Prosedur Aduan

portal 4GlobalEstate

Versi: 1.1
Tarikh Berkuat Kuasa: 1. 5. 2026
Dikeluarkan oleh: 4DEIVIA Systems s.r.o.

Artikel I – Peruntukan Pengenalan

1.1 Peraturan Aduan ini (selepas ini dirujuk sebagai "Peraturan") mengawal prosedur untuk menuntut hak daripada prestasi yang rosak dan aduan dalam rangka perkhidmatan portal 4GlobalEstate yang dikendalikan oleh syarikat , IČO , DIČ , berdaftar di (selepas ini dirujuk sebagai "Pengendali").4DEIVIA Systems s.r.o.29483930CZ29483930Stodolní 849/4, 743 01 Bílovec, Česká republika

1.2 Prosedur ini adalah sebahagian daripada Terma dan Syarat Am (VOP) Portal.

Artikel II – Apa yang dilindungi oleh aduan

2.1 Aduan boleh dibuat terutamanya dalam kes:

Kerosakan teknikal Portal yang menyebabkan ketidaktersediaan iklan atau perkhidmatan pengiklanan selama lebih daripada 48 jam secara berterusan (tidak termasuk penyelenggaraan berjadual) — had yang sama seperti hak untuk menarik diri daripada kontrak mengikut T&C Art. IX para. 9.3 (B2C, iklan yang terjejas) atau para. 9.7 (B2B, Perjanjian Rangka Kerja).
Ralat dalam sistem yang menyebabkan paparan iklan yang dibeli tidak betul (gambar hilang, teks cacat).
Pengebilan yang salah yang terbukti berpunca daripada pihak Portal.

2.2 Aduan tidak boleh dibuat untuk:

Gangguan Portal jangka pendek yang disebabkan oleh penyelenggaraan teknikal berjadual (tetingkap penyelenggaraan dimaklumkan terlebih dahulu).
Gangguan yang disebabkan semata-mata oleh pihak ketiga (pengehosan, API terjemahan mesin, gerbang pembayaran Stripe / PayU / Revolut), jika Pengendali dapat membuktikan bahawa kecacatan itu tidak berlaku di pihaknya dan tidak mempunyai peluang untuk membetulkan kecacatan itu dalam masa yang munasabah.
Trafik rendah atau bilangan tontonan iklan yang rendah – Pengendali menjamin penerbitan, bukan hasil pengiklanan.
Kandungan terjemahan automatik yang disediakan melalui terjemahan mesin (AI).
Pemadaman iklan disebabkan pelanggaran T&C oleh Pengiklan.

Perkara III – Kaedah membuat aduan

3.1 Pengiklan wajib membuat aduan tanpa berlengah-lengah selepas menemui kecacatan, tetapi tidak lewat daripada 6 bulan dari tarikh berlakunya kecacatan.

3.2 Aduan dibuat secara elektronik dengan menghantar e-mel ke alamat:

📧 [email protected]

3.3 E-mel mesti mengandungi:

Nama / nama syarikat Pengiklan dan e-mel hubungan.
ID iklan atau nombor invois yang berkaitan dengan aduan.
Penerangan kecacatan yang diadukan – apa yang tidak berfungsi secara khusus, sejak bila, dalam keadaan apa.
Lampirkan bukti (tangkapan skrin, tarikh dan masa ralat berlaku).

3.4 Selepas menerima aduan, Pengendali akan menghantar pengesahan penerimaan aduan kepada Pengiklan ke alamat e-mel berdaftar mereka.

Perkara IV – Tempoh Penyelesaian

4.1 Pengendali wajib menyelesaikan aduan dalam tempoh 30 hari dari tarikh ia dibuat dengan betul mengikut Perkara III.

4.2 Dalam kes-kes yang wajar, tempoh tersebut boleh dilanjutkan, di mana Pengiklan akan dimaklumkan terlebih dahulu.

4.3 Hasil proses aduan akan dimaklumkan kepada Pengiklan melalui e-mel ke alamat berdaftar.

Artikel V – Kaedah Penyelesaian Aduan

5.1 Jika aduan didapati wajar, Pengendali akan menawarkan mengikut sifat kecacatan dan jenis Pengiklan:

Lanjutan tempoh pengiklanan untuk tempoh ketidaktersediaan yang terbukti (terutamanya untuk B2C).
Pampasan kewangan dalam bentuk kredit atau pengurangan invois (terutamanya untuk B2B).
Pengembalian bahagian harga yang sepadan untuk tempoh ketidakfungsian yang disahkan (untuk pengiklanan B2C yang dibayar).

Penarikan diri selain aduan (mematuhi T&C Artikel IX):

Untuk Pengiklan B2C (Pengguna): Sekiranya Portal tidak tersedia secara berterusan melebihi 48 jam (tidak termasuk penyelenggaraan berjadual) disebabkan oleh kesalahan Pengendali, Pengguna, selain daripada penyelesaian aduan mengikut Peraturan ini, juga berhak untuk menarik diri daripada kontrak untuk iklan yang berkenaan dan menuntut pengembalian bahagian harga yang dibayar secara proporsional mengikut T&C Artikel IX perenggan 9.3.
Untuk Pengiklan B2B: Di bawah syarat yang sama (ketidaktersediaan perkhidmatan pengiklanan yang terbukti dan berterusan melebihi 48 jam disebabkan oleh kesalahan Pengendali), Pengiklan B2B, selain daripada remedi aduan (cth., pengurangan invois), boleh menggunakan hak untuk menarik diri serta-merta daripada Perjanjian Rangka Kerja mengikut T&C Artikel IX perenggan 9.7. Penamatan hubungan kontrak yang sewajarnya melalui notis adalah tertakluk kepada T&C Artikel IX perenggan 9.4 dan 9.5.

Penarikan diri dan penyelesaian aduan tidak dikecualikan setakat yang dibenarkan oleh undang-undang.

5.2 Jika aduan didapati tidak berasas, Pengendali akan memberitahu Pengiklan secara bertulis (melalui e-mel) sebab-sebab penolakan.

Artikel VI – Penyelesaian Pertikaian Pengguna di Luar Mahkamah (ADR)

6.1 Pengendali dengan ini, selaras dengan Seksyen 14 Akta No. 634/1992 Coll., mengenai Perlindungan Pengguna, memaklumkan Pengguna tentang kemungkinan penyelesaian pertikaian di luar mahkamah.

6.2 Sekiranya timbul pertikaian pengguna antara Pengendali dan Pengguna yang tidak dapat diselesaikan melalui persetujuan bersama, Pengguna berhak untuk mengemukakan cadangan penyelesaian pertikaian di luar mahkamah kepada:

Inspektorat Perdagangan Czech (ČOI)
Inspektorat Pusat – Jabatan ADR
Štěpánská 567/15
120 00 Prague 2 – Nové Město
Web: https://adr.coi.cz
E-mel: [email protected]

6.3 Pengguna juga boleh menggunakan platform penyelesaian pertikaian dalam talian (ODR) yang ditubuhkan oleh Suruhanjaya Eropah, tersedia di: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

6.4 Pilihan penyelesaian di luar mahkamah ini terpakai secara eksklusif kepada Pengguna (individu yang tidak bertindak dalam skop aktiviti perniagaan mereka). Ia tidak terpakai kepada pertikaian B2B.