Regulamento de Reclamações

portal 4GlobalEstate

Versão: 1.1
Data de efetividade: 1. 5. 2026
Emitido por: 4DEIVIA Systems s.r.o.

Artigo I – Disposições Preliminares

1.1 Este Regulamento de Reclamações (doravante denominado "Regulamento") regula o procedimento para o exercício dos direitos decorrentes de desempenho defeituoso e reclamações no âmbito dos serviços do portal 4GlobalEstate operado pela empresa , IČO , DIČ , com sede em (doravante denominado "Operador").4DEIVIA Systems s.r.o.29483930CZ29483930Stodolní 849/4, 743 01 Bílovec, Česká republika

1.2 Este Regulamento é parte integrante dos Termos e Condições Gerais (TCG) do Portal.

Artigo II – Objeto da Reclamação

2.1 A reclamação pode ser apresentada especialmente em caso de:

Mau funcionamento técnico do Portal que cause a indisponibilidade do anúncio ou dos serviços de anúncio por um período superior a 48 horas ininterruptas (exceto manutenção planejada) — o mesmo limite que o direito de rescindir o contrato de acordo com T&C art. IX parágrafo 9.3 (B2C, anúncio afetado) ou parágrafo 9.7 (B2B, Contrato-Quadro).
Erros no sistema que causem a exibição incorreta do anúncio adquirido (fotos ausentes, texto deformado).
Faturamento incorreto comprovadamente originado do lado do Portal.

2.2 A reclamação não pode ser apresentada por:

Interrupções de curto prazo do Portal causadas por manutenção técnica planejada (as janelas de manutenção são anunciadas com antecedência).
Interrupções causadas exclusivamente por terceiros (hospedagem, API de tradução automática, gateways de pagamento Stripe / PayU / Revolut), se o Operador provar que o defeito não se originou de sua parte e não teve a possibilidade de corrigir o defeito em um tempo razoável.
Baixo tráfego ou baixo número de visualizações do anúncio – O Operador garante a publicação, não os resultados da publicidade.
Conteúdo de traduções automáticas fornecidas por meio de tradução automática (IA).
Exclusão de anúncio devido à violação dos Termos e Condições por parte do Anunciante.

Artigo III – Forma de apresentação da reclamação

3.1 O Anunciante é obrigado a apresentar a reclamação sem demora injustificada após a descoberta do defeito, mas o mais tardar 6 meses a partir da ocorrência do defeito.

3.2 A reclamação é apresentada eletronicamente enviando um e-mail para o endereço:

📧 [email protected]

3.3 O e-mail deve conter:

Nome / razão social do Anunciante e e-mail de contato.
ID do anúncio ou número da fatura a que a reclamação se refere.
Descrição do defeito reclamado – o que especificamente não funciona, desde quando, em que circunstâncias.
Anexar provas (captura de tela, data e hora da ocorrência do erro).

3.4 Após o recebimento da reclamação, o Operador enviará ao Anunciante uma confirmação de recebimento da reclamação para o seu endereço de e-mail registrado.

Artigo IV – Prazos para resolução

4.1 O Operador é obrigado a resolver a reclamação no prazo de 30 dias a partir da sua devida apresentação, nos termos do Art. III.

4.2 Em casos justificados, o prazo pode ser prorrogado, sendo o Anunciante informado previamente.

4.3 O resultado do processo de reclamação é comunicado ao Anunciante por e-mail para o endereço registrado.

Artigo V – Formas de Resolução de Reclamações

5.1 Se a reclamação for considerada justificada, o Operador oferecerá, de acordo com a natureza do defeito e o tipo de Anunciante:

Extensão do período de anúncio pelo tempo de indisponibilidade comprovada (especialmente para B2C).
Compensação financeira na forma de crédito ou redução da fatura (especialmente para B2B).
Devolução da parte correspondente do preço pelo período de inoperabilidade verificada (para anúncios B2C pagos).

Rescisão além da reclamação (em conformidade com o Art. IX dos T&C):

Para Anunciantes B2C (Consumidores): Em caso de indisponibilidade ininterrupta do Portal por mais de 48 horas (excluindo manutenção programada) por culpa do Operador, o Consumidor tem, além da resolução da reclamação de acordo com este Regulamento, o direito de rescindir o contrato referente ao anúncio afetado e exigir a devolução da parte proporcional do preço pago, conforme Art. IX, parágrafo 9.3 dos T&C.
Para Anunciantes B2B: Nas mesmas condições (indisponibilidade comprovada e contínua dos serviços de publicidade por mais de 48 horas por culpa do Operador), o Anunciante B2B pode, além da reparação da reclamação (por exemplo, redução da fatura), exercer o direito de rescindir imediatamente o Contrato-Quadro conforme Art. IX, parágrafo 9.7 dos T&C. A rescisão regular da relação contratual por denúncia é regida pelo Art. IX, parágrafos 9.4 e 9.5 dos T&C.

A desistência e a reparação de reclamações não se excluem na medida em que a lei o permite.

5.2 Se a reclamação for considerada improcedente, o Operador comunicará por escrito (e-mail) ao Anunciante os motivos da recusa.

Artigo VI – Resolução Extrajudicial de Litígios de Consumo (ADR)

6.1 O Operador, em conformidade com o § 14 da Lei nº 634/1992 Sb., sobre a proteção do consumidor, informa o Consumidor sobre a possibilidade de resolução extrajudicial de litígios.

6.2 Em caso de litígio de consumo entre o Operador e o Consumidor que não possa ser resolvido por acordo mútuo, o Consumidor tem o direito de apresentar uma proposta para a resolução extrajudicial do litígio a:

Inspeção Comercial Checa (ČOI)
Inspetoria Central – Departamento ADR
Štěpánská 567/15
120 00 Praga 2 – Nové Město
Web: https://adr.coi.cz
E-mail: [email protected]

6.3 O Consumidor também pode utilizar a plataforma de resolução de litígios online (ODR) estabelecida pela Comissão Europeia, disponível em: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

6.4 Esta opção de resolução extrajudicial aplica-se exclusivamente aos Consumidores (pessoas físicas que não atuam no âmbito de sua atividade empresarial). Não se aplica a litígios B2B.

Artigo VII – Disposições Finais

7.1 Este Regulamento de Reclamações entra em vigor em 1. 5. 2026.

7.2 O Operador reserva-se o direito de alterar este Regulamento. A versão atual está sempre disponível em https://4globalestate.com/reklamacni-rad.