Reklamasjonsregler

portalen 4GlobalEstate

Versjon: 1.1
Ikrafttredelsesdato: 1. 5. 2026
Utstedt av: 4DEIVIA Systems s.r.o.

Artikkel I – Innledende bestemmelser

1.1 Denne Klageprosedyren (heretter kalt «Prosedyren») regulerer prosedyren for å gjøre gjeldende rettigheter ved mangelfull ytelse og klager innenfor tjenestene til 4GlobalEstate-portalen, drevet av selskapet , IČO , DIČ , med sete i (heretter kalt «Operatøren»).4DEIVIA Systems s.r.o.29483930CZ29483930Stodolní 849/4, 743 01 Bílovec, Česká republika

1.2 Disse Reglene er en integrert del av Portalens Generelle forretningsbetingelser (VOP).

Artikkel II – Hva klagen gjelder

2.1 Klagen kan fremsettes spesielt i tilfeller av:

Teknisk funksjonsfeil på Portalen som forårsaker utilgjengelighet av annonsen eller annonsetjenestene i mer enn 48 timer uavbrutt (utenom planlagt vedlikehold) — samme grense som for retten til å trekke seg fra avtalen i henhold til VOP art. IX avsnitt 9.3 (B2C, berørt annonse) hhv. avsnitt 9.7 (B2B, Rammeavtale).
Systemfeil som forårsaker feilaktig visning av den kjøpte annonsen (manglende bilder, deformert tekst).
Feilaktig fakturering som beviselig har oppstått på Portalens side.

2.2 Klagen kan ikke fremsettes for:

Kortvarige nedetider på Portalen forårsaket av planlagt teknisk vedlikehold (vedlikeholdsvinduer varsles på forhånd).
Utfall forårsaket utelukkende av tredjeparter (hosting, maskinoversettelses-API, betalingsgatewayer Stripe / PayU / Revolut), dersom Operatøren beviser at feilen ikke oppsto på hans side og ikke hadde mulighet til å rette feilen innen rimelig tid.
Lav trafikk eller lavt antall visninger av annonsen – Operatøren garanterer publisering, ikke annonseringsresultater.
Innhold i automatiske oversettelser levert via maskinoversettelse (AI).
Sletting av annonse på grunn av brudd på vilkårene fra Annonsørens side.

Artikkel III – Fremgangsmåte for å fremsette en klage

3.1 Annonsøren er forpliktet til å fremsette en klage uten unødig forsinkelse etter å ha oppdaget feilen, men senest innen 6 måneder fra feilen oppsto.

3.2 Klager fremsettes elektronisk ved å sende en e-post til adressen:

📧 [email protected]

3.3 E-posten må inneholde:

Navn / firmanavn på Annonsøren og kontakt-e-post.
Annonse-ID eller fakturanummer som klagen gjelder.
Beskrivelse av den reklamerte feilen – hva som konkret ikke fungerer, siden når, under hvilke omstendigheter.
Vedlegg av bevis (skjermbilde, dato og tidspunkt for feilen).

3.4 Operatøren skal etter mottak av klagen sende Annonsøren bekreftelse på mottatt klage til hans registrerte e-postadresse.

Artikkel IV – Frister for behandling

4.1 Operatøren er forpliktet til å behandle klagen innen 30 dager fra den er korrekt fremsatt i henhold til art. III.

4.2 I begrunnede tilfeller kan fristen forlenges, hvilket Annonsøren informeres om på forhånd.

4.3 Resultatet av klagebehandlingen meddeles Annonsøren via e-post til den registrerte adressen.

Artikkel V – Måter å behandle klager på

5.1 Dersom klagen anses berettiget, vil Operatøren tilby, avhengig av feilens art og Annonsørens type:

Forlengelse av annonseringsperioden med den perioden med påviselig utilgjengelighet (spesielt for B2C).
Finansiell kompensasjon i form av kreditt eller fakturareduksjon (spesielt for B2B).
Tilbakebetaling av den relevante delen av prisen for perioden med bekreftet funksjonsfeil (for B2C betalt annonsering).

Angrerett i tillegg til klage (i samsvar med Generelle vilkår art. IX):

For B2C-annonsører (forbrukere): Ved kontinuerlig utilgjengelighet av Portalen i mer enn 48 timer (unntatt planlagt vedlikehold) på grunn av Operatørens feil, har Forbrukeren, i tillegg til å behandle klagen i henhold til disse forskriftene, også rett til å trekke seg fra avtalen for den berørte annonsen og kreve tilbakebetaling av en forholdsmessig del av den betalte prisen i henhold til Generelle vilkår art. IX avsnitt 9.3.
For B2B-annonsører: Under de samme betingelsene (påviselig og kontinuerlig utilgjengelighet av annonseringstjenester i mer enn 48 timer på grunn av Operatørens feil) kan B2B-annonsøren, i tillegg til klagebehandling (f.eks. fakturareduksjon), utøve retten til umiddelbart å trekke seg fra Rammeavtalen i henhold til Generelle vilkår art. IX avsnitt 9.7. Korrekt oppsigelse av kontraktsforholdet ved oppsigelse reguleres av Generelle vilkår art. IX avsnitt 9.4 og 9.5.

Angrerett og klagebehandling utelukkes ikke i den grad loven tillater det.

5.2 Dersom klagen anses som uberettiget, skal Operatøren skriftlig (via e-post) informere Annonsøren om årsakene til avvisningen.

Artikkel VI – Utenrettslig løsning av forbrukertvister (ADR)

6.1 Operatøren informerer herved Forbrukeren, i samsvar med § 14 i lov nr. 634/1992 Coll., om forbrukerbeskyttelse, om muligheten for utenrettslig tvisteløsning.

6.2 I tilfelle en forbrukertvist oppstår mellom Operatøren og Forbrukeren, som ikke kan løses ved gjensidig avtale, har Forbrukeren rett til å sende inn et forslag om utenrettslig tvisteløsning til:

Tsjekkisk handelsinspeksjon (ČOI)
Sentralinspektoratet – ADR-avdelingen
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2 – Nové Město
Nett: https://adr.coi.cz
E-post: [email protected]

6.3 Forbrukeren kan også benytte plattformen for tvisteløsning på nett (ODR) etablert av Europakommisjonen, tilgjengelig på: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

6.4 Denne muligheten for utenrettslig løsning gjelder utelukkende for Forbrukere (fysiske personer som ikke handler innenfor rammen av sin næringsvirksomhet). Den gjelder ikke for B2B-tvister.

Artikkel VII – Avsluttende bestemmelser

7.1 Denne klageprosedyren trer i kraft den 1. 5. 2026.

7.2 Operatøren forbeholder seg retten til å endre disse prosedyrene. Gjeldende versjon er alltid tilgjengelig på https://4globalestate.com/reklamacni-rad.