Πολιτική Παραπόνων

πύλης 4GlobalEstate

Έκδοση: 1.1
Ημερομηνία έναρξης ισχύος: 1. 5. 2026
Εκδόθηκε από: 4DEIVIA Systems s.r.o.

Άρθρο I – Εισαγωγικές Διατάξεις

1.1 Αυτός ο Κανονισμός Παραπόνων (εφεξής «Κανονισμός») ρυθμίζει τη διαδικασία για την άσκηση δικαιωμάτων από ελαττωματική εκτέλεση και παράπονα στο πλαίσιο των υπηρεσιών της πύλης 4GlobalEstate που λειτουργεί από την εταιρεία , IČO , DIČ , se sídlem (εφεξής «Διαχειριστής»).4DEIVIA Systems s.r.o.29483930CZ29483930Stodolní 849/4, 743 01 Bílovec, Česká republika

1.2 Αυτή η Πολιτική αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων (ΓΟΠ) της Πύλης.

Άρθρο II – Τι καλύπτει η καταγγελία

2.1 Η καταγγελία μπορεί να υποβληθεί ιδίως σε περίπτωση:

Τεχνική δυσλειτουργία της Πύλης που προκαλεί μη διαθεσιμότητα της αγγελίας ή των υπηρεσιών αγγελιών για διάστημα μεγαλύτερο των 48 ωρών συνεχώς (εκτός προγραμματισμένης συντήρησης) — το ίδιο όριο με το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση σύμφωνα με VOP čl. IX odst. 9.3 (B2C, επηρεαζόμενη αγγελία) αντίστοιχα odst. 9.7 (B2B, Συμφωνία Πλαισίου).
Σφάλματα στο σύστημα που προκαλούν εσφαλμένη εμφάνιση της αγορασμένης αγγελίας (ελλείπουσες φωτογραφίες, παραμορφωμένο κείμενο).
Λανθασμένη τιμολόγηση που αποδεδειγμένα προέκυψε από την πλευρά της Πύλης.

2.2 Η καταγγελία δεν μπορεί να υποβληθεί για:

Βραχυπρόθεσμες διακοπές λειτουργίας της Πύλης που προκαλούνται από προγραμματισμένη τεχνική συντήρηση (τα παράθυρα συντήρησης ανακοινώνονται εκ των προτέρων).
Διακοπές που προκαλούνται αποκλειστικά από τρίτα μέρη (φιλοξενία, API μηχανικής μετάφρασης, πύλες πληρωμών Stripe / PayU / Revolut), εάν ο Διαχειριστής αποδείξει ότι το ελάττωμα δεν προέκυψε από την πλευρά του και δεν είχε τη δυνατότητα να διορθώσει το ελάττωμα εντός εύλογου χρονικού διαστήματος.
Χαμηλή επισκεψιμότητα ή χαμηλός αριθμός προβολών της αγγελίας – Ο Διαχειριστής εγγυάται τη δημοσίευση, όχι τα αποτελέσματα της διαφήμισης.
Περιεχόμενο αυτόματων μεταφράσεων που παρέχονται μέσω μηχανικής μετάφρασης (AI).
Διαγραφή αγγελίας λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων από τον Διαφημιζόμενο.

Άρθρο III – Τρόπος υποβολής καταγγελίας

3.1 Ο Διαφημιζόμενος υποχρεούται να υποβάλει την καταγγελία χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση μετά τον εντοπισμό του ελαττώματος, αλλά το αργότερο εντός 6 μηνών από την εμφάνιση του ελαττώματος.

3.2 Η καταγγελία υποβάλλεται ηλεκτρονικά με αποστολή e-mail στην διεύθυνση:

📧 [email protected]

3.3 Το e-mail πρέπει να περιέχει:

Όνομα / επωνυμία εταιρείας του Διαφημιζόμενου και e-mail επικοινωνίας.
Αναγνωριστικό αγγελίας ή αριθμός τιμολογίου που αφορά η καταγγελία.
Περιγραφή του καταγγελλόμενου ελαττώματος – τι ακριβώς δεν λειτουργεί, από πότε, υπό ποιες συνθήκες.
Επισύναψη αποδεικτικών στοιχείων (στιγμιότυπο οθόνης, ημερομηνία και ώρα εμφάνισης του σφάλματος).

3.4 Ο Διαχειριστής, μετά την παραλαβή της καταγγελίας, θα στείλει στον Διαφημιζόμενο επιβεβαίωση παραλαβής της καταγγελίας στην καταχωρημένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του.

Άρθρο IV – Προθεσμίες διεκπεραίωσης

4.1 Ο Διαχειριστής υποχρεούται να διεκπεραιώσει την καταγγελία εντός 30 ημερών από την ορθή υποβολή της κατά την έννοια του άρθρου III.

4.2 Σε αιτιολογημένες περιπτώσεις, η προθεσμία μπορεί να παραταθεί, για το οποίο ο Διαφημιζόμενος ενημερώνεται εκ των προτέρων.

