Valitusmenettelyohje

4GlobalEstate-portaalin

Versio: 1.1
Voimaantulopäivä: 1. 5. 2026
Julkaisija: 4DEIVIA Systems s.r.o.

Artikla I – Johdanto

1.1 Tämä valitusmenettely (jäljempänä ”Menettely”) säätelee menettelyä virheellisen suorituksen ja valitusten oikeuksien käyttämisessä 4GlobalEstate-portaalin palveluiden puitteissa, jota ylläpitää yritys , IČO , DIČ , jonka kotipaikka on (jäljempänä ”Ylläpitäjä”).4DEIVIA Systems s.r.o.29483930CZ29483930Stodolní 849/4, 743 01 Bílovec, Česká republika

1.2 Tämä Ohje on olennainen osa Portaalin yleisiä käyttöehtoja (VOP).

Artikla II – Mihin valitus koskee

2.1 Valituksen voi tehdä erityisesti seuraavissa tapauksissa:

Portaalin tekninen toimimattomuus, joka aiheuttaa ilmoituksen tai ilmoituspalvelujen saatavuuden puutteen yli 48 tunnin ajan yhtäjaksoisesti (suunniteltua huoltoa lukuun ottamatta) — sama raja kuin oikeudessa peruuttaa sopimus yleisten ehtojen artiklan IX kohdan 9.3 (B2C, kyseinen ilmoitus) tai kohdan 9.7 (B2B, puitesopimus) mukaisesti.
Järjestelmävirheet, jotka aiheuttavat ostetun ilmoituksen virheellisen näytön (puuttuvat valokuvat, vääristynyt teksti).
Virheellinen laskutus, joka on todistettavasti johtunut Portaalin puolelta.

2.2 Valitusta ei voi tehdä seuraavista syistä:

Portaalin lyhytaikaiset katkokset, jotka johtuvat suunnitellusta teknisestä huollosta (huoltoikkunoista ilmoitetaan etukäteen).
Kolmannen osapuolen yksinomaan aiheuttamat katkokset (hosting, konekäännös-API, maksuyhdyskäytävät Stripe / PayU / Revolut), jos Palveluntarjoaja osoittaa, ettei virhe johtunut hänestä eikä hänellä ollut mahdollisuutta korjata virhettä kohtuullisessa ajassa.
Alhainen kävijämäärä tai alhainen ilmoituksen katselukertojen määrä – Palveluntarjoaja takaa julkaisun, ei mainonnan tuloksia.
Automaattisten käännösten sisältö, jotka on tuotettu konekäännöksellä (AI).
Ilmoituksen poistaminen mainostajan käyttöehtojen rikkomisen vuoksi.

Artikla III – Valituksen tekeminen

3.1 Mainostajan on tehtävä valitus viipymättä vian havaitsemisen jälkeen, kuitenkin viimeistään 6 kuukauden kuluessa vian ilmenemisestä.

3.2 Valitus tehdään sähköisesti lähettämällä sähköposti osoitteeseen:

📧 [email protected]

3.3 Sähköpostin on sisällettävä:

Mainostajan nimi / yrityksen nimi ja yhteyssähköposti.
Ilmoituksen ID tai laskun numero, johon valitus liittyy.
Kuvaus valitetusta virheestä – mikä tarkalleen ei toimi, mistä lähtien, missä olosuhteissa.
Todisteiden liittäminen (kuvakaappaus, virheen esiintymispäivä ja -aika).

3.4 Valituksen vastaanotettuaan Palveluntarjoaja lähettää Mainostajalle vahvistuksen valituksen vastaanottamisesta hänen rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseensa.

Artikla IV – Käsittelyajat

4.1 Palveluntarjoajan on käsiteltävä valitus 30 päivän kuluessa sen asianmukaisesta esittämisestä artiklan III mukaisesti.

