Pravilnik o reklamacijama

portala 4GlobalEstate

Verzija: 1.1
Datum stupanja na snagu: 1. 5. 2026
Izdano od: 4DEIVIA Systems s.r.o.

Članak I – Uvodne odredbe

1.1 Ovaj Pravilnik o prigovorima (dalje u tekstu „Pravilnik”) uređuje postupak ostvarivanja prava iz neispravnog ispunjenja i prigovora u okviru usluga portala 4GlobalEstate kojim upravlja tvrtka , IČO , DIČ , sa sjedištem (dalje u tekstu „Operator”).4DEIVIA Systems s.r.o.29483930CZ29483930Stodolní 849/4, 743 01 Bílovec, Česká republika

1.2 Ovaj Pravilnik je sastavni dio Općih uvjeta poslovanja (OU) Portala.

Članak II – Na što se reklamacija odnosi

2.1 Reklamacija se može podnijeti posebno u slučaju:

Tehnička neispravnost Portala koja uzrokuje nedostupnost oglasa ili oglasnih usluga dulje od 48 sati neprekidno (osim planiranog održavanja) — ista granica kao i za pravo na odustajanje od ugovora prema Općim uvjetima poslovanja, čl. IX, st. 9.3 (B2C, predmetni oglas) odn. st. 9.7 (B2B, Okvirni ugovor).
Greške u sustavu koje uzrokuju neispravan prikaz kupljenog oglasa (nedostajuće fotografije, deformirani tekst).
Pogrešno fakturiranje dokazano nastalo na strani Portala.

2.2 Reklamacija se ne može podnijeti za:

Kratkotrajni prekidi Portala uzrokovani planiranim tehničkim održavanjem (prozori održavanja se najavljuju unaprijed).
Prekidi uzrokovani isključivo trećim stranama (hosting, API strojnog prevođenja, platni prolazi Stripe / PayU / Revolut), ako Operator dokaže da kvar nije nastao s njegove strane i nije imao mogućnost otkloniti kvar u razumnom roku.
Niska posjećenost ili nizak broj pregleda oglasa – Operator jamči objavu, a ne rezultate oglašavanja.
Sadržaj automatskih prijevoda osiguranih putem strojnog prevođenja (AI).
Brisanje oglasa zbog kršenja Općih uvjeta poslovanja od strane Oglašivača.

Članak III – Način podnošenja prigovora

3.1 Oglašivač je dužan podnijeti prigovor bez nepotrebnog odgađanja nakon otkrivanja nedostatka, ali najkasnije u roku od 6 mjeseci od nastanka nedostatka.

3.2 Prigovor se podnosi elektronički slanjem e-pošte na adresu:

📧 [email protected]

3.3 E-pošta mora sadržavati:

Ime / naziv tvrtke Oglašivača i kontakt e-pošta.
ID oglasa ili broj računa na koji se prigovor odnosi.
Opis reklamiranog nedostatka – što konkretno ne radi, od kada, pod kojim okolnostima.
Prilaganje dokaza (snimka zaslona, datum i vrijeme pojave pogreške).

3.4 Nakon primitka prigovora, Operator će Oglašivaču poslati potvrdu o primitku prigovora na njegovu registriranu e-mail adresu.

Članak IV – Rokovi za rješavanje

4.1 Operator je dužan riješiti prigovor u roku od 30 dana od njegovog urednog podnošenja u smislu čl. III.

4.2 U opravdanim slučajevima rok se može produžiti, o čemu se Oglašivač unaprijed obavještava.

4.3 Rezultat postupka rješavanja prigovora Oglašivaču se priopćava e-poštom na registriranu adresu.

Članak V – Načini rješavanja prigovora

5.1 Ako se prigovor smatra opravdanim, Operator će ponuditi, ovisno o prirodi nedostatka i vrsti Oglašivača:

Produljenje razdoblja oglašavanja za vrijeme dokazane nedostupnosti (posebno za B2C).
Financijsku naknadu u obliku kredita ili smanjenja računa (posebno za B2B).
Povrat odgovarajućeg dijela cijene za vrijeme provjerene nefunkcionalnosti (za B2C plaćeno oglašavanje).

Odustajanje pored prigovora (sukladno Općim uvjetima poslovanja, članak IX):

Za B2C Oglašivače (Potrošače): U slučaju neprekidne nedostupnosti Portala dulje od 48 sati (osim planiranog održavanja) krivnjom Operatora, Potrošač, pored rješavanja prigovora prema ovom Pravilniku, ima i pravo odustati od ugovora za dotični oglas i zahtijevati povrat razmjernog dijela plaćene cijene prema Općim uvjetima poslovanja, članak IX, stavak 9.3.
Za B2B Oglašivače: Pod istim uvjetima (dokazana i kontinuirana nedostupnost usluga oglašavanja dulje od 48 sati krivnjom Operatora), B2B Oglašivač, pored otklanjanja prigovora (npr. smanjenje računa), može ostvariti pravo na trenutni raskid Okvirnog ugovora prema Općim uvjetima poslovanja, članak IX, stavak 9.7. Redoviti prekid ugovornog odnosa otkazom reguliran je Općim uvjetima poslovanja, članak IX, stavci 9.4 i 9.5.

Odustajanje i rješavanje reklamacija ne isključuju se u mjeri u kojoj to zakon dopušta.

5.2 Ako se reklamacija smatra neopravdanom, Operator će pismeno (e-poštom) obavijestiti Oglašivača o razlozima odbijanja.

Članak VI – Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova (ADR)

6.1 Operator ovime, u skladu s člankom 14. Zakona br. 634/1992 Zb., o zaštiti potrošača, obavještava Potrošača o mogućnosti izvansudskog rješavanja sporova.

6.2 U slučaju nastanka potrošačkog spora između Operatora i Potrošača, koji se ne uspije riješiti međusobnim dogovorom, Potrošač je ovlašten podnijeti prijedlog za izvansudsko rješavanje spora na:

Češka trgovačka inspekcija (ČOI)
Središnji inspektorat – odjel ADR
Štěpánská 567/15
120 00 Prag 2 – Nové Město
Web: https://adr.coi.cz
E-mail: [email protected]

6.3 Potrošač također može koristiti platformu za online rješavanje sporova (ODR) koju je uspostavila Europska komisija, dostupnu na adresi: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

6.4 Ova mogućnost izvansudskog rješavanja odnosi se isključivo na Potrošače (fizičke osobe koje ne djeluju u okviru svoje poslovne djelatnosti). Ne odnosi se na B2B sporove.