תקנון תלונות

של פורטל 4GlobalEstate

גרסה: 1.1
תאריך כניסה לתוקף: 1. 5. 2026
הוצא על ידי: 4DEIVIA Systems s.r.o.

סעיף א' – הוראות מבוא

1.1 תקנון תלונות זה (להלן "התקנון") מסדיר את הליך מימוש הזכויות הנובעות מביצוע לקוי ותלונות במסגרת שירותי פורטל 4GlobalEstate המנוהל על ידי החברה , IČO , DIČ , עם משרד רשום ב- (להלן "המפעיל").4DEIVIA Systems s.r.o.29483930CZ29483930Stodolní 849/4, 743 01 Bílovec, Česká republika

1.2 תקנון זה מהווה חלק בלתי נפרד מהתנאים הכלליים (VOP) של הפורטל.

סעיף ב' – תחולת התלונות

2.1 ניתן להגיש תלונה במיוחד במקרים הבאים:

תקלה טכנית בפורטל הגורמת לאי-זמינות של המודעה או שירותי הפרסום למשך תקופה ארוכה מ- 48 שעות ברציפות (למעט תחזוקה מתוכננת) — אותה מגבלה כמו בזכות לבטל את החוזה לפי תנאי שימוש סעיף ט' פסקה 9.3 (B2C, מודעה מושפעת) או פסקה 9.7 (B2B, הסכם מסגרת).
שגיאות במערכת הגורמות להצגה שגויה של המודעה שנרכשה (תמונות חסרות, טקסט מעוות).
חיוב שגוי שנוצר באופן מוכח מצד הפורטל.

2.2 לא ניתן להגיש תלונה בגין:

הפסקות קצרות בפורטל הנגרמות עקב תחזוקה טכנית מתוכננת (חלונות תחזוקה מוכרזים מראש).
הפסקות שנגרמו אך ורק על ידי צדדים שלישיים (אירוח, API של תרגום מכונה, שערי תשלום Stripe / PayU / Revolut), אם המפעיל יוכיח שהפגם לא נגרם על ידו ולא הייתה לו אפשרות לתקן את הפגם בתוך זמן סביר.
תנועה נמוכה או מספר נמוך של צפיות במודעה – המפעיל מבטיח פרסום, לא תוצאות פרסום.
תוכן תרגומים אוטומטיים המסופקים באמצעות תרגום מכונה (AI).
מחיקת מודעה עקב הפרת תנאי השימוש על ידי המפרסם.

סעיף III – אופן הגשת תלונה

3.1 המפרסם חייב להגיש תלונה ללא דיחוי מיותר לאחר גילוי הפגם, אך לא יאוחר מ-6 חודשים ממועד היווצרות הפגם.

3.2 תלונה מוגשת באופן אלקטרוני על ידי שליחת דוא"ל לכתובת:

📧 [email protected]

3.3 הדוא"ל חייב לכלול:

שם / שם חברת המפרסם ודוא"ל ליצירת קשר.
מזהה מודעה או מספר חשבונית שהתלונה מתייחסת אליהם.
תיאור הפגם הנטען – מה בדיוק לא עובד, מתי, ובאילו נסיבות.
צירוף הוכחות (צילום מסך, תאריך ושעת התרחשות השגיאה).

3.4 לאחר קבלת התלונה, המפעיל ישלח למפרסם אישור קבלת תלונה לכתובת הדוא"ל הרשומה שלו.

סעיף IV – לוחות זמנים לטיפול

4.1 המפעיל מחויב לטפל בתלונה תוך 30 יום ממועד הגשתה כדין, בהתאם לסעיף III.

4.2 במקרים מנומקים, ניתן להאריך את התקופה, ועל כך המפרסם יקבל הודעה מראש.

4.3 תוצאות הליך התלונה יימסרו למפרסם בדוא"ל לכתובתו הרשומה.

סעיף ה' – דרכי טיפול בתלונה

5.1 אם התלונה נמצאה מוצדקת, המפעיל יציע בהתאם לאופי הפגם וסוג המפרסם:

הארכת תקופת הפרסום במשך תקופת אי-זמינות מוכחת (במיוחד עבור B2C).
פיצוי כספי בצורת זיכוי או הפחתת חשבונית (במיוחד עבור B2B).
החזר החלק היחסי של המחיר עבור תקופת אי-תפקוד מאומתת (עבור פרסום ששולם ב-B2C).

ביטול בנוסף לתלונה (בהתאם לתנאי השימוש סעיף ט'):

עבור מפרסמי B2C (צרכנים): במקרה של אי-זמינות רציפה של הפורטל למשך יותר מ-48 שעות (למעט תחזוקה מתוכננת) באשמת המפעיל, לצרכן, בנוסף לטיפול בתלונה לפי תקנון זה, יש גם את הזכות לבטל את החוזה ביחס לפרסום המושפע ולדרוש החזר של החלק היחסי מהמחיר ששולם בהתאם ל-תנאי השימוש סעיף ט' סעיף קטן 9.3.
עבור מפרסמי B2B: באותם תנאים (אי-זמינות מוכחת ורציפה של שירותי הפרסום למשך יותר מ-48 שעות באשמת המפעיל), מפרסם B2B רשאי, בנוסף לתיקון התלונה (לדוגמה, הפחתת חשבונית), לממש את הזכות לבטל לאלתר את הסכם המסגרת בהתאם ל-תנאי השימוש סעיף ט' סעיף קטן 9.7. סיום יחסי ההתקשרות כדין באמצעות הודעת ביטול כפוף ל-תנאי השימוש סעיף ט' סעיפים קטנים 9.4 ו-9.5.

ביטול ותיקון תלונה אינם שוללים זה את זה במידה שהחוק מתיר זאת.

5.2 אם התלונה נמצאת בלתי מוצדקת, המפעיל יודיע למפרסם בכתב (בדוא"ל) את הסיבות לדחייה.

סעיף ו' – יישוב סכסוכי צרכנים מחוץ לבית המשפט (ADR)

6.1 המפעיל מודיע בזאת לצרכן, בהתאם לסעיף 14 לחוק מס' 634/1992 ק"מ, בדבר הגנת הצרכן, על האפשרות ליישוב סכסוכים מחוץ לבית המשפט.

6.2 במקרה של סכסוך צרכנים בין המפעיל לצרכן, שלא ניתן לפתור בהסכמה הדדית, הצרכן רשאי להגיש הצעה ליישוב סכסוך מחוץ לבית המשפט ל:

הפיקוח המסחרי הצ'כי (ČOI)
המפקח המרכזי – מחלקת ADR
Štěpánská 567/15
120 00 פראג 2 – נובה מסטו
אתר אינטרנט: https://adr.coi.cz
דוא"ל: [email protected]

6.3 הצרכן יכול גם להשתמש בפלטפורמה ליישוב סכסוכים מקוון (ODR) שהוקמה על ידי הנציבות האירופית, הזמינה בכתובת: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

6.4 אפשרות זו ליישוב סכסוכים מחוץ לבית המשפט חלה באופן בלעדי על צרכנים (יחידים שאינם פועלים במסגרת פעילותם העסקית). היא אינה חלה על סכסוכי B2B.