4.2 Perustelluissa tapauksissa määräaikaa voidaan pidentää, mistä Mainostajalle ilmoitetaan etukäteen.

4.3 Valitusprosessin tulos ilmoitetaan Mainostajalle sähköpostitse rekisteröityyn osoitteeseen.

Artikla V – Valituksen käsittelytavat

5.1 Jos valitus todetaan oikeutetuksi, Palveluntarjoaja tarjoaa vian luonteen ja mainostajan tyypin mukaan:

Mainosajan pidentäminen todistetun käyttökatkon ajaksi (erityisesti B2C-asiakkaille).
Taloudellinen korvaus hyvityksenä tai laskun alennuksena (erityisesti B2B-asiakkaille).
Vastaavan osan hinnan palauttaminen todistetun toimimattomuuden ajalta (B2C-maksettujen mainosten osalta).

Peruuttaminen valituksen lisäksi (Yleisten sopimusehtojen artikla IX:n mukaisesti):

B2C-mainostajille (kuluttajille): Jos portaali on yhtäjaksoisesti poissa käytöstä yli 48 tuntia (lukuun ottamatta suunniteltua huoltoa) Palveluntarjoajan syystä, on kuluttajalla tämän säännöstön mukaisen valituksen käsittelyn lisäksi oikeus peruuttaa kyseiseen mainokseen liittyvä sopimus ja vaatia maksetun hinnan suhteellisen osan palauttamista Yleisten sopimusehtojen artikla IX kohdan 9.3 mukaisesti.
B2B-mainostajille: Samoilla ehdoilla (todistettavissa oleva ja yhtäjaksoinen mainospalvelujen käyttökatko yli 48 tuntia Palveluntarjoajan syystä) voi B2B-mainostaja valituksen korjaamisen (esim. laskun alennus) lisäksi käyttää oikeutta peruuttaa puitesopimuksen välittömästi Yleisten sopimusehtojen artikla IX kohdan 9.7 mukaisesti. Sopimussuhteen asianmukainen irtisanominen noudattaa Yleisten sopimusehtojen artikla IX kohtia 9.4 ja 9.5.

Peruuttaminen ja valituksen korjaaminen eivät ole poissuljettuja lain sallimissa rajoissa.

5.2 Jos valitus todetaan perusteettomaksi, Palveluntarjoaja ilmoittaa Mainostajalle kirjallisesti (sähköpostitse) hylkäämisen syyt.

Artikla VI – Kuluttajariitojen tuomioistuimen ulkopuolinen ratkaisu (ADR)

6.1 Palveluntarjoaja ilmoittaa täten kuluttajansuojalain nro 634/1992 Sb., 14 §:n mukaisesti Kuluttajalle mahdollisuudesta tuomioistuimen ulkopuoliseen riitojenratkaisuun.

6.2 Jos Palveluntarjoajan ja Kuluttajan välille syntyy kuluttajariita, jota ei saada ratkaistua keskinäisellä sopimuksella, Kuluttajalla on oikeus tehdä ehdotus tuomioistuimen ulkopuolisesta riitojenratkaisusta seuraavalle taholle:

Tšekin kauppatarkastusvirasto (ČOI)
Keskusvirasto – ADR-osasto
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2 – Nové Město
Verkkosivusto: https://adr.coi.cz
Sähköposti: [email protected]

6.3 Kuluttaja voi myös käyttää Euroopan komission perustamaa online-riitojenratkaisualustaa (ODR), joka on saatavilla osoitteessa: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

6.4 Tämä tuomioistuimen ulkopuolinen ratkaisumahdollisuus koskee ainoastaan Kuluttajia (luonnollisia henkilöitä, jotka eivät toimi elinkeinotoimintansa puitteissa). Se ei koske B2B-riitoja.

Artikla VII – Loppusäännökset

7.1 Tämä valitusmenettely tulee voimaan päivänä 1. 5. 2026.

7.2 Palveluntarjoaja pidättää oikeuden muuttaa tätä ohjesääntöä. Ajantasainen versio on aina saatavilla osoitteesta https://4globalestate.com/reklamacni-rad.