Şikayət Qaydaları

4GlobalEstate portalının

Versiya: 1.1
Qüvvəyə minmə tarixi: 1. 5. 2026
Verən: 4DEIVIA Systems s.r.o.

Maddə I – Giriş Müddəaları

1.1 Bu Şikayət Qaydaları (bundan sonra "Qaydalar" adlandırılacaq) , IČO , DIČ , ünvanı (bundan sonra "Operator" adlandırılacaq) tərəfindən idarə olunan 4GlobalEstate portalının xidmətləri çərçivəsində qüsurlu icra və şikayətlərdən irəli gələn hüquqların tətbiqi prosedurunu tənzimləyir.4DEIVIA Systems s.r.o.29483930CZ29483930Stodolní 849/4, 743 01 Bílovec, Česká republika

1.2 Bu Qaydalar Portalın Ümumi Ticarət Şərtlərinin (ÜTŞ) ayrılmaz hissəsidir.

Maddə II – Şikayət nəyə aiddir

2.1 Şikayət əsasən aşağıdakı hallarda verilə bilər:

Portalın texniki nasazlığı səbəbindən elanın və ya elan xidmətlərinin 48 saat-dən çox fasiləsiz olaraq (planlaşdırılmış texniki xidmət istisna olmaqla) əlçatmaz olması — ÜŞŞ maddə IX bənd 9.3 (B2C, aidiyyəti elan) və ya bənd 9.7 (B2B, Çərçivə müqaviləsi) üzrə müqavilədən imtina etmək hüququ ilə eyni həddədir.
Sistemdə satın alınmış elanın səhv göstərilməsinə səbəb olan səhvlər (çatışmayan fotoşəkillər, deformasiya olunmuş mətn).
Portal tərəfindən sübut olunan səhv fakturalaşdırma.

2.2 Şikayət edilə bilməz:

Portalın planlaşdırılmış texniki xidmət səbəbindən qısa müddətli fasilələri (texniki xidmət pəncərələri əvvəlcədən elan edilir).
Yalnız üçüncü tərəflər tərəfindən yaranan kəsintilər (hostinq, maşın tərcüməsi API, Stripe / PayU / Revolut ödəniş şlüzləri), əgər Operator qüsurun onun tərəfindən yaranmadığını sübut edərsə və qüsuru ağlabatan müddətdə aradan qaldırmaq imkanı yox idisə.
Aşağı trafik və ya elanın az baxış sayı – Operator nəşri təmin edir, reklamın nəticələrini deyil.
Maşın tərcüməsi (AI) vasitəsilə təmin edilən avtomatik tərcümələrin məzmunu.
Reklamverən tərəfindən Şərtlər və Qaydaların pozulması səbəbindən elanın silinməsi.

Maddə III – Şikayətin verilməsi qaydası

3.1 Reklamverən qüsuru aşkar etdikdən sonra əsassız gecikmədən, lakin qüsurun yaranmasından ən geci 6 ay ərzində şikayət etməlidir.

3.2 Şikayət aşağıdakı ünvana e-poçt göndərməklə elektron şəkildə verilir:

📧 [email protected]

3.3 E-poçtda aşağıdakılar olmalıdır:

Reklamverənin adı / şirkət adı və əlaqə e-poçtu.
Şikayətin aid olduğu elan ID-si və ya faktura nömrəsi.
Şikayət edilən qüsurun təsviri – konkret olaraq nə işləmir, nə vaxtdan, hansı şəraitdə.
Sübutların əlavə edilməsi (ekran görüntüsü, səhvin baş verdiyi tarix və vaxt).

3.4 Şikayət daxil olduqdan sonra Operator Reklamverənə onun qeydiyyatdan keçmiş e-poçt ünvanına şikayətin qəbul edildiyi barədə təsdiq məktubu göndərəcək.

Maddə IV – Həll müddətləri

4.1 Operator, şikayəti III maddəyə uyğun olaraq düzgün təqdim edildiyi tarixdən etibarən 30 gün ərzində həll etməlidir.

4.2 Əsaslandırılmış hallarda müddət uzadıla bilər və bu barədə Reklamverən əvvəlcədən məlumatlandırılır.

