Reklamationsordnung

des Portals 4GlobalEstate

Version: 1.1
Gültigkeitsdatum: 1. 5. 2026
Herausgeber: 4DEIVIA Systems s.r.o.

Artikel I – Einleitende Bestimmungen

1.1 Diese Reklamationsordnung (im Folgenden „Ordnung“) regelt das Verfahren zur Geltendmachung von Rechten aus mangelhafter Leistung und Reklamationen im Rahmen der Dienstleistungen des Portals 4GlobalEstate, betrieben von der Gesellschaft , IČO , DIČ , mit Sitz in (im Folgenden „Betreiber“).4DEIVIA Systems s.r.o.29483930CZ29483930Stodolní 849/4, 743 01 Bílovec, Česká republika

1.2 Diese Ordnung ist ein integraler Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) des Portals.

Artikel II – Worauf sich die Reklamation bezieht

2.1 Eine Reklamation kann insbesondere geltend gemacht werden bei:

Technische Fehlfunktion des Portals, die die Nichtverfügbarkeit der Anzeige oder der Anzeigendienste für einen Zeitraum von mehr als 48 Stunden ununterbrochen (außerhalb geplanter Wartung) verursacht — die gleiche Grenze wie beim Rücktrittsrecht gemäß AGB Art. IX Abs. 9.3 (B2C, betroffene Anzeige) bzw. Abs. 9.7 (B2B, Rahmenvertrag).
Systemfehler, die eine fehlerhafte Anzeige der gekauften Anzeige verursachen (fehlende Fotos, deformierter Text).
Fehlerhafte Rechnungsstellung, die nachweislich auf Seiten des Portals entstanden ist.

2.2 Eine Reklamation kann nicht geltend gemacht werden für:

Kurzfristige Ausfälle des Portals, verursacht durch geplante technische Wartung (Wartungsfenster werden im Voraus angekündigt).
Ausfälle, die ausschließlich von Dritten verursacht werden (Hosting, API für maschinelle Übersetzung, Zahlungs-Gateways Stripe / PayU / Revolut), sofern der Betreiber nachweist, dass der Mangel nicht auf seiner Seite entstanden ist und er keine Möglichkeit hatte, den Mangel innerhalb einer angemessenen Frist zu beheben.
Geringe Besucherzahlen oder eine geringe Anzahl von Anzeigenaufrufen – Der Betreiber garantiert die Veröffentlichung, nicht die Ergebnisse der Werbung.
Inhalt automatischer Übersetzungen, die mittels maschineller Übersetzung (KI) bereitgestellt werden.
Löschung der Anzeige aufgrund eines Verstoßes gegen die AGB durch den Inserenten.

Artikel III – Art und Weise der Geltendmachung einer Reklamation

3.1 Der Inserent ist verpflichtet, eine Reklamation unverzüglich nach Feststellung des Mangels geltend zu machen, spätestens jedoch innerhalb von 6 Monaten ab Auftreten des Mangels.

3.2 Eine Reklamation wird elektronisch durch Senden einer E-Mail an die Adresse geltend gemacht:

📧 [email protected]

3.3 Die E-Mail muss Folgendes enthalten:

Name / Firmenname des Inserenten und Kontakt-E-Mail.
Anzeigen-ID oder Rechnungsnummer, auf die sich die Reklamation bezieht.
Beschreibung des reklamierten Mangels – was genau nicht funktioniert, seit wann, unter welchen Umständen.
Beifügung von Nachweisen (Screenshot, Datum und Uhrzeit des Fehlers).

3.4 Nach Erhalt der Reklamation sendet der Betreiber dem Inserenten eine Bestätigung des Reklamationseingangs an dessen registrierte E-Mail-Adresse.

Artikel IV – Bearbeitungsfristen

4.1 Der Betreiber ist verpflichtet, die Reklamation innerhalb von 30 Tagen zu bearbeiten, gerechnet ab ihrer ordnungsgemäßen Geltendmachung im Sinne von Art. III.

