Kvartanareglur
Kvartanareglur
gáttar 4GlobalEstate
Útgáfa: 1.1
Gildistökudagur: 1. 5. 2026
Útgefandi: 4DEIVIA Systems s.r.o.
Grein I – Inngangsákvæði
1.1 Þessar kvörtunarreglur (hér eftir nefndar „Reglurnar“) stjórna málsmeðferð við framkvæmd réttinda vegna gallaðrar framkvæmdar og kvartana innan ramma þjónustu 4GlobalEstate vefgáttarinnar, rekin af fyrirtækinu , IČO , DIČ , með skráða skrifstofu á (hér eftir nefndur „Rekstraraðili“).4DEIVIA Systems s.r.o.29483930CZ29483930Stodolní 849/4, 743 01 Bílovec, Česká republika
1.2 Þessar reglur eru óaðskiljanlegur hluti af Almennum viðskiptaskilmálum (VOP) gáttarinnar.
Grein II – Hvað kvörtunin nær til
2.1 Hægt er að leggja fram kvörtun sérstaklega í eftirfarandi tilvikum:
- Tæknileg bilun á vefgáttinni sem veldur því að auglýsing eða auglýsingaþjónusta er óaðgengileg í meira en 48 klukkustundir samfellt (fyrir utan skipulagt viðhald) — sömu mörk og rétturinn til að falla frá samningi samkvæmt Almennum skilmálum gr. IX mgr. 9.3 (B2C, viðkomandi auglýsing) eða mgr. 9.7 (B2B, Rammasamningur).
- Kerfisvillur sem valda rangri birtingu á keyptri auglýsingu (vantar myndir, afmyndaður texti).
- Röng reikningsgerð sem sannanlega stafar af vefgáttinni.
2.2 Ekki er hægt að leggja fram kvörtun vegna:
- Skammtíma truflanir á vefgáttinni vegna skipulagðs tæknilegs viðhalds (viðhaldstímar eru tilkynntir fyrirfram).
- Raskanir sem eingöngu stafa af þriðja aðila (hýsing, API vélþýðingar, greiðslugáttir Stripe / PayU / Revolut), ef Rekstraraðili sannar að gallinn hafi ekki orðið vegna hans og hafði ekki möguleika á að laga gallann innan hæfilegs tíma.
- Lítil umferð eða lítill fjöldi skoðana á auglýsingu – Rekstraraðili ábyrgist birtingu, ekki árangur auglýsingarinnar.
- Innihald sjálfvirkra þýðinga sem veittar eru með vélþýðingu (AI).
- Eyðing auglýsingar vegna brots á almennum skilmálum af hálfu auglýsanda.
Grein III – Aðferð við að leggja fram kvörtun
3.1 Auglýsandi er skylt að leggja fram kvörtun án óþarfa tafar eftir að gallinn hefur verið uppgötvaður, en eigi síðar en innan 6 mánaða frá því að gallinn kom upp.
3.2 Kvörtunum er komið á framfæri rafrænt með því að senda tölvupóst á netfangið:
3.3 Tölvupósturinn verður að innihalda:
- Nafn / fyrirtækisheiti auglýsanda og tengiliðatölvupóstur.
- Auðkenni auglýsingar eða reikningsnúmer sem kvörtunin varðar.
- Lýsing á galla sem kvartað er yfir – hvað virkar ekki nákvæmlega, frá hvenær, við hvaða aðstæður.
- Viðhengi sönnunargagna (skjámynd, dagsetning og tími villunnar).
3.4 Rekstraraðili sendir auglýsanda staðfestingu á móttöku kvörtunar á skráð netfang hans við móttöku kvörtunar.
Grein IV – Frestir til afgreiðslu
4.1 Rekstraraðili er skyldugur til að afgreiða kvörtunina innan 30 daga frá því að hún er réttilega lögð fram í samræmi við grein III.
4.2 Í rökstuddum tilfellum má fresturinn lengjast, og er auglýsanda upplýst um það fyrirfram.
4.3 Niðurstaða kvörtunarferlisins er tilkynnt auglýsanda með tölvupósti á skráð netfang.
Grein V – Aðferðir við afgreiðslu kvartana
5.1 Ef kvörtun reynist réttmæt mun rekstraraðili bjóða, eftir eðli galla og tegund auglýsanda:
- Framlenging auglýsingatíma um þann tíma sem sannanlega var óaðgengilegt (sérstaklega fyrir B2C).
- Fjárhagslegar bætur í formi inneignar eða lækkunar reiknings (sérstaklega fyrir B2B).
- Endurgreiðsla á samsvarandi hluta verðsins fyrir þann tíma sem staðfest var að virkaði ekki (fyrir B2C greiddar auglýsingar).
Uppsögn auk kvörtunar (í samræmi við almenna skilmála gr. IX):
-
Fyrir B2C auglýsendur (neytendur): Ef vefgáttin er óaðgengileg samfellt í meira en 48 klukkustundir (að undanskildum fyrirhuguðu viðhaldi) vegna sök rekstraraðila, hefur neytandinn, auk þess að afgreiða kvörtun samkvæmt þessum reglum, einnig rétt til að segja upp samningi um viðkomandi auglýsingu og krefjast endurgreiðslu á hlutfallslegum hluta greidds verðs samkvæmt almennum skilmálum gr. IX lið 9.3.
-
Fyrir B2B auglýsendur: Með sömu skilyrðum (sannanleg og samfelld óaðgengi auglýsingaþjónustu í meira en 48 klukkustundir vegna sök rekstraraðila) getur B2B auglýsandi, auk úrbóta vegna kvartana (t.d. lækkun reiknings), nýtt sér réttinn til að segja strax upp rammasamningi samkvæmt almennum skilmálum gr. IX lið 9.7. Rétt uppsögn samningssambands með uppsagnarfresti er stjórnað af almennum skilmálum gr. IX lið 9.4 og 9.5.
Uppsögn og kvörtunarbætur útiloka ekki hvort annað að því marki sem lög leyfa.
5.2 Ef kvörtun er talin óréttmæt, skal rekstraraðili tilkynna auglýsanda skriflega (með tölvupósti) ástæður synjunar.
Grein VI – Utanréttarleg lausn neytendamála (ADR)
6.1 Rekstraraðili upplýsir hér með neytandann, í samræmi við 14. gr. laga nr. 634/1992 Coll., um neytendavernd, um möguleikann á utanréttarlegri lausn deilumála.
6.2 Ef neytendamál kemur upp milli rekstraraðila og neytanda, sem ekki tekst að leysa með gagnkvæmu samkomulagi, hefur neytandinn rétt til að leggja fram tillögu um utanréttarleg lausn deilumáls til:
Tékkneska viðskiptaeftirlitið (ČOI)
Aðaleftirlit – ADR deild
Štěpánská 567/15
120 00 Prag 2 – Nové Město
Vefur: https://adr.coi.cz
Tölvupóstur: [email protected]
6.3 Neytandinn getur einnig notað netvettvang fyrir lausn deilumála (ODR) sem Evrópusambandið hefur sett upp, aðgengilegan á: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
6.4 Þessi möguleiki á utanréttarlegri lausn á við eingöngu um neytendur (einstaklinga sem ekki starfa í tengslum við atvinnustarfsemi sína). Hann á ekki við um B2B deilumál.
Grein VII – Lokaákvæði
7.1 Þessi kvörtunarreglugerð tekur gildi þann 1. 5. 2026.
7.2 Rekstraraðili áskilur sér rétt til að breyta þessari reglugerð. Núverandi útgáfa er alltaf aðgengileg á heimilisfanginu https://4globalestate.com/reklamacni-rad.
