Klageret
Klageret
portalen 4GlobalEstate
Version: 1.1
Ikrafttrædelsesdato: 1. 5. 2026
Udgivet af: 4DEIVIA Systems s.r.o.
Artikel I – Indledende bestemmelser
1.1 Denne Klageprocedure (i det følgende benævnt „Proceduren") regulerer proceduren for udøvelse af rettigheder i forbindelse med mangelfuld ydelse og klager inden for rammerne af tjenesterne på 4GlobalEstate-portalen drevet af selskabet , IČO , DIČ , med hjemsted i (i det følgende benævnt „Operatøren").4DEIVIA Systems s.r.o.29483930CZ29483930Stodolní 849/4, 743 01 Bílovec, Česká republika
1.2 Dette Reglement er en integreret del af Portalens Generelle Forretningsbetingelser (VOP).
Artikel II – Hvad reklamationen dækker
2.1 En klage kan især indgives i tilfælde af:
- Teknisk funktionsfejl på Portalen, der forårsager utilgængelighed af annoncen eller annonceringstjenester i mere end 48 timer uafbrudt (udover planlagt vedligeholdelse) — samme grænse som for retten til at træde tilbage fra aftalen i henhold til Vilkår og Betingelser art. IX afsnit 9.3 (B2C, den berørte annonce) hhv. afsnit 9.7 (B2B, Rammeaftale).
- Systemfejl, der forårsager forkert visning af den købte annonce (manglende fotos, deformeret tekst).
- Forkert fakturering, der beviseligt er opstået på Portalens side.
2.2 En klage kan ikke indgives for:
- Kortvarige nedbrud på Portalen forårsaget af planlagt teknisk vedligeholdelse (vedligeholdelsesvinduer annonceres på forhånd).
- Nedbrud forårsaget udelukkende af tredjeparter (hosting, maskinoversættelses-API, betalingsgateways Stripe / PayU / Revolut), hvis Operatøren kan bevise, at fejlen ikke opstod på dennes side og ikke havde mulighed for at udbedre fejlen inden for en rimelig frist.
- Lav trafik eller lavt antal visninger af annoncen – Operatøren garanterer offentliggørelse, ikke annonceringsresultater.
- Indhold af automatiske oversættelser leveret via maskinoversættelse (AI).
- Sletning af annonce på grund af overtrædelse af T&C af Annoncøren.
Artikel III – Fremgangsmåde for indgivelse af klage
3.1 Annoncøren er forpligtet til at indgive en klage uden unødig forsinkelse efter opdagelse af fejlen, dog senest inden 6 måneder fra fejlens opståen.
3.2 Klager indgives elektronisk ved at sende en e-mail til adressen:
3.3 E-mailen skal indeholde:
- Annoncørens navn / firmanavn og kontakt-e-mail.
- Annonce-ID eller fakturanummer, som reklamationen vedrører.
- Beskrivelse af den reklamerede fejl – hvad der konkret ikke fungerer, siden hvornår, under hvilke omstændigheder.
- Vedlæggelse af beviser (skærmbillede, dato og tidspunkt for fejlens opståen).
3.4 Operatøren sender efter modtagelse af reklamationen Annoncøren bekræftelse på modtagelse af reklamationen til dennes registrerede e-mailadresse.
Artikel IV – Frist for behandling
4.1 Operatøren er forpligtet til at behandle reklamationen inden 30 dage fra dens behørige indgivelse i henhold til artikel III.
4.2 I begrundede tilfælde kan fristen forlænges, hvilket Annoncøren informeres om på forhånd.
4.3 Resultatet af reklamationsbehandlingen meddeles Annoncøren via e-mail til den registrerede adresse.
Artikel V – Måder at behandle reklamationer på
5.1 Hvis reklamationen findes berettiget, tilbyder Operatøren, afhængigt af manglens art og annoncørens type:
- Forlængelse af annonceringstiden med den periode med påviselig utilgængelighed (især for B2C).
- Finansiel kompensation i form af kredit eller fakturareduktion (især for B2B).
- Tilbagebetaling af den relevante del af prisen for den periode med verificeret funktionsfejl (for B2C betalt annoncering).
Fortrydelsesret ud over reklamation (i overensstemmelse med Handelsbetingelsernes art. IX):
-
For B2C-annoncører (Forbrugere): Ved uafbrudt utilgængelighed af Portalen i mere end 48 timer (ud over planlagt vedligeholdelse) på grund af Operatørens fejl, har Forbrugeren, ud over behandlingen af reklamationen i henhold til denne Ordning, også ret til at træde tilbage fra aftalen vedrørende den pågældende annonce og kræve tilbagebetaling af en forholdsmæssig del af den betalte pris i henhold til Handelsbetingelsernes art. IX, stk. 9.3.
-
For B2B-annoncører: Under de samme betingelser (påviselig og kontinuerlig utilgængelighed af annonceringstjenester i mere end 48 timer på grund af Operatørens fejl) kan B2B-annoncøren, ud over reklamationsafhjælpning (f.eks. fakturareduktion), gøre brug af retten til øjeblikkeligt at træde tilbage fra Rammeaftalen i henhold til Handelsbetingelsernes art. IX, stk. 9.7. Den korrekte opsigelse af kontraktforholdet ved opsigelse er reguleret af Handelsbetingelsernes art. IX, stk. 9.4 og 9.5.
Fortrydelsesret og reklamationsafhjælpning udelukker ikke hinanden i det omfang loven tillader det.
5.2 Hvis reklamationen findes uberettiget, vil Operatøren skriftligt (via e-mail) meddele Annoncøren årsagerne til afvisningen.
Artikel VI – Udenretlig bilæggelse af forbrugertvister (ADR)
6.1 Operatøren informerer hermed Forbrugeren i overensstemmelse med § 14 i lov nr. 634/1992 Coll., om forbrugerbeskyttelse, om muligheden for udenretlig bilæggelse af tvister.
6.2 I tilfælde af en forbrugertvist mellem Operatøren og Forbrugeren, som ikke kan løses ved gensidig aftale, er Forbrugeren berettiget til at indgive en anmodning om udenretlig bilæggelse af tvisten til:
Česká obchodní inspekce (ČOI)
Centralinspektoratet – ADR-afdelingen
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2 – Nové Město
Web: https://adr.coi.cz
E-mail: [email protected]
6.3 Forbrugeren kan også benytte platformen for online tvistbilæggelse (ODR) oprettet af Europa-Kommissionen, tilgængelig på adressen: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
6.4 Denne mulighed for udenretlig bilæggelse gælder udelukkende for Forbrugere (fysiske personer, der ikke handler som led i deres erhvervsmæssige virksomhed). Den gælder ikke for B2B-tvister.
Artikel VII – Afsluttende bestemmelser
7.1 Denne Klageprocedure træder i kraft den 1. 5. 2026.
7.2 Operatøren forbeholder sig retten til at ændre disse bestemmelser. Den aktuelle version er altid tilgængelig på adressen https://4globalestate.com/reklamacni-rad.
