苦情処理規定

4GlobalEstateポータル

バージョン: 1.1
発効日: 2026年5月1日
発行元: 4DEIVIA Systems s.r.o.

第1条 – 総則

1.1 本苦情処理規定（以下「本規定」といいます）は、4GlobalEstateポータルサービスにおける欠陥のある履行および苦情に関する権利の行使手順を規定します。このサービスは、会社、IČO 、DIČ 、所在地に本社を置く（以下「運営者」といいます）によって運営されています。4DEIVIA Systems s.r.o.29483930CZ29483930Stodolní 849/4, 743 01 Bílovec, Česká republika

1.2 本規定は、ポータルの一般取引条件（VOP）の不可欠な一部である。

第2条 – 苦情の対象

2.1 苦情は特に次の場合に申し立てることができます。

ポータルの技術的な機能不全により、広告または広告サービスが、計画的なメンテナンスを除き、連続して48時間以上利用できない場合 — 利用規約第IX条第9.3項（B2C、対象広告）または第9.7項（B2B、基本契約）に基づく契約解除権と同じ基準。
購入した広告の表示が不正確になるシステムエラー（写真の欠落、テキストの歪み）。
ポータル側で発生したことが証明できる誤った請求。

2.2 苦情は以下の理由では申し立てることができません。

計画的な技術メンテナンスによって引き起こされるポータルの短期間の停止（メンテナンス期間は事前に通知されます）。
第三者のみに起因する障害 (ホスティング、機械翻訳API、決済ゲートウェイ Stripe / PayU / Revolut)、運営者がその欠陥が自社側で発生したものではないことを証明した場合かつ、合理的な期間内にその欠陥を修正する機会がなかった場合。
広告のアクセス数が少ない、または閲覧数が少ない場合 – 運営者は掲載を保証しますが、広告の結果は保証しません。
機械翻訳 (AI) を介して提供される自動翻訳のコンテンツ。
広告主による利用規約違反を理由とする広告の削除。

第III条 – 苦情申し立ての方法

3.1 広告主は、欠陥を発見した後、遅滞なく苦情を申し立てる義務があり、遅くとも欠陥発生から6ヶ月以内に申し立てるものとします。

3.2 苦情は、以下の宛先に電子メールを送信することにより、電子的に申し立てられます。

📧 [email protected]

3.3 電子メールには以下を含める必要があります。

広告主の氏名/会社名および連絡先メールアドレス。
苦情の対象となる広告IDまたは請求書番号。
苦情の対象となる欠陥の説明 – 具体的に何が機能しないのか、いつから、どのような状況で。
証拠の添付（スクリーンショット、エラー発生日時）。

3.4 運営者は、苦情の受領後、広告主の登録済みのメールアドレスへ苦情受領確認書を送信します。

第IV条 – 処理期限

4.1 運営者は、第III条の意味において正式に申し立てられた苦情を、30日以内に処理する義務があります。

4.2 正当な理由がある場合、期限は延長されることがあり、その旨は広告主に事前に通知されます。

4.3 苦情処理の結果は、広告主の登録済みのメールアドレスへメールで通知されます。

第V条 – 苦情処理方法

5.1 苦情が正当であると認められた場合、運営者は、欠陥の性質および広告主のタイプに応じて、以下を提供します。

広告期間の延長（証明可能な利用不能期間分）（特にB2Cの場合）。
金銭的補償（クレジットまたは請求額の減額の形で）（特にB2Bの場合）。
価格の該当部分の返金（確認された機能停止期間分）（B2Cの支払い済み広告の場合）。

苦情に加えての契約解除（利用規約第IX条に準拠）：

B2C広告主（消費者）の場合： 運営者の過失により、ポータルが48時間以上（計画メンテナンスを除く）継続的に利用できない場合、消費者は、本規約に基づく苦情処理に加えて、当該広告に関する契約を解除する権利を有し、利用規約第IX条9.3項に従って支払済み料金の比例配分された部分の返金を請求できます。
B2B広告主の場合： 同じ条件（運営者の過失により、広告サービスが48時間以上、証明可能かつ継続的に利用できない場合）で、B2B広告主は、苦情による是正措置（例：請求額の減額）に加えて、基本契約を直ちに解除する権利を利用規約第IX条9.7項に従って行使できます。契約関係の適切な終了（解約）は、利用規約第IX条9.4項および9.5項に従います。