Regolamento Reclami

portale 4GlobalEstate

Versione: 1.1
Data di entrata in vigore: 1. 5. 2026
Emesso da: 4DEIVIA Systems s.r.o.

Articolo I – Disposizioni introduttive

1.1 Il presente Regolamento sui reclami (di seguito "Regolamento") disciplina la procedura per l'esercizio dei diritti derivanti da prestazioni difettose e reclami nell'ambito dei servizi del portale 4GlobalEstate gestito dalla società , IČO , DIČ , con sede legale in (di seguito "Operatore").4DEIVIA Systems s.r.o.29483930CZ29483930Stodolní 849/4, 743 01 Bílovec, Česká republika

1.2 Il presente Regolamento è parte integrante delle Condizioni Generali di Contratto (CGC) del Portale.

Articolo II – Oggetto del reclamo

2.1 Il reclamo può essere presentato in particolare in caso di:

Malfunzionamento tecnico del Portale che causa l'indisponibilità dell'annuncio o dei servizi pubblicitari per un periodo superiore a 48 ore ininterrottamente (esclusa la manutenzione programmata) — lo stesso limite del diritto di recesso dal contratto ai sensi di CGC art. IX par. 9.3 (B2C, annuncio interessato) o par. 9.7 (B2B, Contratto quadro).
Errori nel sistema che causano una visualizzazione errata dell'annuncio acquistato (foto mancanti, testo deformato).
Fatturazione errata dimostrabilmente causata dal Portale.

2.2 Il reclamo non può essere presentato per:

Interruzioni a breve termine del Portale causate da manutenzione tecnica programmata (le finestre di manutenzione sono annunciate in anticipo).
Interruzioni causate esclusivamente da terze parti (hosting, API di traduzione automatica, gateway di pagamento Stripe / PayU / Revolut), se l'Operatore dimostra che il difetto non è sorto dalla sua parte e non ha avuto la possibilità di eliminare il difetto in un tempo ragionevole.
Basso traffico o basso numero di visualizzazioni dell'annuncio – L'Operatore garantisce la pubblicazione, non i risultati della pubblicità.
Contenuto delle traduzioni automatiche fornite tramite traduzione automatica (AI).
Cancellazione dell'annuncio a causa della violazione dei T&C da parte dell'Inserzionista.

Articolo III – Modalità di presentazione del reclamo

3.1 L'Inserzionista è tenuto a presentare il reclamo senza indebito ritardo dopo aver riscontrato il difetto, ma non oltre 6 mesi dalla comparsa del difetto.

3.2 Il reclamo viene presentato elettronicamente inviando un'e-mail all'indirizzo:

📧 [email protected]

3.3 L'e-mail deve contenere:

Nome / ragione sociale dell'Inserzionista e e-mail di contatto.
ID dell'annuncio o numero di fattura a cui si riferisce il reclamo.
Descrizione del difetto reclamato – cosa non funziona esattamente, da quando, in quali circostanze.
Allegare prove (screenshot, data e ora dell'errore).

3.4 Dopo aver ricevuto il reclamo, l'Operatore invierà all'Inserzionista una conferma di ricezione del reclamo al suo indirizzo e-mail registrato.

Articolo IV – Termini per la gestione

4.1 L'Operatore è tenuto a gestire il reclamo entro 30 giorni dalla sua corretta presentazione ai sensi dell'Art. III.

4.2 In casi giustificati, il termine può essere prorogato, e l'Inserzionista ne sarà informato in anticipo.

4.3 L'esito della procedura di reclamo viene comunicato all'Inserzionista via e-mail all'indirizzo registrato.

Articolo V – Modalità di gestione dei reclami

5.1 Se il reclamo è ritenuto fondato, l'Operatore offrirà, in base alla natura del difetto e al tipo di Inserzionista:

Prolungamento del periodo di inserzione per la durata della comprovata indisponibilità (in particolare per B2C).
Compensazione finanziaria sotto forma di credito o riduzione della fattura (in particolare per B2B).
Restituzione della parte proporzionale del prezzo per il periodo di malfunzionamento verificato (per inserzioni B2C pagate).

Recesso oltre al reclamo (conformità con le CGV art. IX):

Per Inserzionisti B2C (Consumatori): In caso di indisponibilità ininterrotta del Portale superiore a 48 ore (esclusa la manutenzione programmata) per colpa dell'Operatore, il Consumatore ha, oltre alla gestione del reclamo secondo il presente Regolamento, anche il diritto di recedere dal contratto relativo all'inserzione interessata e di richiedere la restituzione della parte proporzionale del prezzo pagato ai sensi delle CGV art. IX par. 9.3.
Per Inserzionisti B2B: Alle stesse condizioni (indisponibilità comprovata e continua dei servizi di inserzione per più di 48 ore per colpa dell'Operatore), l'Inserzionista B2B può, oltre al rimedio del reclamo (ad es. riduzione della fattura), esercitare il diritto di recedere immediatamente dal Contratto Quadro ai sensi delle CGV art. IX par. 9.7. La regolare risoluzione del rapporto contrattuale tramite disdetta è regolata dalle CGV art. IX par. 9.4 e 9.5.

Il recesso e la risoluzione dei reclami non si escludono nella misura consentita dalla legge.

5.2 Se il reclamo è ritenuto infondato, l'Operatore comunicherà per iscritto (via e-mail) all'Inserzionista i motivi del rifiuto.

Articolo VI – Risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori (ADR)

6.1 L'Operatore informa il Consumatore, ai sensi dell'articolo 14 della legge n. 634/1992 Coll., sulla protezione dei consumatori, sulla possibilità di risoluzione extragiudiziale delle controversie.

6.2 In caso di controversia tra l'Operatore e il Consumatore, che non sia possibile risolvere di comune accordo, il Consumatore ha il diritto di presentare una proposta per la risoluzione extragiudiziale della controversia a:

Ispettorato Commerciale Ceco (ČOI)
Ispettorato Centrale – Dipartimento ADR
Štěpánská 567/15
120 00 Praga 2 – Nové Město
Web: https://adr.coi.cz
E-mail: [email protected]

6.3 Il Consumatore può anche utilizzare la piattaforma per la risoluzione delle controversie online (ODR) istituita dalla Commissione Europea, disponibile all'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

6.4 Questa possibilità di risoluzione extragiudiziale si applica esclusivamente ai Consumatori (persone fisiche che non agiscono nell'ambito della propria attività commerciale). Non si applica alle controversie B2B.

Articolo VII – Disposizioni finali

7.1 Il presente Regolamento reclami entra in vigore il giorno 1. 5. 2026.

7.2 L'Operatore si riserva il diritto di modificare il presente Regolamento. La versione attuale è sempre disponibile all'indirizzo https://4globalestate.com/reklamacni-rad.