Reklamační řád

portálu 4GlobalEstate

Verze: 1.1
Datum účinnosti: 1. 5. 2026
Vydal: 4DEIVIA Systems s.r.o.

Článek I – Úvodní ustanovení

1.1 Tento Reklamační řád (dále jen „Řád") upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění a reklamací v rámci služeb portálu 4GlobalEstate provozovaného společností 4DEIVIA Systems s.r.o., IČO 29483930, DIČ CZ29483930, se sídlem Stodolní 849/4, 743 01 Bílovec, Česká republika (dále jen „Provozovatel").

1.2 Tento Řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek (VOP) Portálu.

Článek II – Na co se reklamace vztahuje

2.1 Reklamaci lze uplatnit zejména v případě:

Technické nefunkčnosti Portálu způsobující nedostupnost inzerátu nebo inzertních služeb po dobu delší než 48 hodin nepřetržitě (mimo plánovanou údržbu) — stejná hranice jako u práva odstoupit od smlouvy dle VOP čl. IX odst. 9.3 (B2C, dotčený inzerát) resp. odst. 9.7 (B2B, Rámcová smlouva).
Chyby v systému způsobující nesprávné zobrazení zakoupeného inzerátu (chybějící fotografie, deformovaný text).
Chybné fakturace prokazatelně vzniklé na straně Portálu.

2.2 Reklamaci nelze uplatnit za:

Krátkodobé výpadky Portálu způsobené plánovanou technickou údržbou (okna údržby jsou oznamována předem).
Výpadky způsobené výhradně třetími stranami (hosting, API strojového překladu Google Gemini, platební brány Stripe / PayU / Revolut), pokud Provozovatel prokáže, že vada nevznikla na jeho straně a neměl možnost vadu v přiměřené době odstranit.
Nízkou návštěvnost nebo nízký počet zhlédnutí inzerátu – Provozovatel garantuje zveřejnění, nikoli výsledky inzerce.
Obsah automatických překladů zajišťovaných prostřednictvím Google Gemini API.
Smazání inzerátu z důvodu porušení VOP ze strany Inzerenta.

Článek III – Způsob uplatnění reklamace

3.1 Reklamaci je Inzerent povinen uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději však do 6 měsíců od vzniku vady.

3.2 Reklamace se uplatňuje elektronicky zasláním e-mailu na adresu:

📧 [email protected]

3.3 E-mail musí obsahovat:

Jméno / název firmy Inzerenta a kontaktní e-mail.
ID inzerátu nebo číslo faktury, které se reklamace týká.
Popis reklamované vady – co konkrétně nefunguje, od kdy, za jakých okolností.
Přiložení důkazů (screenshot, datum a čas výskytu chyby).

3.4 Provozovatel po doručení reklamace zašle Inzerentovi potvrzení o přijetí reklamace na jeho registrovanou e-mailovou adresu.

Článek IV – Lhůty pro vyřízení

4.1 Provozovatel je povinen reklamaci vyřídit do 30 dnů od jejího řádného uplatnění ve smyslu čl. III.

4.2 V odůvodněných případech může být lhůta prodloužena, o čemž je Inzerent předem informován.

4.3 Výsledek reklamačního řízení je Inzerentovi sdělen e-mailem na registrovanou adresu.

Článek V – Způsoby vyřízení reklamace

5.1 Je-li reklamace shledána oprávněnou, Provozovatel nabídne dle povahy vady a typu Inzerenta:

Prodloužení doby inzerce o dobu prokazatelné nedostupnosti (zejména u B2C).
Finanční kompenzaci formou kreditu nebo snížení faktury (zejména u B2B).
Vrácení příslušné části ceny za dobu ověřené nefunkčnosti (u B2C uhrazené inzerce).

Odstoupení vedle reklamace (soulad s VOP čl. IX):

U B2C Inzerentů (Spotřebitelů): Při nepřetržité nedostupnosti Portálu delší než 48 hodin (mimo plánovanou údržbu) z viny Provozovatele má Spotřebitel vedle vyřízení reklamace podle tohoto Řádu též právo odstoupit od smlouvy k dotčenému inzerátu a požadovat vrácení poměrné části zaplacené ceny dle VOP čl. IX odst. 9.3.
U B2B Inzerentů: Za stejné podmínky (prokazatelná a souvislá nedostupnost inzertních služeb déle než 48 hodin z viny Provozovatele) může B2B Inzerent vedle reklamační nápravy (např. snížení faktury) uplatnit právo okamžitě odstoupit od Rámcové smlouvy dle VOP čl. IX odst. 9.7. Řádné ukončení smluvního vztahu výpovědí se řídí VOP čl. IX odst. 9.4 a 9.5.

Odstoupení a reklamační náprava se nevylučují v rozsahu, v jakém to připouští zákon.

5.2 Je-li reklamace shledána neoprávněnou, Provozovatel písemně (e-mailem) sdělí Inzerentovi důvody zamítnutí.

Článek VI – Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)

6.1 Provozovatel tímto v souladu s § 14 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, informuje Spotřebitele o možnosti mimosoudního řešení sporů.

6.2 V případě vzniku spotřebitelského sporu mezi Provozovatelem a Spotřebitelem, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, je Spotřebitel oprávněn podat návrh na mimosoudní řešení sporu k:

Česká obchodní inspekce (ČOI)
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2 – Nové Město
Web: https://adr.coi.cz
E-mail: [email protected]

6.3 Spotřebitel může rovněž využít platformu pro řešení sporů online (ODR) zřízenou Evropskou komisí, dostupnou na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

6.4 Tato možnost mimosoudního řešení se vztahuje výhradně na Spotřebitele (fyzické osoby nejednající v rámci své podnikatelské činnosti). Na B2B spory se nevztahuje.