4.3 Şikayət prosesinin nəticəsi Reklamverənə qeydiyyatdan keçmiş e-poçt ünvanına göndərilir.

Maddə V – Şikayətlərin həlli üsulları

5.1 Şikayət əsaslı hesab edildikdə, Operator qüsurun xarakterindən və Reklamverənin növündən asılı olaraq təklif edir:

Reklam müddətinin uzadılması sübuta yetirilmiş əlçatmazlıq müddətinə (xüsusilə B2C üçün).
Kredit şəklində maliyyə kompensasiyası və ya fakturanın azaldılması (xüsusilə B2B üçün).
Təsdiqlənmiş işləməmə müddəti üçün qiymətin müvafiq hissəsinin qaytarılması (B2C ödənişli reklamlar üçün).

Şikayətdən əlavə müqavilədən imtina (ÜŞŞ-nin IX maddəsinə uyğun olaraq):

B2C Reklamverənlər (İstehlakçılar) üçün: Operatorun günahı üzündən Portalın 48 saatdan (planlı texniki xidmətdən başqa) artıq fasiləsiz əlçatmazlığı zamanı İstehlakçının bu Qaydaya uyğun olaraq şikayətin həllindən əlavə, müvafiq reklamla bağlı müqavilədən imtina etmək və ÜŞŞ-nin IX maddəsinin 9.3-cü bəndinə uyğun olaraq ödənilmiş qiymətin mütənasib hissəsinin qaytarılmasını tələb etmək hüququ var.
B2B Reklamverənlər üçün: Eyni şərtlər daxilində (Operatorun günahı üzündən reklam xidmətlərinin 48 saatdan artıq sübuta yetirilmiş və fasiləsiz əlçatmazlığı) B2B Reklamverən şikayət tədbirlərindən (məsələn, fakturanın azaldılması) əlavə, Çərçivə Müqaviləsindən dərhal imtina etmək hüququnu ÜŞŞ-nin IX maddəsinin 9.7-ci bəndinə uyğun olaraq tətbiq edə bilər. Müqavilə münasibətlərinin bildirişlə müvafiq qaydada xitam verilməsi ÜŞŞ-nin IX maddəsinin 9.4 və 9.5-ci bəndləri ilə tənzimlənir.

Geri çəkilmə və şikayətin aradan qaldırılması qanunla icazə verilən həddə bir-birini istisna etmir.

5.2 Şikayət əsassız hesab edildikdə, Operator Reklamçıya rədd edilmə səbəblərini yazılı şəkildə (e-poçtla) bildirir.

Maddə VI – İstehlakçı mübahisələrinin məhkəmədənkənar həlli (ADR)

6.1 Operator bununla 634/1992 saylı İstehlakçıların Müdafiəsi Qanununun 14-cü maddəsinə uyğun olaraq İstehlakçını mübahisələrin məhkəmədənkənar həlli imkanı barədə məlumatlandırır.

6.2 Operatorla İstehlakçı arasında qarşılıqlı razılaşma yolu ilə həll edilməyən istehlakçı mübahisəsi yarandığı halda, İstehlakçı mübahisənin məhkəmədənkənar həlli üçün aşağıdakı quruma müraciət etmək hüququna malikdir:

Çex Ticarət Müfəttişliyi (ČOI)
Mərkəzi Müfəttişlik – ADR şöbəsi
Štěpánská 567/15
120 00 Praqa 2 – Nové Město
Veb: https://adr.coi.cz
E-poçt: [email protected]

6.3 İstehlakçı həmçinin Avropa Komissiyası tərəfindən yaradılmış və aşağıdakı ünvanda mövcud olan onlayn mübahisələrin həlli platformasından (ODR) istifadə edə bilər: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

6.4 Bu məhkəmədənkənar həll imkanı yalnız İstehlakçılara şamil edilir (öz sahibkarlıq fəaliyyəti çərçivəsində hərəkət etməyən fiziki şəxslər). B2B mübahisələrinə şamil edilmir.