शिकायत प्रक्रिया

पोर्टल 4GlobalEstate

संस्करण: 1.1
प्रभावी तिथि: 1. 5. 2026
द्वारा जारी: 4DEIVIA Systems s.r.o.

अनुच्छेद I – परिचयात्मक प्रावधान

1.1 यह शिकायत प्रक्रिया (इसके बाद "प्रक्रिया") दोषपूर्ण प्रदर्शन और शिकायतों से उत्पन्न अधिकारों के प्रयोग की प्रक्रिया को नियंत्रित करती है, जो 4GlobalEstate पोर्टल की सेवाओं के भीतर कंपनी द्वारा संचालित है, IČO , DIČ , se sídlem (इसके बाद "ऑपरेटर")।4DEIVIA Systems s.r.o.29483930CZ29483930Stodolní 849/4, 743 01 Bílovec, Česká republika

1.2 यह प्रक्रिया पोर्टल के सामान्य व्यापार शर्तों (VOP) का एक अभिन्न अंग है।

अनुच्छेद II – शिकायतें किस पर लागू होती हैं

2.1 शिकायत विशेष रूप से निम्नलिखित मामलों में की जा सकती है:

पोर्टल की तकनीकी खराबी जिसके कारण विज्ञापन या विज्ञापन सेवाओं की अनुपलब्धता 48 घंटे से अधिक समय तक लगातार बनी रहती है (नियोजित रखरखाव को छोड़कर) — यह अनुबंध से हटने के अधिकार के लिए समान सीमा है VOP अनुच्छेद IX पैरा 9.3 (B2C, संबंधित विज्ञापन) या पैरा 9.7 (B2B, फ्रेमवर्क अनुबंध) के अनुसार।
सिस्टम में त्रुटियां जिनके कारण खरीदे गए विज्ञापन का गलत प्रदर्शन होता है (गायब तस्वीरें, विकृत पाठ)।
पोर्टल की ओर से स्पष्ट रूप से हुई गलत बिलिंग।

2.2 शिकायत निम्नलिखित के लिए नहीं की जा सकती है:

पोर्टल के अल्पकालिक व्यवधान जो नियोजित तकनीकी रखरखाव के कारण होते हैं (रखरखाव विंडो की सूचना पहले से दी जाती है)।
केवल तीसरे पक्ष के कारण होने वाली रुकावटें (होस्टिंग, मशीन अनुवाद एपीआई, पेमेंट गेटवे Stripe / PayU / Revolut), यदि ऑपरेटर यह साबित करता है कि दोष उसकी ओर से उत्पन्न नहीं हुआ था और उसके पास उचित समय में दोष को दूर करने का कोई अवसर नहीं था।
कम ट्रैफ़िक या विज्ञापन के कम देखे जाने की संख्या – ऑपरेटर प्रकाशन की गारंटी देता है, विज्ञापन के परिणामों की नहीं।
स्वचालित अनुवादों की सामग्री जो मशीन अनुवाद (एआई) के माध्यम से प्रदान किए जाते हैं।
विज्ञापनदाता द्वारा सेवा की शर्तों के उल्लंघन के कारण विज्ञापन हटाना।

अनुच्छेद III – शिकायत दर्ज करने की विधि

3.1 विज्ञापनदाता को दोष का पता चलने के बाद बिना किसी अनावश्यक देरी के शिकायत दर्ज करनी होगी, लेकिन दोष उत्पन्न होने के 6 महीने के भीतर।

3.2 शिकायत इलेक्ट्रॉनिक रूप से इस पते पर ईमेल भेजकर दर्ज की जाती है:

📧 [email protected]

3.3 ईमेल में शामिल होना चाहिए:

विज्ञापनदाता का नाम / कंपनी का नाम और संपर्क ईमेल।
विज्ञापन आईडी या चालान संख्या, जिससे शिकायत संबंधित है।
शिकायत की गई खराबी का विवरण – विशेष रूप से क्या काम नहीं कर रहा है, कब से, किन परिस्थितियों में।
सबूत संलग्न करें (स्क्रीनशॉट, त्रुटि की घटना की तारीख और समय)।

3.4 शिकायत प्राप्त होने पर, ऑपरेटर विज्ञापनदाता को उसके पंजीकृत ईमेल पते पर शिकायत की प्राप्ति की पुष्टि भेजेगा।

अनुच्छेद IV – निपटान के लिए समय-सीमा

4.1 ऑपरेटर अनुच्छेद III के अर्थ में शिकायत के उचित आवेदन से 30 दिनों के भीतर शिकायत का निपटान करने के लिए बाध्य है।