4.2 In begründeten Fällen kann die Frist verlängert werden, worüber der Inserent im Voraus informiert wird.

4.3 Das Ergebnis des Reklamationsverfahrens wird dem Inserenten per E-Mail an die registrierte Adresse mitgeteilt.

Artikel V – Methoden zur Bearbeitung von Beschwerden

5.1 Wird die Beschwerde als berechtigt befunden, bietet der Betreiber je nach Art des Mangels und des Inserenten Folgendes an:

Verlängerung der Inseratsdauer um die Zeit der nachweisbaren Nichtverfügbarkeit (insbesondere bei B2C).
Finanzielle Entschädigung in Form von Guthaben oder Rechnungsminderung (insbesondere bei B2B).
Rückerstattung des entsprechenden Teils des Preises für die Dauer der nachgewiesenen Funktionsstörung (bei B2C bezahlten Inseraten).

Rücktritt zusätzlich zur Reklamation (Übereinstimmung mit AGB Art. IX):

Bei B2C-Inserenten (Verbrauchern): Bei einer ununterbrochenen Nichtverfügbarkeit des Portals von mehr als 48 Stunden (außerhalb geplanter Wartung) aufgrund eines Verschuldens des Betreibers hat der Verbraucher neben der Bearbeitung der Reklamation gemäß dieser Ordnung auch das Recht, vom Vertrag für das betreffende Inserat zurückzutreten und die Rückerstattung eines anteiligen Teils des gezahlten Preises gemäß AGB Art. IX Abs. 9.3 zu verlangen.
Bei B2B-Inserenten: Unter denselben Bedingungen (nachweisbare und kontinuierliche Nichtverfügbarkeit der Inseratsdienste länger als 48 Stunden aufgrund eines Verschuldens des Betreibers) kann der B2B-Inserent neben der Reklamationsbehebung (z.B. Rechnungsminderung) das Recht geltend machen, sofort vom Rahmenvertrag zurückzutreten gemäß AGB Art. IX Abs. 9.7. Die ordentliche Beendigung des Vertragsverhältnisses durch Kündigung richtet sich nach AGB Art. IX Abs. 9.4 und 9.5.

Rücktritt und Mängelbehebung schließen sich nicht aus, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

5.2 Wird die Reklamation als unberechtigt befunden, teilt der Betreiber dem Inserenten die Gründe für die Ablehnung schriftlich (per E-Mail) mit.

Artikel VI – Außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten (ADR)

6.1 Der Betreiber informiert hiermit gemäß § 14 des Gesetzes Nr. 634/1992 Slg. über den Verbraucherschutz den Verbraucher über die Möglichkeit der außergerichtlichen Streitbeilegung.

6.2 Im Falle eines Verbraucherstreits zwischen dem Betreiber und dem Verbraucher, der nicht durch gegenseitige Einigung gelöst werden kann, ist der Verbraucher berechtigt, einen Antrag auf außergerichtliche Streitbeilegung bei folgender Stelle einzureichen:

Tschechische Handelsinspektion (ČOI)
Zentralinspektorat – ADR-Abteilung
Štěpánská 567/15
120 00 Prag 2 – Nové Město
Web: https://adr.coi.cz
E-Mail: [email protected]

6.3 Der Verbraucher kann auch die von der Europäischen Kommission eingerichtete Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) nutzen, die unter folgender Adresse verfügbar ist: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

6.4 Diese Möglichkeit der außergerichtlichen Streitbeilegung gilt ausschließlich für Verbraucher (natürliche Personen, die nicht im Rahmen ihrer Geschäftstätigkeit handeln). Sie gilt nicht für B2B-Streitigkeiten.

Artikel VII – Schlussbestimmungen

7.1 Diese Reklamationsordnung tritt am 1. 5. 2026 in Kraft.

7.2 Der Betreiber behält sich das Recht vor, diese Ordnung zu ändern. Die aktuelle Fassung ist immer unter https://4globalestate.com/reklamacni-rad verfügbar.