Quy trình khiếu nại

cổng thông tin 4GlobalEstate

Phiên bản: 1.1
Ngày hiệu lực: 1. 5. 2026
Ban hành bởi: 4DEIVIA Systems s.r.o.

Điều I – Quy định mở đầu

1.1 Quy trình khiếu nại này (sau đây gọi là „Quy trình") điều chỉnh quy trình thực hiện quyền từ việc thực hiện lỗi và khiếu nại trong khuôn khổ các dịch vụ của cổng thông tin 4GlobalEstate do công ty , IČO , DIČ , có trụ sở tại (sau đây gọi là „Nhà điều hành") vận hành.4DEIVIA Systems s.r.o.29483930CZ29483930Stodolní 849/4, 743 01 Bílovec, Česká republika

1.2 Quy trình này là một phần không thể tách rời của Điều khoản và Điều kiện chung (VOP) của Cổng thông tin.

Điều II – Phạm vi áp dụng của khiếu nại

2.1 Khiếu nại có thể được thực hiện đặc biệt trong trường hợp:

Lỗi kỹ thuật của Cổng thông tin gây ra việc không thể truy cập quảng cáo hoặc dịch vụ quảng cáo trong thời gian liên tục hơn 48 giờ (ngoài thời gian bảo trì theo kế hoạch) — cùng giới hạn như quyền rút khỏi hợp đồng theo Điều khoản và Điều kiện chung Điều IX khoản 9.3 (B2C, quảng cáo bị ảnh hưởng) hoặc khoản 9.7 (B2B, Hợp đồng khung).
Lỗi hệ thống gây ra việc hiển thị không chính xác quảng cáo đã mua (thiếu ảnh, văn bản bị biến dạng).
Lập hóa đơn sai sót được chứng minh là do lỗi của Cổng thông tin.

2.2 Khiếu nại không thể được thực hiện đối với:

Sự cố gián đoạn ngắn hạn của Cổng thông tin do bảo trì kỹ thuật theo kế hoạch (thời gian bảo trì được thông báo trước).
Sự cố do hoàn toàn bên thứ ba gây ra (hosting, API dịch thuật máy, cổng thanh toán Stripe / PayU / Revolut), nếu Nhà điều hành chứng minh được rằng lỗi không phát sinh từ phía mình và không có khả năng khắc phục lỗi trong thời gian hợp lý.
Lượng truy cập thấp hoặc số lượt xem quảng cáo thấp – Nhà điều hành đảm bảo việc đăng tải, không đảm bảo kết quả quảng cáo.
Nội dung các bản dịch tự động được cung cấp thông qua dịch thuật máy (AI).
Xóa quảng cáo do Người đăng quảng cáo vi phạm Điều khoản và Điều kiện.

Điều III – Phương thức khiếu nại

3.1 Người đăng quảng cáo có nghĩa vụ khiếu nại không chậm trễ không cần thiết sau khi phát hiện lỗi, nhưng không muộn hơn 6 tháng kể từ khi lỗi phát sinh.

3.2 Khiếu nại được thực hiện bằng điện tử bằng cách gửi email đến địa chỉ:

📧 [email protected]

3.3 Email phải bao gồm:

Tên / tên công ty của Người đăng quảng cáo và email liên hệ.
ID quảng cáo hoặc số hóa đơn liên quan đến khiếu nại.
Mô tả lỗi được khiếu nại – cụ thể là gì không hoạt động, từ khi nào, trong hoàn cảnh nào.
Đính kèm bằng chứng (ảnh chụp màn hình, ngày và giờ xảy ra lỗi).

3.4 Sau khi nhận được khiếu nại, Nhà điều hành sẽ gửi cho Nhà quảng cáo xác nhận đã nhận khiếu nại đến địa chỉ email đã đăng ký của họ.

Điều IV – Thời hạn giải quyết

4.1 Nhà điều hành có nghĩa vụ giải quyết khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ ngày khiếu nại được nộp hợp lệ theo Điều III.