4.3 Το αποτέλεσμα της διαδικασίας καταγγελίας κοινοποιείται στον Διαφημιζόμενο μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην καταχωρημένη διεύθυνση.

Άρθρο V – Τρόποι διευθέτησης παραπόνων

5.1 Εάν η καταγγελία κριθεί δικαιολογημένη, ο Διαχειριστής θα προσφέρει, ανάλογα με τη φύση του ελαττώματος και τον τύπο του Διαφημιζόμενου:

Παράταση της περιόδου διαφήμισης κατά τη διάρκεια της αποδεδειγμένης μη διαθεσιμότητας (ιδίως για B2C).
Οικονομική αποζημίωση με τη μορφή πίστωσης ή μείωσης τιμολογίου (ιδίως για B2B).
Επιστροφή του αντίστοιχου μέρους της τιμής για την περίοδο της επαληθευμένης δυσλειτουργίας (για πληρωμένη διαφήμιση B2C).

Υπαναχώρηση πέραν της καταγγελίας (συμμόρφωση με τους ΓΟΣ άρθρο IX):

Για Διαφημιζόμενους B2C (Καταναλωτές): Σε περίπτωση συνεχούς μη διαθεσιμότητας της Πύλης για περισσότερο από 48 ώρες (εκτός προγραμματισμένης συντήρησης) λόγω υπαιτιότητας του Διαχειριστή, ο Καταναλωτής έχει επίσης το δικαίωμα, πέραν της διευθέτησης της καταγγελίας σύμφωνα με τον παρόντα Κανονισμό, να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση για τη συγκεκριμένη διαφήμιση και να ζητήσει την επιστροφή αναλογικού μέρους της καταβληθείσας τιμής σύμφωνα με τους ΓΟΣ άρθρο IX παρ. 9.3.
Για Διαφημιζόμενους B2B: Υπό τις ίδιες προϋποθέσεις (αποδεδειγμένη και συνεχής μη διαθεσιμότητα των διαφημιστικών υπηρεσιών για περισσότερο από 48 ώρες λόγω υπαιτιότητας του Διαχειριστή), ένας Διαφημιζόμενος B2B μπορεί, πέραν της αποκατάστασης της καταγγελίας (π.χ. μείωση τιμολογίου), να ασκήσει το δικαίωμα άμεσης υπαναχώρησης από τη Συμφωνία Πλαίσιο σύμφωνα με τους ΓΟΣ άρθρο IX παρ. 9.7. Η ορθή λύση της συμβατικής σχέσης με καταγγελία διέπεται από τους ΓΟΣ άρθρο IX παρ. 9.4 και 9.5.

Η υπαναχώρηση και η αποκατάσταση της αξίωσης δεν αποκλείονται στον βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο.

5.2 Εάν η αξίωση κριθεί αβάσιμη, ο Διαχειριστής θα ενημερώσει γραπτώς (μέσω e-mail) τον Διαφημιζόμενο για τους λόγους της απόρριψης.

Άρθρο VI – Εξωδικαστική επίλυση καταναλωτικών διαφορών (ADR)

6.1 Ο Διαχειριστής, σύμφωνα με το άρθρο 14 του Νόμου αριθ. 634/1992 Coll., περί προστασίας του καταναλωτή, ενημερώνει τον Καταναλωτή για τη δυνατότητα εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών.

6.2 Σε περίπτωση που προκύψει καταναλωτική διαφορά μεταξύ του Διαχειριστή και του Καταναλωτή, η οποία δεν μπορεί να επιλυθεί με αμοιβαία συμφωνία, ο Καταναλωτής δικαιούται να υποβάλει πρόταση για εξωδικαστική επίλυση της διαφοράς στην:

Τσεχική Επιθεώρηση Εμπορίου (ČOI)
Κεντρική Επιθεώρηση – Τμήμα ADR
Štěpánská 567/15
120 00 Πράγα 2 – Nové Město
Ιστοσελίδα: https://adr.coi.cz
E-mail: [email protected]

6.3 Ο Καταναλωτής μπορεί επίσης να χρησιμοποιήσει την πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών (ODR) που έχει δημιουργηθεί από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, διαθέσιμη στη διεύθυνση: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

6.4 Αυτή η δυνατότητα εξωδικαστικής επίλυσης ισχύει αποκλειστικά για τους Καταναλωτές (φυσικά πρόσωπα που δεν ενεργούν στο πλαίσιο της επιχειρηματικής τους δραστηριότητας). Δεν ισχύει για διαφορές B2B.

Άρθρο VII – Τελικές διατάξεις

7.1 Αυτός ο Κανονισμός Παραπόνων τίθεται σε ισχύ την 1. 5. 2026.

7.2 Ο Διαχειριστής διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί αυτόν τον Κανονισμό. Η τρέχουσα έκδοση είναι πάντα διαθέσιμη στη διεύθυνση https://4globalestate.com/reklamacni-rad.