4.2 उचित मामलों में, समय-सीमा बढ़ाई जा सकती है, जिसके बारे में विज्ञापनदाता को पहले से सूचित किया जाता है।

4.3 शिकायत प्रक्रिया का परिणाम विज्ञापनदाता को पंजीकृत पते पर ईमेल द्वारा सूचित किया जाता है।

अनुच्छेद V – शिकायत निवारण के तरीके

5.1 यदि शिकायत वैध पाई जाती है, तो ऑपरेटर दोष की प्रकृति और विज्ञापनदाता के प्रकार के अनुसार पेशकश करेगा:

विज्ञापन अवधि का विस्तार सिद्ध अनुपलब्धता की अवधि के लिए (विशेषकर B2C के लिए)।
क्रेडिट के रूप में वित्तीय मुआवजा या चालान में कमी (विशेषकर B2B के लिए)।
सत्यापित खराबी की अवधि के लिए मूल्य के संबंधित हिस्से की वापसी (B2C भुगतान किए गए विज्ञापनों के लिए)।

शिकायत के अतिरिक्त वापसी (नियम और शर्तों के अनुच्छेद IX के अनुसार):

B2C विज्ञापनदाताओं (उपभोक्ताओं) के लिए: ऑपरेटर की गलती के कारण 48 घंटे से अधिक की पोर्टल की निरंतर अनुपलब्धता (नियोजित रखरखाव को छोड़कर) की स्थिति में, उपभोक्ता को इस विनियमन के अनुसार शिकायत के निपटान के अतिरिक्त, संबंधित विज्ञापन के अनुबंध से हटने और नियम और शर्तों के अनुच्छेद IX, पैरा 9.3 के अनुसार भुगतान की गई कीमत के आनुपातिक हिस्से की वापसी का अनुरोध करने का भी अधिकार है।
B2B विज्ञापनदाताओं के लिए: समान शर्तों के तहत (ऑपरेटर की गलती के कारण 48 घंटे से अधिक विज्ञापन सेवाओं की सिद्ध और निरंतर अनुपलब्धता), B2B विज्ञापनदाता शिकायत निवारण (जैसे चालान में कमी) के अतिरिक्त फ्रेमवर्क अनुबंध से तुरंत हटने का अधिकार नियम और शर्तों के अनुच्छेद IX, पैरा 9.7 के अनुसार लागू कर सकता है। अनुबंध संबंध की उचित समाप्ति नोटिस द्वारा नियम और शर्तों के अनुच्छेद IX, पैरा 9.4 और 9.5 द्वारा शासित होती है।

कानून द्वारा अनुमत सीमा तक वापसी और शिकायत निवारण को बाहर नहीं किया जाता है।

5.2 यदि शिकायत अवैध पाई जाती है, तो ऑपरेटर विज्ञापनदाता को लिखित रूप में (ई-मेल द्वारा) अस्वीकृति के कारण बताएगा।

अनुच्छेद VI – उपभोक्ता विवादों का न्यायिकेतर समाधान (ADR)

6.1 ऑपरेटर उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम संख्या 634/1992 एसबी के § 14 के अनुसार, उपभोक्ताओं को विवादों के न्यायिकेतर समाधान की संभावना के बारे में सूचित करता है।

6.2 ऑपरेटर और उपभोक्ता के बीच उपभोक्ता विवाद उत्पन्न होने की स्थिति में, जिसे आपसी समझौते से हल नहीं किया जा सकता है, उपभोक्ता विवाद के न्यायिकेतर समाधान के लिए एक प्रस्ताव प्रस्तुत करने का हकदार है:

चेक व्यापार निरीक्षणालय (ČOI)
केंद्रीय निरीक्षणालय – ADR विभाग
स्टेपांस्का 567/15
120 00 प्राग 2 – नोवे मेस्टो
वेब: https://adr.coi.cz
ई-मेल: [email protected]

6.3 उपभोक्ता यूरोपीय आयोग द्वारा स्थापित ऑनलाइन विवाद समाधान (ODR) मंच का भी उपयोग कर सकता है, जो इस पते पर उपलब्ध है: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

6.4 न्यायिकेतर समाधान का यह विकल्प विशेष रूप से उपभोक्ताओं पर लागू होता है (व्यक्ति जो अपनी व्यावसायिक गतिविधि के दायरे में कार्य नहीं कर रहे हैं)। यह B2B विवादों पर लागू नहीं होता है।