4.2 Trong các trường hợp có lý do chính đáng, thời hạn có thể được gia hạn, và Nhà quảng cáo sẽ được thông báo trước về điều này.

4.3 Kết quả của quy trình khiếu nại sẽ được thông báo cho Nhà quảng cáo qua email đến địa chỉ đã đăng ký.

Điều V – Phương thức giải quyết khiếu nại

5.1 Nếu khiếu nại được xác định là chính đáng, Nhà điều hành sẽ đề xuất tùy theo tính chất của lỗi và loại Nhà quảng cáo:

Gia hạn thời gian quảng cáo bằng thời gian không khả dụng có thể chứng minh được (đặc biệt đối với B2C).
Bồi thường tài chính dưới hình thức tín dụng hoặc giảm hóa đơn (đặc biệt đối với B2B).
Hoàn trả phần giá tương ứng cho thời gian không hoạt động đã được xác minh (đối với quảng cáo B2C đã thanh toán).

Hủy bỏ ngoài khiếu nại (phù hợp với Điều IX của Điều khoản và Điều kiện chung):

Đối với Nhà quảng cáo B2C (Người tiêu dùng): Trong trường hợp Cổng thông tin không khả dụng liên tục quá 48 giờ (ngoại trừ bảo trì theo kế hoạch) do lỗi của Nhà điều hành, Người tiêu dùng, ngoài việc giải quyết khiếu nại theo Quy định này, còn có quyền hủy bỏ hợp đồng đối với quảng cáo bị ảnh hưởng và yêu cầu hoàn trả một phần tương ứng của giá đã thanh toán theo Điều IX, khoản 9.3 của Điều khoản và Điều kiện chung.
Đối với Nhà quảng cáo B2B: Trong cùng điều kiện (dịch vụ quảng cáo không khả dụng liên tục và có thể chứng minh được trong hơn 48 giờ do lỗi của Nhà điều hành), Nhà quảng cáo B2B, ngoài việc khắc phục khiếu nại (ví dụ: giảm hóa đơn), có thể thực hiện quyền ngay lập tức hủy bỏ Hợp đồng khung theo Điều IX, khoản 9.7 của Điều khoản và Điều kiện chung. Việc chấm dứt hợp đồng đúng cách bằng thông báo được điều chỉnh bởi Điều IX, khoản 9.4 và 9.5 của Điều khoản và Điều kiện chung.

Việc rút lại và khắc phục khiếu nại không bị loại trừ trong phạm vi pháp luật cho phép.

5.2 Nếu khiếu nại được coi là không có căn cứ, Nhà điều hành sẽ thông báo bằng văn bản (email) cho Nhà quảng cáo về lý do từ chối.

Điều VI – Giải quyết tranh chấp tiêu dùng ngoài tòa án (ADR)

6.1 Theo đây, Nhà điều hành thông báo cho Người tiêu dùng về khả năng giải quyết tranh chấp ngoài tòa án, phù hợp với § 14 của Đạo luật số 634/1992 Coll., về bảo vệ người tiêu dùng.

6.2 Trong trường hợp phát sinh tranh chấp tiêu dùng giữa Nhà điều hành và Người tiêu dùng mà không thể giải quyết bằng thỏa thuận chung, Người tiêu dùng có quyền nộp đơn đề nghị giải quyết tranh chấp ngoài tòa án tới:

Cơ quan Thanh tra Thương mại Séc (ČOI)
Tổng cục Thanh tra – Bộ phận ADR
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2 – Nové Město
Trang web: https://adr.coi.cz
Email: [email protected]

6.3 Người tiêu dùng cũng có thể sử dụng nền tảng giải quyết tranh chấp trực tuyến (ODR) do Ủy ban Châu Âu thiết lập, có sẵn tại địa chỉ: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

6.4 Khả năng giải quyết ngoài tòa án này áp dụng độc quyền cho Người tiêu dùng (cá nhân không hoạt động trong khuôn khổ hoạt động kinh doanh của mình). Nó không áp dụng cho các tranh chấp B2B.