode van bewezen storing (voor betaalde B2C-advertenties).

Herroeping naast de klacht (in overeenstemming met de AV, art. IX):

Voor B2C-adverteerders (Consumenten): Bij ononderbroken onbeschikbaarheid van het Portaal langer dan 48 uur (exclusief gepland onderhoud) door toedoen van de Exploitant, heeft de Consument, naast de afhandeling van de klacht volgens dit Reglement, ook het recht de overeenkomst voor de betreffende advertentie te herroepen en terugbetaling te eisen van een evenredig deel van de betaalde prijs volgens AV, art. IX, lid 9.3.
Voor B2B-adverteerders: Onder dezelfde voorwaarden (aantoonbare en continue onbeschikbaarheid van advertentiediensten langer dan 48 uur door toedoen van de Exploitant) kan de B2B-adverteerder, naast klachtenherstel (bijv. factuurvermindering), het recht uitoefenen onmiddellijk de Raamovereenkomst te herroepen volgens AV, art. IX, lid 9.7. De reguliere beëindiging van de contractuele relatie door opzegging wordt geregeld door AV, art. IX, leden 9.4 en 9.5.

Herroeping en klachtenafhandeling sluiten elkaar niet uit voor zover de wet dit toestaat.

5.2 Indien de klacht ongegrond wordt bevonden, zal de Exploitant de Adverteerder schriftelijk (per e-mail) de redenen van afwijzing meedelen.

Artikel VI – Buitengerechtelijke geschillenbeslechting voor consumenten (ADR)

6.1 De Exploitant informeert hierbij de Consument, in overeenstemming met § 14 van Wet nr. 634/1992 Sb., betreffende consumentenbescherming, over de mogelijkheid van buitengerechtelijke geschillenbeslechting.

6.2 In geval van een consumentengeschil tussen de Exploitant en de Consument dat niet in onderling overleg kan worden opgelost, is de Consument gerechtigd een voorstel voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting in te dienen bij:

Tsjechische Handelsinspectie (ČOI)
Centrale Inspectie – afdeling ADR
Štěpánská 567/15
120 00 Praag 2 – Nové Město
Web: https://adr.coi.cz
E-mail: [email protected]

6.3 De Consument kan ook gebruikmaken van het online geschillenbeslechtingsplatform (ODR) dat is opgericht door de Europese Commissie, beschikbaar op: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

6.4 Deze mogelijkheid van buitengerechtelijke geschillenbeslechting is uitsluitend van toepassing op Consumenten (natuurlijke personen die niet handelen in het kader van hun bedrijfsactiviteit). Het is niet van toepassing op B2B-geschillen.

Artikel VII – Slotbepalingen

7.1 Deze Klachtenprocedure treedt in werking op 1. 5. 2026.

7.2 De exploitant behoudt zich het recht voor dit Reglement te wijzigen. De actuele versie is altijd beschikbaar op het adres https://4globalestate.com/reklamacni-rad.